電子商務淘寶論文

　　電子商務是指通過使用網際網路等電子工具這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網路、行動通訊等在全球範圍內進行的商務貿易活動。下文是小編為大家整理的關於的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淘寶網電子商務市場營銷研究

　　淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現在是亞太地區最大的網路零售商圈。淘寶網現在主要業務是天貓B2C商家對消費者和C2C消費者對消費者兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的註冊使用者、每天線上銷售商品數量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和遊客訪問淘寶網。淘寶網2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網的C2C業務佔了中國市場C2C的90%以上。淘寶網開店數截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中並不包含淘寶網的天貓賣家數量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地並把營銷做好是本文研究的主要方向。

　　1市場營銷相關理論回顧

　　1.1消費者購買行為模式

　　消費者行為是複雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經濟型、疑慮型、理智型、模仿型、衝動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發具有一致的需要和慾望;通過消費行為最終滿足這些需要和慾望。

　　1.2市場細分

　　市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質化偏好、叢集偏好和個性化偏好。另外也可以根據年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

　　1.3選擇細分市場

　　企業選擇目標市場有五種基本戰略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰略可能面臨的風險，企業可以選擇幾個相互無關的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產品;產品專門化――企業集中生產一類產品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業以其產品滿足所有顧客群的需要。

　　2我國網路營銷環境分析

　　2.1政治和法律環境

　　一個國家的政治環境和法律環境直接地影響著企業的經營決策。目前我們國家的政局穩定、投資環境不錯、市場潛力巨大、法律法規也相對正在完善中並且出臺了有利於小微企業的各種支援條例。

　　2.2經濟、技術和文化環境

　　經濟環境在影響企業營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻地影響著網路經濟的發展，國家資訊化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個國家的經濟環境不行，那麼在資訊化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網路電子商務的發展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之後第二個躋身超10萬億美元經濟體俱樂部。根據國家統計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦釋出會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素後實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達28844元;農村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網民普及率為469%規模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網民的人均週上網時長達259小時。除了傳統的消費、娛樂以外，移動醫療、移動金融等新興領域移動應用多方向滿足使用者上網需求，推動網民生活的進一步“網際網路化”。

　　3淘寶網營銷方案

　　3.1產品策略

　　首先要清楚認識什麼樣的產品合適在淘寶銷售、那種產品合適做爆款吸引流量、那些產品合適用來做贈品、什麼樣的產品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產品，要注重產品的差異化，用多樣化的產品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網站活動，適時在聚划算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客資料庫，及時傳遞產品新資訊，吸引老客戶，節假日實行打折等促銷活動。

　　3.2品牌策略

　　可以通過第三方軟體或者購買淘寶專業版店鋪裝修把店鋪做得專業點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設施包括頁面文案美工，產品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣後可以進入品牌直銷模式。

　　3.3價格策略和促銷策略

　　人們一般多認為打折的東西質量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由於他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的範圍。儘管這個促銷策略已經被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網路營銷中還是可以拿來使用的。

　　3.4服務策略以及客戶關係管理策略

　　耐心並且友好回答顧客問題，態度要親切友善，注重售後服務;要及時記錄顧客資訊反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。可以使用千牛平臺的機器人服務預設各種問題的回覆答案;這樣機器人會根據客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務態度和速度是非常好的。還有運用淘寶的後臺CRM管理軟體，可以匯出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客傳送問候語或者傳送最新產品資訊以增強店鋪品牌影響力。

　　4結論

　　淘寶網平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經在中國是屬於領先的地位，其霸主位置目前是相對的穩固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的連結給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式釋出產品資訊等方式。在目前網路電子商務飛速發展的時代，店主要學會各種電子商務營銷技巧從而抓住電子商務飛速發展帶來的巨大機遇。

　　篇2

　　淘寶網物流發展的優缺點及對策

　　一、淘寶網物流的執行方式和主要優勢

　　目前淘寶網實行的物流方式是推薦物流，淘寶為了更好的為賣家和買家服務，其採用與物流企業進行供應鏈合作的策略。

　　所謂供應鏈合作就是淘寶與物流企業合作，為廣大的賣家和買家提供可選擇的物流服務，物流企業直接在網站後臺接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立一個真正意義上的C2C電子商務平臺。

　　這個物流服務具體的功能如下：1淘寶網在“運送方式”上為賣家和買家提供物流供應商的推薦合作服務，賣家和買家可以自由選擇與物流商的合作。2淘寶網與物流供應商，當賣家處理了一個顧客的訂單後，在合作的物流供應商後臺能夠接收並立即處理交易客戶的物流訂單。3賣家可以在淘寶網上選擇“推薦物流供應商”，也可以自己另外選擇物流商，賣家在拍賣產品時有自由選擇物流商的權利。4淘寶網具有計算“物流價格”的功能，根據賣家和買家地址，網站能夠自動計算出各個物流供應商的運送價格，也允許賣家重新修改物流費用。

　　淘寶網採用推薦物流的模式到底有哪些優勢呢?主要體現在以下幾點：

　　1. 加強了對物流環節的控制。

　　“使用了推薦物流以後，對淘寶最大的好處就是加強了對物流的控制力。”淘寶網產品經理嚴俊表示。這一控制力加強的原因在於，物流公司在進入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關協議，約定服務價格、內容和方式，以及非常優惠的賠付條款，並規定由淘寶網監控和督促物流公司對於投訴和索賠的處理。如果使用淘寶推薦的物流公司上下單，淘寶就能夠作為第四方監管，督促物流公司履行賠償義務。如果物流公司不能及時賠付，淘寶網還可以先行賠付給使用者，以保證使用者的利益。

　　2.物流服務水平的提高和規範化。

　　淘寶對物流的控制力加強，給消費者帶來的則是物流服務的優化。由於淘寶的涉入和監督，加上推薦物流公司之間的相互競爭，物流的服務標準正在規範化。這包括價格體系、服務標準、服務態度以及賠付標準的規範化，而其中最為顯著的體現就是物流價格的下降以及先行賠付的實施。

　　3.物流資訊的即時性提高了物流執行的速度和顧客滿意度。

　　採用推薦物流公司，當賣家處理訂單，點擊發貨後，物流公司能夠即時收到淘寶網傳遞過去的物流訂單，並且線上處理訂單。物流公司在處理訂單配送的同時，又把各種物流資訊反饋到淘寶網上，顧客就可以在淘寶網上檢視其訂單產品的相關物流資訊，如產品的貨運單號、裝車、派送時間等。物流資訊的即時性加強，既提高了物流環節的執行速度，又提高了顧客的滿意度。

　　由此可見，淘寶網通過推薦物流的方式，既加強了對物流環節的管理，完善了淘寶網的交易過程，又為買賣雙方在商權轉移中提供了實質性的保障，同時也更增加了顧客對淘寶的信任度，可謂是一舉多得。由於淘寶網這種獨創的物流服務，滿足了賣家、買家和物流供應商等各方的需求，也使淘寶網的交易額一直居高不下。今年春節，申通、圓通、順豐等快遞公司紛紛宣佈照常接單，僅大年三十到初四，淘寶網的交易額就超過10億。

　　三、淘寶物流的缺點

　　1. 推薦的物流公司多，淘寶網對其管理力度薄弱。

　　目前，淘寶推薦的物流公司有二十多家，淘寶一般也只能在大的方向上對物流公司做些規定，而對實際的物流操作事務幾乎管理不到。比如，對於顧客訂單的錯送，誤送，導致訂單的延期而給顧客造成損失的事常有發生。另外，由於當前我國的快遞公司配送員工的普遍素質不高，在完成交易的最後一公里環節中，經常發生送貨人員與買家衝突的事件。由於快遞公司對消費者的服務沒有任何跟蹤，快遞公司或者快遞員在最後一公里環節有可能把淘寶網的物流服務徹底毀掉，造成消費者不再網購。我在對一些網民進行的一項“網上購物中是否與物流公司發生衝突?”的調查中，有26.61%的人選擇“是”，而很多網友說，事實比例可能比這個更大。一般情況下，這些事件帶來的損失也只能由顧客買單了，但其造成的另一後果是淘寶網的形象受損了。

　　2. 推薦物流公司規模小，服務水平也不高。

　　當前淘寶的物流商主要分為兩種，一類就是中國郵政，另外一類就是一些第三方物流快遞公司。在交易中大部分顧客選擇的都是一般快遞，也就是第三方快遞公司，這些物流公司大部分都是民營企業，其規模都比較小，承擔物流的能力也比較弱，也因此在遇到突發情況時無法應對。據統計，目前淘寶業務已佔很多快遞公司業務量的50%~80%。隨著淘寶遞送量的激漲，多數快遞公司的擴張速度已經難以與其匹配，進而導致服務品質下降。

　　在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統銷售渠道中無法想象的單日高訂單――2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由於在物流方面無法適應線上訂單的激增，補貨不及時而導致發貨延遲，最長達到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內釋出全網致歉公告。這樣的麻煩挑動的不僅是淘寶賣家的底線，也可能給淘寶帶來不利。持續累積的事件可能導致買賣雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風險。

　　3. 物流運營成本高,影響網上交易。

　　快遞服務，因為是上門取貨、送貨，同時還要保證時間的快捷性，所以很難實現批量效應，且其回程通常是空駛，這些特徵都使得快遞的成本比較高，導致快遞費的單位價格要比一般的物流費用高很多。而由於物流成本高也就抵消了網上購物產品價格低的這個優勢了，特別是一些成本比較低的產品，加上一件10元左右的快遞費用，無論如何也不能和超市、商場比價格優勢了，也因此，很多買家轉而選擇普通的交易。我在一項關於“網上購物中，物流費用高低對你的影響程度如何”的調查中，選擇“.影響大 ”的佔22.02%; 選擇“有一定影響 ”的佔74.31%;選擇“不影響”只佔3.67%。一些小賣家為了爭取更高的交易量和信譽度，通常花血本自己掏錢為物流買單。而從淘寶方面來說，由於較高的物流費用，對於其成交量也有著很大的影響。

　　4. 淘寶網依賴物流公司，不利於其發展。

　　去年有網路、新聞媒體炒得沸沸揚揚的淘寶三家物流公司集體漲價的事件，對於淘寶應該是一個提醒，據說這三家公司是淘寶物流公司中運營能力和實力都比較強的公司，如果它們真的要和淘寶抗衡，相信也會給淘寶帶來很大影響的。淘寶網如何建立和擁有自己可以控制的物流公司，或者與大的快遞公司進行利益捆綁，使淘寶網擁有可依賴的物流網路，是促進自身發展的重要條件。

　　四、發展淘寶網物流的幾點建議

　　可以說淘寶網的成功有著方方面面的因素，其中也離不開其物流策略的推行實施，比如其一直推行的推薦物流模式，但是隨著經濟的發展和網路交易的日益盛行，淘寶的物流逐漸顯現出無法適應快速變化的網路交易需求，每逢一些特殊的節假日對特殊商品的需求，比如情人節期間對鮮花訂購量的激增，還有一些店面做促銷導致產品需求的大增，就會導致物流無法滿足需求的狀況出現，通常賣家只能採用推遲發貨來解決問題。淘寶的物流改進是必需的。本人覺得淘寶的新物流應該在以下一些方面進行更多關注：

　　第一，加強對物流的管理和監督工作，建立獨立的物流評價系統。

　　淘寶網的另一成功法門是利用其評價系統實現對其網上賣家的管理。淘寶網的評價投訴系統分為兩個模組，即“交易評價”和“店鋪評分”。這兩項主要針對的都是賣家的服務態度、產品質量等的評價。雖然在店鋪評分下面也設有一項“物流公司服務”的評價，但大部分情況下，顧客都不會對店鋪和交易進行各個細項的評價，而是給個整體的打分，這就使得物流公司的錯誤最終強加到賣家的頭上。這也是很多淘寶的賣家抱怨淘寶的評分系統不公平合理的一個重要原因。因此，淘寶網為了更加完善物流的管理，建立獨立的物流評價管理系統很是很有必要的。

　　第二，大力推行“大物流計劃”。

　　淘寶網也一直在關注物流的改進，今年的6月11日，淘寶正式對外宣佈其大物流計劃，該計劃的核心包含了API介面全面開放的淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內容。淘寶網首席財務官張勇介紹：淘寶大物流“通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與後端物流管理能力的全面對接，將打通內外部商家的資料資訊通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節約物流成本約20%到30%”。個人覺得淘寶推行大物流計劃是電子商務對物流處理方面的一個大進步。

　　因為長期以來，物流成本一直是網上產品成本的一個死結，主要體現在兩個方面：一、物流成本本身比較高一般首重在8-10元之間;另外，就是人們在不同的賣家購買產品時必須支付多個物流費用這讓很多買家覺得很虧。通過大物流計劃既可以解決人們跨店購買只支付一次物流費用的問題，同時又因為就近配送，可以減少物流總成本，這樣將最終導致單位產品物流成本的減少。據說，大物流計劃推廣後，淘寶網上購物免郵的現象將是很正常的。

　　第三，注重物流資訊的及時性管理。

　　目前我國快遞還存在有較大比例的錯投、誤投和因無人接收而多次投遞等現象，這不僅給快遞公司帶來很大損失，也給一些網上店面和客戶帶來損失，而這種現象的存在多是因為物流資訊的錯誤和不及時性導致的。如果在物流處理過程中，能夠通過監控，條碼掃描等技術及時獲取並更新供應鏈中的物流資訊，並通過物流處理平臺把資訊及時傳遞給使用者的行動通訊裝置，如手機，通過手機簡訊的形式把產品的物流資訊及時傳送給使用者，可以更好的保證使用者在準確的時間、地點收件。這樣不僅提高了快遞的準確性和及時性，同時也提高了物流的服務水平。

　　第四，在物流服務商中引進一些國際知名快遞公司。

　　當前我國國內的快遞公司無論是在速度上還是在服務水平上都遠遠達不到國際快遞公司，而有一些特殊產品，如貴重的或者保質期很短的產品，還是很需要這樣的物流服務的。引入國際物流既可以滿足顧客多樣化需求，同時也為淘寶網邁向國際市場奠定了基礎。

　　淘寶物流的發展一直備受關注，希望淘寶在解決了資訊流和資金流快速流通的同時，也能把物流整合起來，實現三流合併的電子商務。