汽車銷售崗位心得報告

　　汽車銷售是現在熱門行業之一。一個高效的汽車銷售管理系統是資訊化汽車公司管理系統的必然需求。接下來就跟小編一起去了解一下關於吧!

　　篇1

　　二十天的時間過的很快，當我轉身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這裡。但總的來說這段時間裡收穫還是很多的。

　　很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清晰的瞭解汽車4S店負責的業務，這次的實習機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售Sale、零配件Sparepart、售後服務Service、資訊反饋Survey等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。4S店位於整個汽車行業鏈的最末端，直接面向客戶，是至關重要的一鏈。這裡最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售後前臺、維修車間，當然還有一些公司常規的部門。

　　第一週我被安排在售後前臺實習，這裡主要負責接待前來做車輛維修和保養的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業務。在一週的時間裡我積極主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為寶駿車主的感受，瞭解寶駿汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿意的地方。第二週我在維修車間實習，這裡應該說是最能學到知識的地方。在那些很有經驗的技師那裡，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙佈置的系統有了更加清晰的瞭解。對汽車的保養有了一些瞭解。

　　最後一週的時間在銷售前臺實習，這裡我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。瞭解他們對車的需求。這二十天的實習經歷讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內的汽車市場上佔據份額。寶駿的質量不斷地提升並得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著很多的問題，發動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內噪聲高等一系列的問題。在日後的工作裡我們應當本著為客戶著想的原則在設計車輛，或者改進的時候避免以上的問題。

　　篇2

　　20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，並且努力提高實際動手能力，為今後的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間裡，我深刻感受到了汽車維修行業的艱辛，也產生了很多對於我今後的教育教學和自我學習的感想。

　　冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業務有整車銷售、配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。實習的前兩天，我在配件部那裡學習，瞭解了配件部裡各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真，儘量不發錯貨，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發動機不一樣或生產日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，善於積累經驗，出現錯誤或遇到問題時，在日誌本上記好，避免下次再錯。後來的幾天裡，我到維修車間裡學習，在車間的第一印象是規格標準，管理嚴明。先進齊全的裝置、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹的維修態度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。儘管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實習期間，認真向師傅們請教每一個工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養規程。

　　總體說來，在這幾天裡，看到了很多、學到了很多，收穫很大，也有不少啟發。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因為良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的，並且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。具有端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。

　　所以我們應該從實際出發，以技能實訓教學和實踐動手能力為主，注重培養學生端正的學習工作態度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識，激發智慧的火花。這樣才能實現職業教育對學生職業能力的培養，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業能力的高素質人才。

　　篇3

　　在院系領導的高度重視和大力支援下，在實習單位的積極配合下，我於20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，並且努力提高實際動手能力，為今後的教學和深造打下良好的基礎。

　　英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業內訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業知識以及整車銷售流程的學習與跟進。

　　根據公司的實習安排，先由內訓師對我們進行理論培訓，通過連續幾天的培訓學習，我瞭解到，銷售顧問作為公司的業務最前沿，需要具備專業的產品知識，良好的溝通能力，心理素質，服務意識，並需要具備一定的心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協調與處理問題能力。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

　　車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

　　在接受完理論培訓後的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認識，具體如下：.

　　1.客戶開發。客戶開發是汽車銷售的第一個環節，這一環節主要是關於如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產品特徵鎖定客戶的問題。

　　2.客戶接待。在客戶接待環節，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環節中，關鍵在於尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

　　3.需求分析。在需求分析裡，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產品。

　　4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產品的亮點通過適當的方法和技巧進行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環節。5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產品感興趣的地方進行逐一的確認。這樣可以充分地瞭解該款汽車的優良效能，從而增加客戶的購買慾望。

　　6.異議的處理。在這一環節，銷售人員的主要任務就是解決問題，解決客戶在購買環節上的一些不同的意見。

　　7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環節上所面臨的“臨門一腳”的問題。

　　8.交車服務。交車是指成交以後，要安排把新車交給客戶。在交車服務裡我們應具備規範的服務行為。

　　9.售後跟蹤。對於保有客戶，銷售人員應該運用規範的技巧進行長期的維繫，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售後服務是一個非常重要的環節，可以說是一個新的開發過程。

　　篇4

　　隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑑國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業務水平以及汽車業務經理做好管理工作、提高銷售業績的最佳讀本。

　　汽車銷售已經成為大家公認的最有發展前途的職業之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

　　一、學習需要目標和計劃

　　一個有理想的人一定會有自己的奮鬥目標，併為此而努力。想使理想終究得以實現，需要不斷為自己設定具體的目標。逐日審閱自己，找出與目標間的差距，你會從中取得動力。

　　制定適當的計劃是必要的，它能提示你下一個目標是甚麼，此刻應做些甚麼。它能使你有緊急感，每當你有些倦怠時，看一眼你的計劃書，提示自己：此刻付出的一切努力，都是為了自己的將來，辛勞定會有回報。

　　有些人的計劃會制定得相當具體，例如可以具體到某一個知識點等。但或許你實在不習慣於制定過於具體的計劃，這也沒有關係，你可以根據自己的需要做。計劃應當是個性化的。

　　計劃要具有可操縱性。應儘可能將計劃制定得合適自己，並且應當務實。

　　二、學習需要愛好

　　老師能在教學中提起學生的愛好，使學習顯得不枯燥，同時也使學習顯得更輕易。這個程序也需要學生自己的積極參與，學生不應當基於自己對人的喜惡而排擠某位教師的課程或教師本人。試著使自己有一點耐心，或許你會有新的發現。

　　假如你對自己所必須學習的東西不感愛好，那末你將會極其痛苦。與其天天生活在苦悶中，倒不如主動地對自己所學的東西培養愛好。這樣做，你會漸漸感到學習變得輕鬆了。

　　三、學習要專心

　　專心是效力的保證。人不輕易像計算機一樣高效力地執行多執行緒任務，不專心經常會使你的學習效力不高。

　　或許學習實在不是你一天當中最願意做的事，但為了你的理想，你需要學習。每個人都有自己想做的事情，但你應當暫時將它們放在一邊，先不讓它們分散你學習時的留意力。留意力不很集中時，你的學習效力會下降，出錯率會上升。這樣，你的學習效果就不會很明顯，辛勞付出的努力也很難得到回報。

　　假設你之前學習有時不是很專心，我建議你試著逼迫自己專心一些。你會發現這樣做會使你的學習效力進步，效果變得明顯起來。

　　四、學習要刻苦

　　“學習要刻苦。”可能你曾聽過無數人講這句話，可能你實在不喜歡這句話。但從很多人的經驗來看，你需要這句話。

　　刻苦會使你的學習成果很紮實。或許在有些人眼裡，刻苦讀書的人是書呆子，但刻苦學習的人腳踏實地，這樣做的好處會漸漸顯現出來。它會帶來成績的穩定性，並繼而帶來較好的心理素質。

　　總之，耐心腸再聽一遍這句老話，對你應當是有好處的。