淺談行動通訊企業市場營銷成本管理論文

　　隨著我國經濟的不斷髮展,行動通訊企業市場營銷成本管理逐漸成了人們關注的焦點。目前,我國行動通訊企業的市場營銷成本管理方式仍然存在著一些不足之處,為穩固在市場競爭中的地位,行動通訊企業應對其成本管理方式進行相應的完善。以下是小編為大家精心準備的：淺談行動通訊企業市場營銷成本管理相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　淺談行動通訊企業市場營銷成本管理全文如下：

　　【摘要】：我國當前面臨著高成本時代來臨的壓力,企業的經營成本越來越高。行動通訊企業在網路時代的背景下和人力成本日漸升高的現實下,必須及時調整面臨的壓力。行動通訊企業的營銷成本長期以來居高不下,因此必須正視當前的行動通訊企業市場營銷成本管理中存在的問題,提高行動通訊企業市場營銷成本管理的效率。

　　【關鍵詞】： 行動通訊 市場營銷 成本管理

　　1 行動通訊企業市場營銷成本管理現狀

　　行動通訊企業營銷成本通常包括市場營銷中的常規成本和非常規成本兩部分組成。參考發達國家通訊企業的市場營銷成本，通常佔公司運營費用的約50000通常的市場營銷成本包括廣告宣傳費用、組織活動費用、贊助費用等，非正常的市場營銷費用則包括質量索賠、壞賬、倉儲費用、物資材料佔用費用、倉庫積壓資金和運輸費用、中轉費用等等。此外由於市場營銷效率不高導致的非常規費用是行動通訊企業市場營銷成本管理重點。本文主要從行動通訊企業的廣告宣傳、組織活動費用、贊助費用等方面對行動通訊企業市場營銷常規成本進行分析。

　　1. 1使用者維護過程重視程度不夠導致營銷成本高

　　行動通訊企業的市場贊助費用通常又稱之為社會渠道酬金，行動通訊企業社會渠道酬金的設計通常都過度重視新使用者的開發，而忽視了老客戶的維護。行動通訊企業通常十分重視新使用者的開發，行動通訊企業通常藉助社會渠道和社會力量及贊助費推動新使用者快速入網，從而推動行動通訊企業市場佔有率，加速行動通訊企業公司業務的發展。

　　據統計，行動通訊企業七成以上的新使用者都是通過社會渠道發展起來的，行動通訊入網酬金是社會渠道的主要收入來源。隨著行動通訊使用者的普及率不斷提升，加上市場競爭的日趨激烈，許多行動通訊企業還繼續保持原來的高額社會渠道酬金。而行動通訊企業在市場營銷的過程中，通常都忽視了當前在日趨激烈的競爭中和新客戶發展過程中，出現了新使用者高速增長同時老使用者離網率也不斷提升，新使用者在網率越來越低。根據中國行動通訊的資料顯示，2011年第二季度新發展使用者的佔有率僅三成左右。過低的新使用者在網率導致行動通訊企業市場營銷成本中的市場贊助費居高不下。

　　行動通訊企業在市場營銷過程中過於重視新使用者的開發，忽視了老使用者的維護，導致新使用者開發過程效率較低，老使用者流失退網率過高，導致市場營銷過程陷入惡性迴圈，增加了行動通訊企業市場營銷成本。例如中國行動通訊公司在遼寧省的促銷活動中設計了新使用者入網及老使用者充值均滿100送30的活動方案，及新使用者開戶時新卡中有100元話費，同時贈送30元禮品，老使用者充值滿100也贈送30元禮品。表面上看兩種促銷方案大致相同，但由於社會渠道對於新開卡和新戶佔有都有一定補貼，導致新開戶的優惠率比老使用者充值100送30的活動力度大，這種促銷方案某種程度上不利於老使用者的維護。一些老使用者在經濟利益的觸動下，選擇放棄原來的賬戶，重新開戶以獲得更大的優惠力度。這種離網、入網導致了行動通訊企業在市場營銷過程中浪費了資源、資金，不利於市場營銷管理成本的控制。

　　1. 2集團客戶及V1P重視程度不夠導致市場營銷成本高

　　大眾客戶是行動通訊企業佔領市場的主要目標客戶群體，因此為了做大、做強行動通訊企業市場，各大行動通訊企業投入大量資源和市場營銷成本，搶佔普通大眾客戶。通常行動通訊企業設定了入網禮品贈送、交話費贈話費等市場營銷活動，此外還通過給予代理商高額運營酬金來發展渠道。一些行動通訊企業下屬分公司為了搶佔市場和市場渠道，做到地區最大運營商，甚至不惜犧牲企業利潤、利益，虧本發展新客戶和新代理商。

　　更甚者，一些行動通訊企業市場營銷人員與代理商以虛假方式套購開戶號碼，形成了大量入網使用者和大量離網使用者，浪費了大量企業的市場營銷資源，導致企業市場營銷成本高企。集團客戶和VIP客戶雖然在行動通訊市場中的比例不高，一些行動通訊企業因此對集團客戶和大客戶的重視程度不夠。然而實際上，由於集團客戶和大客戶市場影響力和市場導向力較強，而且集團客戶和大客戶市場利潤明顯高於大眾客戶，因此集團客戶和VIP客戶的市場對於行動通訊企業來說十分重要。

　　2 行動通訊企業市場營銷成本管理策略

　　行動通訊市場格局的改變加劇了市場競爭，在各大行動通訊企業市場營銷活動中層出不窮的營銷策略和促銷方式降低了使用者的忠誠度，行動通訊企業市場營銷成本在高投入的背景下，呈現出增長率較低，離網率較高的市場現狀。在此情況下，行動通訊企業必須面對現實，積極改變應對，通過降低市場營銷成本，從而提高行動通訊企業的市場競爭力和企業的核心競爭力，從而從根本上將行動通訊企業做大做強。

　　2. 1行動通訊企業應當養成成本控制觀念

　　成本控制是企業提高利潤的最有效的手段之一，同時成本控制對於企業提高自身競爭力也具有重要意義。對於行動通訊企業來說，在日益激烈的市場競爭狀況下，要控制企業成本首先應當轉變觀念，對於行動通訊企業的市場營銷來說，養成成本控制觀念，是提高市場營銷效率和效能的前提。行動通訊企業應當從資源有限、優化利用的角度進行成本控制理念的培養。以往，行動通訊企業通常認為行動通訊企業生產成本較低，資源豐富，在進行市場營銷的過程中常常採用粗放式營銷模式，資源浪費嚴重。

　　在當前形勢下，轉變市場營銷成本觀念必須轉變以往外延擴張式的成本控制策略，應當積極轉變運營模式，精細化營銷成本管理，實現低成本營銷取得較好營銷效果的策略。再次，應當構建節約資源、節約成本的企業文化觀念，在企業內部形成廣泛的市場營銷成本控制宣傳，實行全面參與的成本控制方式，最終通過成本控制實現市場營銷低成本高效率的目標。

　　2. 2優化行動通訊企業市場營銷資源

　　移動企業的市場營銷資源比一般提供實體產品的企業要豐富得多，但營銷資源豐富不意味著可以浪費，而應當進一步優化市場營銷資源，才能在激烈的市場競爭中贏得更多的客戶和市場佔有率。行動通訊企業的市場營銷資源的優化與利用應當為行動通訊企業的核心競爭力的提升以及企業的可持續發展與市場佔領為主，應當向老使用者的市場維護和集團使用者、大客戶使用者的維護方面傾斜。同時在市場營銷產品的設計上應當向多層次、多方位使用者綜合設計，綜合考慮到不同層次的消費群體的實際需要，設計切實可行的市場營銷方案。

　　在大客戶維護方面的市場營銷中，應當提高市場營銷資源的利用效率，動態監控大客戶的消費量和異常變化，及時維護重點客戶的關係，瞭解重點客戶的使用者需求與動態。另一方案，在大客戶維護方面應當通過廣泛調研大客戶的實際需要，設計多樣化的優惠服務專案，對大客戶市場進行精細化細分，根據大客戶的在網需求、在網時間、資費敏感程度等細分大客戶市場。通過對大客戶進行話費補貼、禮品贈送、積分補貼以及專屬服務等多種方式維護與拓展大客戶市場。針對集團客戶的維護與拓展，行動通訊企業應當加大對集團客戶資源的維護，通過技術措施專注提高集團客戶的移動資訊需求，為使用者提供移動大客戶V網優秀體驗，為使用者行動通訊提供資訊化解決方案。同時積極探索與應用新技術，加強資訊化產品的體驗。

　　針對集團客戶相互之間通話較多的特點，行動通訊企業應當通過加強基站等裝置維護效率，提高通話質量。同時針對長期合作的集團客戶，制定相應的話費促銷方案，以優於市場促銷力度的話費促銷方案提升大客戶的歸屬感與粘性，從而提高大客戶的在網率和行動通訊運營商的忠誠度。