二手房中介管理制度範文參考

　　為了加強二手房中介人員的有效管理，保證中介人員的服務素質，全心全意為顧客服務，需要制定二手房中介管理制度。小編為你整理了二手房中介管理制度，希望你喜歡。

　　二手房中介管理制度範文篇一

　　為了更好的完善店內規章制度，作出如下制度，望大家遵守：

　　一、簽到要求：

　　1、到崗後及時簽到，並註明時間;

　　2、接待求租、求購客戶，諮詢、外出都需及時簽寫;

　　3、簽寫時一定註明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址;

　　二、接待客戶要求：

　　1、櫥窗客戶必須30秒鐘內到店外接待，否則坐在離門最近的二位業務員則俯臥撐20個。

　　2、熱情接待進店客戶，在接洽完後需將客戶送離店外10米以上;

　　3、客戶離開後接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內桌面清潔;

　　4、接待客戶看房，必須二個業務員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。

　　三、房源內外冊要求：

　　1、房友及內外冊編號、資訊統一;

　　2、內冊內容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細填寫;

　　3、圖形及分佈面積的統一、準確性;

　　五、業務員每人每週必須累積七條以上有效房源，並記錄在房源內外冊;房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條。

　　六、客源必須在第一時間內登記到房源內外冊上，同時保證客戶求租、求購本與房友客源登記統一

　　七、8：25到店準備客戶的接待，值日生需8：15前到店;遲到者做俯臥撐，8：30準時早會;若每月累計遲到2次含二次以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當月沒有工資者，發工資時兌現。

　　八、每週由銷售助理統計鑰匙房、委託房，並作出通告，在早、夕會中作相關小型分析;

　　九、業務員每週必需針對自己的房源洗盤一次，或者發現房源已售或已租二個月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時分行經理必需在3天內跟進並協助更改房友房源狀態;

　　十、禁止代他人考勤，如若發現，代考和被代者一併，第一次警告，代考勤和被代考勤一併罰款人民幣100/次,並記錄在案，第二次請退;

　　十一、1個半小時午餐時間，店內必需有2個以上的留守值班人員;

　　十二、每天的晨會、夕會必須記錄，當天未能參加會議者，在回店後閱看會議紀錄，並簽名;會議主持、記錄者定為當天值日同事;

　　十三、在會議中，參會所有人員手機必須調為震動或靜音狀態，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內接聽，未接聽或關機者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話,不接者罰款人民幣20元/次;

　　十四、業務員退鑰匙給房東或租客時，必須收回《物件收據》，收據上需有物權人籤回;未收回者罰款RMB10元/次，由其引發的相關爭議及責任，由該業務員一人承擔;

　　十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經發現直接請辭;非有切實證明而請假者，50元/張假條;

　　十六、在公司規定到崗時間內因病而不能到崗者需出具醫院證明，或在按時到崗後再另行請假;

　　十七、業務員在操作房友系統間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟體視窗，否則罰款人民幣10元/次;

　　十八、合同、票據到銷售助理或店長處領取，並及時歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，並追究其相關責任;合同簽好後，業務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料;

　　十九、公司內人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時其他人員必須離登記者一米之外;

　　二十、值日生每天進行衛生檢查，不合格者通告批評。

　　所有罰款將納入公司創業基金，此制度即日生效，同時所有業務員簽名認可附簽名確認表

　　二手房中介管理制度範文篇二

　　1、每天準時到公司早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時間，下午5.40下班

　　2、開啟電腦，檢視前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。

　　3、開啟電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時瞭解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。

　　4、檢視本區域廣告包括本公司和外公司發現自己客戶所需要的盤，增加成交量進而增加業績及分類廣告。

　　5、本分行或本區域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區域內的所有戶型你都會了若指掌。

　　6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業主徹底交流，瞭解真實情況。

　　7、洗盤過程中，瞭解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房每週至少一個。

　　8、下決定每天找尋一個新客戶暫時未需要，但半年內會買的客戶

　　9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

　　10、每天必須儘量保證帶兩個客戶看房。

　　11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

　　12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。

　　13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增

　　14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?做好自己的“客戶回訪“工作。

　　15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資收租

　　16、有時間到附近交易活躍的社群兜客，及地產公司門口拉客。

　　17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯絡，加深感情爭取控盤籤獨家委託

　　18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

　　19、業務員應多瞭解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家“形像。

　　20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，並要將問題癥結之所在記下，不要重犯。

　　21、工作總結看房總結經驗，準備第二天工作計劃客與業主需聯絡

　　22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

　　二手房中介管理制度範文篇三

　　一、考勤制度細則：

　　1、★本店員工保持24小時手機聯絡通暢;

　　★員工每日上下班必須打卡、並如實進行考勤表登記;

　　★員工必須先到公司後方可外出辦理各項業務;如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批准後方可;★員工外出必須在本店系統內打卡，並標明外出所辦理的業務;回店內後及時登陸後臺打卡確認;忘記打卡者每次罰款5元;

　　2、員工完成工作考核細則：

　　1有效客戶必須每3天跟進1次;登記的客戶必須寫清來源

　　2房源必須7天回訪1次;

　　3每人每月開發60條真實有效新房源;如能開發出新樓盤名單則可免除本月此項要求;

　　4每人每天必須完成一組房源有效實勘;要求有室內圖片6張，園區圖2張;

　　5每人每月必須完成30組真實帶看;

　　6每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條;

　　7每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班;

　　備註：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次第三次以上者罰款50元。

　　3、上班時間細則：

　　上下班時間：

　　春季3、4、5月8:30~5:30，值班到6:30下班

　　夏季6、7、8月8:30~5:30，值班到7:00下班

　　秋季9、10月8:30~5:30，值班到6:30下班

　　冬季11、12、1、2月8:30~5:00，值班到6:00下班

　　午休時間為12:00~13:00，當日值班人員不能離店如有帶看或其他事情，則確定好代替人員;

　　4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內者罰款5元，遲到20分鐘以內者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理;

　　5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元;

　　6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批准，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退;每月事假超出5天者，當月休息減半4天改為2天。

　　二、日常管理制度

　　1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班;

　　2、值班人員負責當日店內及店面門前衛生，做到清潔、整齊;

　　3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，並登記到電腦系統裡;

　　4、值班人員下班前將所有店內及店面衛生打掃完畢，關閉所有電源後方可離店;

　　5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好!”，違者每次罰款5元;

　　備註：發現衛生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5元。

　　6、值班人員若外出必須經店長同意，並安排人員代替值班後方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;

　　7、經紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元;

　　早會內容：安排當日工作;

　　夕會內容：總結一天工作;

　　備註：如發現虛假帶看，第一次警告;第二次直接辭退;

　　8、經紀人每天必須在網站上釋出房源資訊10條以上，公司提供一個付費埠所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費埠，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用：

　　9、經紀人外出看房必須籤看房確認單，不籤者，每次罰款50元;

　　10、帶看前做好準備工作包括：提前找好房子的具體位置，瞭解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯絡電話，提前10分鐘到達約定地點。;

　　11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協議，走私單，經發現直接辭退，扣除當月工資，並追究相應法律責任;

　　12、每週日大掃除，4:00~5:00;

　　三、店面店規

　　1、電腦使用制度：

　　1禁止安裝與工作內容無關的軟體，不得利用本單位電腦玩遊戲，及其他與工作無關的事情;不得瀏覽與工作無關的網站網頁;

　　2電腦屬公司重要財產和精密裝置，更關乎工作的重要工具之一，其軟體、硬體及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、並要定期防毒;

　　備註：未經允許安裝無關軟體、工作時間上網瀏覽與工作無關的網站網頁、打遊戲、聊天者，經發現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。

　　2、電話使用制度：

　　1接聽電話是自報“您好!這裡是萬信房產……..”結束通話時要說“再見”;

　　2與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

　　3不允許利用公司電話聊私話，經發現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以後不得在使用公司電話辦理一切業務;

　　3、辦公用品管理制度：

　　1領取辦公用品需登記;

　　2領取合同、定金條需備案登記;簽完後必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元;

　　3領取看房確認單需登記，丟失者每張50元;

　　4所有費用款項交接必須登記簽字備案;

　　4、店面形象制度：

　　1窗明几淨，桌面整潔、前臺接待區隨時保持整潔;

　　2在前臺人員必須行為規範，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食;

　　3非工作人員不得進入接待桌內，未經允許不得進入員工辦公區。

　　4所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝豔抹、佩戴誇張首飾上班;

　　5店內為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧譁，本店員工禁止店內吸菸，工作時間禁止喝酒包括午休時間在內;

　　5、資源保密及歸屬問題：

　　1經紀人在職期間資源歸經紀人及店內共同所有;

　　2當天新增資源不需當天登入系統，如發現瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，並扣除當月工資。

　　3發現房源、客戶外洩問題，相關經紀人直接辭退，扣罰當月工資，並進行行業通報，情節嚴重者追究相應法律責任

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