大學專案質量管理論文

　　工程專案是企業的主體，又是企業的基本經濟細胞。下面是小編整理的，希望你能從中得到感悟!

　　篇一

　　專案質量管理

　　摘要： 質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

　　關鍵詞： 工程管理 專案管理

　　現代 工程專案正在朝著大型化、規模化、現代化的方向 發展 ，專案的複雜度較之以往呈指數級倍增，在建設投資力度不斷增加的情況下，工程專案的質量、進度需要通過更嚴格的監控和管理，才能得到保證。因此 "全面詳細 計劃、嚴格按計劃實施、及時反饋更新、嚴密跟蹤對比"的現代工程專案管理模式需要得到全面的實施，單單通過人力已經無法實現，而單純的採用 計算 機業務處理系統以及簡單的計算機 網路 管理模式在實踐中也難以達到實際的管理要求。在這個基礎上，我們認為現代工程專案管理 企業 要實現現代工程專案管理模式，需要轉向 知識型管理企業，構建企業知識管理的 理論 和實踐框架，並結合計算機技術，將知識形成為管理中的利劍，本文提出了構建工程專案管理企業知識管理框架的設想。

　　知識管理業已成為當今企業資訊化最為熱門的話題，通過早期的資訊化，很多企業已經認識到資訊對於企業發展、競爭力獲取具有巨大的 影響 力。資訊本身是一種稍縱即逝的訊號，使企業認識周圍環境的變化，瞭解自身的變化，從而對機會和威脅、優勢和劣勢做出正確的判斷，但是資訊 本身的因素也決定了資訊所能給企業帶來的只能是短暫的競爭優勢，這也是很多企業瞬間成長，也瞬間轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是資訊化能夠為企業帶來競爭優勢，雖然這種優勢不能說是永世長存，但是也能夠使持久的，這就是通過資訊科技實現的企業新的資源優勢，這種資源來自於知識，或者說 就是知識本身。

　　工程專案管理的 歷史 悠久，自古就有，千百年來所積累的經驗通過各種途徑不斷的傳播，但是效果則有限。很多缺乏經驗的專案管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經驗，這就給工程專案實施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到 工程的質量和工程專案管理企業的形象。我們設想，如果工程專案管理企業能溝建立一個知識的共享、傳播、交流、創新的機制，使企業內部人員在專業知識方面通過有目標的討論、考核、獎勵，不斷沉澱管理中的經驗，並不斷從經驗中提取有價值的知識，將可以形成企業在行業內部獨一無二的資源。這種資源將給企業帶來降 低成本和提高服務水平的雙重功效，將給企業帶來競爭中的優勢。

　　在回顧資訊給企業帶來的價值時，我們發現，資訊的價值其實是有限的，而捕捉資訊價值的能力才是關鍵。這種能力在過去往往需要精力充沛、聰明過人、魅力十足的企業領袖來提供，但是當面對複雜、大型的工程專案，無數的瑣碎資料和 各方各面的影響，沒有哪個企業可以提供足夠多的領袖人物來提供這種能力，人才的危機，實質上是能力的危機，而能力的培養來自於知識。這種知識來自於企業外部，還是企業內部?這種知識是獨享，還是分享?答案不言自明。況且企業也必須在提供一種公平、公正的機制的前提下，這樣的答案才不至於顯得幼稚可笑。

　　那麼我們考慮在工程專案管理企業中構建怎樣一種知識管理的框架，幫助企業向著知識型企業方向前景，幫助企業在發展中把握住知識資源的競爭優勢。今天的企業資訊化，必須是知識化、 學習 化。

　　從 知識管理的含義出發，我們首先需要認識到企業知識管理不是對知識進行收集、處理、傳播的簡單概念，而是圍繞企業知識進行業務運作和管理的概念，在這樣的概念下，知識管理就不是獨立於企業業務部門之外的異物了。而通過知識管理的工具和 方法 ，可以為業務部門提供足夠的智力支援。

　　我們認為知識管理中最重要的兩點分別是建立支援企業知識共享、創新的平臺和促進該平臺運作的機制。我們圍繞這兩點構建企業知識管理的大框架。

　　知識共享

　　知 識共享是一個備受爭議的話題，尤其在競爭的環境下，個人通過學習和實踐所積累的知識是個人競爭力的體現，對於企業而言，更是不願意將核心的技術和知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優勢。但是這是一個快速發展的 時代 ，任何依賴於固有技術和知識的競爭優勢都是短暫的，企業的知識和個人的知識只有在積極的自 我提升和知識交換中，才能夠判斷新知識和新技術的影響，及時將這種影響引入到業務過程和管理中，保持著不落後於時代的競爭力。

　　知識共享由知識的整理、傳播等具體活動來實現，建立企業知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進行。

　　工 程專案管理企業中的知識可以分為概念性的知識和實踐經驗知識兩類，概念性的知識中包括企業的文化內涵、規章制度、工程專案管理相關的基礎知識等，實踐經驗知識包括專案過程中的合同管理、質量管理、進度管理、投資管理等動態的 內容 ，以及在實踐中積累的客戶知識、相關合作夥伴知識、供應商知識等，這些知識較為 隱性，但價值也更高。

　　這些知識首先需要通過一定的方法進行整理才能夠變得容易被接受，對於概念性的知識， 目前 一般採用編碼和分類技術，通過文件的規整，利用今天快速發展的資訊網路技術，使之變得非常容易被檢索和查閱，今天的資訊科技還提供了網路資訊共享的平 臺，通過資訊系統的建設，企業中的每個人都可以及時地獲知企業中最新的知識變更，如規章制度的修訂、企業重要事件的發生、工程專案管理新理論和新方法。對於實踐經驗知識則採用知識倉庫的技術，將相關資訊按照主題進行儲存，通過制定具體的管理作業規則，再對作業中收集的資料進行規範化、分割和抽取，構建出二 維或者多維的、易於理解的模型。

　　知識的傳播是使知識開始產生價值的第一步，企業的知識傳播平臺建設實質上構建了企業內部的知識流，換句話說，知識的流動使企業資源流動中的一種，和資金一樣會產生價值。對於一個企業的新手，通過知識的主動索求和有目的的培訓， 可以成長為有價值的專家，從而成為企業的財富，在知識的傳播中，企業的文化和技術管理知識同時滲透到員工思想深處，這是企業打造優質精幹隊伍的利器。

　　知 識傳播有兩種途徑，一種稱之為知識的轉化，一種是人員間的交流。在很多學者的 研究 基礎上，目前已經有不少知識的轉化框架模型，主要共同特徵是方向性、價值性強、可以被書面化，很多時候是推 -拉共同作用的結果。上述兩類知識的傳播過程也有所不同，對於較為顯性的概念性知識，主要通過企業的定期釋出和員工的自我學習領悟;對於較為隱性的經驗性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓，由有經驗的專案經理，將工作中的知識製作成文件或者PPT，通過培訓傳 授給其他人員，而新手也可以通過資訊系統輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內容，瞭解以往的專案管理過程。

　　知 識傳播的工具主要由企業資訊系統中的檢索、溝通工具組成。現代檢索工具已經變得更加智慧化，通過企業門戶中的搜尋引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經過過濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準確性。企業及時通訊工具，如 MSN、QQ、E-mail等的 應用 ，方便了企業內部員工之間的及時溝通。Chatting Room、BBS等提供了員工圍繞工作中的某些主題進行出謀劃策的場所，不但記錄了各種實踐的工具和方法，並且可以從中激發出創新的火花。Visual Meeting 通過應用多媒體工具使總指揮坐在辦公室裡就可以組織會議，視訊資訊通過寬頻網路傳達到每個參會者的終端，不但詳細的記錄了會議的過程，而且可以回顧會議中的重要資訊，避免了會議紀要中對內容的理解偏差和對會議資訊的錯誤傳達。這些工具可以根據專案的實際情況進行配置，因為工程專案很大的一個特點是流動性 強、地理範圍大小不一、施工環境設施配置較為落後，但是需要注意的是，知識管理的工具是配合知識管理理論和思想而配置，工具的缺乏不應該導致管理的鬆懈。

　　因此知識管理的共享平臺需要建立在企業知識管理思想理論的實踐上，通過資訊化手段建立共享的規則，提供共享的工具，保證知識共享推動企業向知識型管理型方向前進。

　　知識創新

　　知 識創新是在 企業 內部已有資源和技術等條件下，為了提高生產和管理效率或者降低成本和追求產品差異化而進行的有目的的活動。企業因為創新而存在，因為缺乏創新而死亡，這是永恆不變的 規律 。在工程專案建設管理中，專業知識是根本，而隨著建設技術本身的 發展 ，管理知識也需要依靠創新來獲得控制力，從而有能力保障 工程質量、進度、財務被控制在規定範圍之內。知識創新將給未來的工程專案管理企業帶來新的競爭力。

　　知識創 新平臺是建立在知識共享平臺基礎之上的，一般認為知識創新較之知識共享更為複雜，很多學者期望通過採用人工智慧的方式來幫助企業創造知識，但是 目前 就實踐而言，鮮有成功的案例。我們認為知識創新和企業的生產技術和組織管理都密切相關，企業知識管理不應該缺少知識創新這一個環節，但是知識創新也不是單純的依 靠知識管理工具來提供，更多的是依靠企業員工的創造性發揮，依靠的是有創新精神的人，因此目前知識創新平臺的主要貢獻在於激發企業的創造力，將創新精神融入到企業文化之中，使員工將創新作為一種對工作精益求精的追求，我們認為這是構築企業競爭優勢的核心源泉。

　　知識創新平臺需要據有以下幾個要素：

　　一是主動引入外界新 理論 和新工具;

　　二是不斷對專案管理中出現的 問題 進行反省;

　　三是將有建設性的建議不斷付諸於試點實施，積累經驗;

　　四是定期將創新成果釋出和共享。

　　知 識創新的結果將使企業具備對外部商務環境的主動適應力，但是傳統意義上說知識的創新需要專門的 研究 資源投入，而其回報具有周期長且不確定性大的特點，屬於企業的戰略風險投資。而知識創新平臺的建設目前多居於理論狀態，對於創新來自於實驗室還是工作環境，尚在爭論之中，對於知識創新與資訊化相結合的理論，更 是有待進一步研究和開拓，但是對於企業而言，可以 參考 這些理論進行管理制度上的區域性革新，或許能夠得到意想之外的結果。

　　知識管理推進劑

　　知識管理中的第二個重要要素是對知識共享和創新平臺的推動機制，該機制是保證知識管理能夠產生價值的根本。這套機制主要是企業管理中的獎懲激勵機制在知識管理平臺建設中的 應用 。根據激勵理論的原理，我們認為可以採取壓力和獎勵並舉的措施。

　　雖 然一般認為對於非創造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率，避免人的惰性 影響 ，但是我們認為在知識型企業中，壓力依然是一種推進知識成果共享和創新的有效因素。尤其在工程專案管理過程中，複雜繁瑣的事務處理往往容易消磨管理人員的意志，由於知識的積累和產生價值非一朝一夕之功，這種長期的超出原來職 責範圍的努力，由於在短期內很難看到成果，需要加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此，通過制定各種定期和不定期的考核和抽查辦法，一方面體現出企業管理層對於知識管理建設的重視程度，另一方面對於不符合要求的員工行為的懲罰，也將保持員工對企業進行知識管理平臺建設的責任感。

　　但 是我們也認識到處於壓力下的人員，本身會產生一種尋求解脫壓力的 方法 的慾望，一種慾望便是更好的工作，逐漸適應於新的環境，另一種慾望則是尋找考核或者抽查中的漏洞，通過鑽漏洞，避免懲罰。很明顯，後者應該是企業管理過程中必須極力避免出現的情況。對此我們提出了獎罰並舉的手段，通過獎勵在知識管理平臺建 設中積極努力的人員，增強企業員工前一種慾望產生的可能性;通過獎勵對知識管理平臺建設起推動作用的人員，增強企業員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極性;通過獎勵在知識管理平臺中提出或發現創新方法和工具的人員或小組，增強企業員工積極的知識創新慾望。由此可以將對企業知識管理有利的人員潛力發掘 出來，並且不斷增強這種知識共享和創新的意識，形成 學習 型組織的思維模式和企業文化。

　　獎罰並舉需要做到公 正合理。根據激勵理論，公平的感覺將使員工感受到自身的價值，當處於實現個人價值的需求階段時，公平將導致員工的忠誠和努力，而不公平的言行將導致員工的士氣下降，效率降低，上述後一種慾望便會 自然 滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標準和考核過程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸 取有益的 內容 。

　　在工程專案管理的知識管理建設考核中，對員工參與平臺建設的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數目、對其它員工提出問題的解決方案提供數目和質量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設的合理化建議提出數目、工程專案管 理過程和系統中資料記錄的及時率、正確率等;對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學習的標準化考核成績，新想法、新工具應用和創造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數量;對員工將新知識應用到實踐工作的考核，可以通過專案管理中新工具的應用頻次、理論的實踐應用轉化成果等 進行。

　　這些考核的特點就在於對員工過程可透明化、指標可量化，在設定某些最低考核指標基礎上，做到獎懲公平，將推動企業知識管理建設的進行。

　　由 於知識管理建設和企業資訊化的結合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低成本。在資訊系統中，通過建設知識共享的平臺，可以方便的記錄每個員工參與企業知識管理建設的各種活動，在需要考核的時候進行快速的統計和顯示，並根據指標標準進行各項排名，並可向外公佈，甚至有些專案可以進行動態排名，每個員工都 可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻數量。而對於各種創新和實踐則通過大事記、重要新聞等的形式釋出簡要記錄，通過知識管理平臺進行詳細的內容介紹，考核得分則根據權重增加到個人貢獻數量中。資訊系統還將及時反映出工程專案管理的進度、質量、財務資訊，這些資訊可以轉化為知識，及時、正 確的記錄的考核結果也可以相應的轉換為個人貢獻數量。通過資訊系統透明化考核指標和規則，使考核結果可信，將使員工感覺到公平，將有效的推動企業知識管理建設的程序。

　　總結

　　工程專案管理企業的發展需要向著知識型 組織的方向轉型，企業知識管理建設是保障轉型成功的關鍵要素之一，本文就工程專案管理企業知識管理建設框架進行了理論的闡述。由於有效的知識管理不但可以幫助企業提高管理的效率、促進企業內人才的成長，而且可以產生企業獨有的對內外技術管理環境變化的敏感度和判斷力，為企業帶來競爭中的主動權和資源優勢。 因此工程專案管理企業在資訊化建設的同時，從戰略發展角度出發，更多的思考如何將企業知識轉化成為企業競爭力，從而因地制宜的進行企業知識管理建設，對企業未來發展將起到積極有效的影響。

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