行動通訊向資訊經營方向發展的探討

摘要 本文通過對郵電分營、電信重組後通訊和資訊市場格局變化的分析，提出行動通訊公司作為主體通訊企業之一，不僅要大力發展行動電話使用者，擴大市場佔有率，而且要向資訊經營方向發展，大力開發資訊廣告業務。利用移動通訊系統先進的技術手段和獨特的業務功能，將通話傳遞與資訊傳播相結合，並以多種經營方式（如組建移動資訊公司）運營操作，在廣闊的資訊領域佔有一席之地，不僅是必要的，而且是可行的。

關鍵詞 行動通訊 經營策略

1行動通訊向資訊領域發展的必然趨勢

自80年代末期我國引進移動通訊系統以來，即以一發而不可收的態勢迅猛發展。全國行動通訊網逐步完善，行動電話使用者成數量級地增長，使得傳統電話業務幣場發生了深刻變化。

移動通訊系統就市場佔有率和電話普及率而言，雖然尚不及固定電話，但它的增長幅度，卻超越了固定電話。

這種變化，突出地表現在行動通訊的發展趨勢上。與固定電話相比，行動通訊更適於全球個人通訊的發展趨勢。

這種變化，還表現在資訊經營方面。資訊的本質是流動的。與固定電話相比，行動通訊更適於瞬息萬變的資訊流動，從而開發更加廣泛的資訊業務。

這種變化，是郵電分營、電信重組為行動通訊帶來的一個歷史性機遇。即移動通訊系統從分支地位一舉成為主體通訊企業之一，使得它面對日趨激烈的市場競爭有更多的主動權。行動通訊面對的市場有更大的潛力和可塑性。

郵電分營，使原來那種政企不分的混合體變成真正獨立經營的企業，郵政和電信各自走上獨立發展之路。它使得中國電信可以輕裝上陣，得以擺脫以往那種相互依賴自我遷就的局面，增加危機緊迫感，刻苦尋求經營之道。電信重組後，行動通訊尤為如此。

郵、電、移三分天下，同是資訊產業的骨幹力量，但它們在資訊產業中的基礎不同，表現不同，資訊經營地位自然有所不同。

資訊經營是指，郵政、電信和行動通訊企業利用現有網路資源，從事資訊採集、編制、傳遞、傳播、中介、代理、合作開發等經營服務活動，利用資訊資源創造直接和間接經濟效益的過程。

郵政企業似已意識到依靠單純資訊、實物傳遞已經不能擺脫在通訊市場上的被動局面。他們利用郵政網路，在傳統信函業務基礎上變換花色品種，辦起的商業信函、廣告速遞、明信片。禮儀通訊等業務，帶有一定的資訊經營色彩。但他們在資訊採集、編制、傳播等方面創新不足，保守有餘，並沒有取得資訊經營的長足進步，使得很有發展前途的幾項新業務起伏不定。他們的經驗教訓應當引以為鑑。

電信企業從單純資訊傳遞（傳輸）向資訊經營方向發展步伐稍快。程控電話異軍突起之後，隨之而來的一系列新業務競相嶄露頭角。資料通訊、可檢視文、電子信箱等業務本來是從事資訊經營活動的極好手段，只可惜應用不善，並沒有帶來預期的經濟效果。好在計算機通訊（如網際網路）後來居上，但仍未擺脫單純資訊傳遞的巢日，多半起“橋樑”“公路”作用，而沒有大踏步向資訊經營方向發展。只有電話資訊服務檯（160、 168）名正言順地登上了資訊經營的大雅之堂，取得了資訊查詢和廣告通訊方面的諸多收益。他們的成功經驗是值得借鑑的。

目前移動通訊系統在資訊經營方面尚屬白紙一張，暫無經驗可談。一方面，在電信重組以前，受電信經營管理體制的制約，行動通訊沒有在資訊經營方面得以施展；另一方面，拘於行動電話組網。放號、維護等諸方面的壓力，尚來不及將資訊經營擺上議事日程。但隨著移動通訊系統日趨完善，行動電話新業務陸續推出，資訊經營不僅有了較為雄厚的物質技術基礎，而且有了一定的精神準備。

綜上所述，總體來看，名為資訊產業的郵、電、移三支骨幹力量，在整體營銷策略方面，尚未調整到資訊經營方向上來。從上至下強調的是“放號”多少，“ 能力”多大，主要靠“郵資”、“話費”來維持收入水平。打破單純資訊傳遞的固有模式，向資訊經營方向發展，是資訊產業發展的必然趨勢。對於移動通訊系統來說，正確地估量自身在資訊產業中的地位，趁著其他通訊方式在資訊市場遺留的大塊空白，將資訊經營納入行動通訊主體經營戰略目標，是非常必要的，有益的。

2行動通訊向資訊領域發展的營銷策略

資訊經營之所以要擺在行動通訊企業的戰略地位上，這是因為資訊經營與單純資訊傳遞的性質是不同的。

單純資訊傳遞源於傳統的郵電通訊性質。“郵電通訊業：承擔資訊傳遞、辦理公眾通訊業務的生產部門，由郵政和電信兩部分組成。郵政是利用各種運輸工具傳遞實物載體的資訊為主的產業；電信是利用有線電、無線電、光或其他電磁系統，對符號、訊號、文字、影象、聲音或任何性質的資訊的傳輸。發射或接收的產業 ”“郵電通訊業通過資訊傳輸和郵件傳遞產生一種特殊的效用，這種效用把社會生產、分配、交換和消費四個環節有機地聯絡起來，縮短時間和空間距離，加速社會生產過程和流通過程，直接為社會產生巨大的效益”

傳統郵電通訊性質將郵電通訊定位在一個階段——資訊傳遞階段。而實際上，資訊從產生到消費何止一個傳遞階段。單純資訊傳遞概念是在計劃經濟時期產生的，那時的“社會分工”註定要求郵電通訊只管傳遞資訊，“迅速、準確、安全、方便”地為黨政軍民服務，而對於資訊內容不必涉及，也就沒有必要去組織開發資訊資源。資訊傳遞是資訊經營的一部分，這部分就是“通訊”。當然通訊的作用是十分重要的。但它並不能囊括資訊經營的全部環節。

資訊經營是有效利用資訊資源的表現。社會生產生活的必然性和偶然性，使得資訊事件源源不斷地產生。有的資訊可以就地消化，有的資訊則需要流通和傳遞。這就為資訊經營提供了用武之地。資訊經營和單純資訊傳遞的區別，就在於前者不僅注重於資訊傳遞的速度和質量，而且注重於資訊來源的組織、素材的採集、資料的編輯、內容的擴散和資訊消費的反饋等等。如果說，單純資訊傳遞傳遞的是個別的即時的原裝的實用資訊，而資訊經營傳遞的資訊，則是能用的，預設的，包裝的實用資訊。

行動通訊為使用者提供通話服務，體現了資訊傳遞的個別性、即時性與實用性。行動通訊承載的傳真、資料、語音信箱等專案，是資訊傳遞範圍的擴大和通訊服務功能的增強。而資訊點播、短訊息服務等專案，則是資訊經營範圍的擴大和增強。這是因為，資訊經營已經將個別資訊轉為通用資訊，隨機資訊轉為預設資訊，原裝資訊轉為包裝資訊了。

據瞭解，行動通訊短訊息服務開通以來，受到一部分使用者的歡迎。這是在其業務功能尚不夠健全的情況下產生的積極效果。

鑑於行動通訊尚處在基本建設初上規模時期，將主要經營目標放在擴大市場佔有率上，為此而加速放號，讓更多的使用者儘快進入網路系統，這是無可非議的。但放號不是目的，目的是通過放號提高收益水平。放號只是產品營銷即資訊經營的前奏，更精彩的演出還在後頭。誰能保證通訊效能好，服務質量高，誰就能攏住老使用者，激勵新使用者。網上競爭是質量的競爭和服務的競爭。只能提供話音服務而不能提供更多的資訊服務，不僅是對移動通訊技術功能的浪費，而且是行動通訊企業的一大缺憾。

因此，我們應當採取加速放號和資訊經營並重的營銷策略，向廠褒的資訊領域進軍，搶佔通訊和資訊兩大業務市場。

3行動通訊向資訊領域發展的方式方法

結合行動通訊基本業務和各項新業務的開發開辦，調動一切可資利用的資訊營銷手段，建立適於向資訊經營方向發展的企業經營機制，加速佔領資訊業務市場，有如下方法可供研究參考。

（1）充分利用先進技術，調動一切資訊營銷手段

移動通訊系統有其他系統不可比擬的先進性。它不僅可以提供近、遠端移動通話服務，機隨人便，話隨人走，而且具有一系列新業務功能。基本通話業務與各項新業務緊密配合，十分有利於向資訊領域發展。

可以作為資訊營銷手段的新業務功能有：

資訊點播：將預先編制的各類資訊格式化，供使用者隨機點播，隨啟即發，內容簡捷清楚。它是真正的“快易通”和“文曲星”，而且其資訊源和資訊流是不斷擴充的，可以適時更新演進，保證資訊的準確性和時效性。

短訊息服務：利用手機顯示功能，藉助於資訊臺的接轉操作，使用者之間可以互發短訊息。公司方面，將時效性很強的資訊節目變成短訊息分割槽分片向用戶傳播。辦理商家客戶、機關部門短訊息廣告和通知業務，有針對性地釋出短訊息新聞廣告和通知通告，收取廣告通知費用。利用短訊息開展公益和禮儀性業務宣傳服務，提高公司信譽和凝聚力。

語音信箱：當用戶來話不通時，將主叫使用者留言存入信箱，供被叫使用者隨機聽取，這是補充通話的一項功能。除用於個別通話接續外，可將主被叫留言轉化為通知廣告資訊，形成廣告信箱業務。將語音信箱與短訊息服務相結合，每發短訊息綴以廣告信箱號碼，則可將短訊息擴充套件傳播，變成長訊息服務。

客服中心：建立客服中心的目的原本是為了方便使用者聯絡，處理不必當面即可解決的某些通訊服務質量和業務手續問題。如業務諮詢、資費查詢、帳務查詢、障礙申告、服務投訴、業務辦理等。如能將這種與通訊業務有關的聯絡擴充套件成無關的查詢，就會通向直接的資訊經營。

綜合業務平臺：以智慧多媒體方式，將各種特服業務手段集中到一個平臺上，同時具有人工受理和自動查詢兩大功能。利用規模巨集大的資料庫，儲存和交換可供查詢和交易的各類資訊資料。此平臺所以能夠包羅永珍，一方面是它自身的聚集能力所致，另一方面它是多路網源介面，可以匯接各路資訊流，達到資訊共享的目的。

（2）廣涉博獵，精心編制，擴大資訊來源

在資訊服務方面，移動通訊系統可謂白手起家，要想參與市場競爭，必須廣涉博獵。社會資訊來源十分廣泛，要有組織地開發採集。

①獨立開採，特色經營

針對不同的資訊特徵，採取獨立開採，特色經營策略。如利用短訊息與語音信箱相結合的資訊傳播，可以到相關企事業單位登門採集。將廣告受理辦到家門。初期可做優惠廣告資訊傳播試驗，積累經驗，逐步規範。

②互通有無，綜合利用

先期發展的160、168電話資訊服務檯，是我們最佳合作伙伴之一。一方面向他們學習業務管理經驗，同時在互利互惠的前提下，轉用他們的資訊節目。利用其提供的可靠的資訊資料，進行為我所用再加工，形成適於短訊息觸發和語音信箱記存的綜合資訊。這種合作伙伴關係可以擴充套件到社會上其他資訊臺。

③分門別類，廣開節目

將資訊節目分門別類進行編制。編制資訊節目應以真實、簡練。適用為原則，切忌虛假、空洞和冗長。根據不同資訊的不同價值，利用價格槓桿調節供求關係。制定資訊目錄和節目價格清單，方便使用者隨機查詢和選擇。

④以微促定，個性發展

資訊經營涉獵物件不僅在於各行各業企事業單位，而且要面向個人與家庭。行動通訊一方面是個體化通訊——手機持有者通訊：同時它也是一種連體化通訊，非手機使用者可以進入行動通訊網。利用這種效能，開辦虛擬手機業務，進而為無手機使用者開辦語音信箱和資訊專頁，實施個性化資訊中介傳播服務。

（3）集中優勢，合力開發，建立企業經營機制

實施資訊經營戰略，必須建立適於資訊經營發展的企業經營機制。行動通訊某些新業務之所以推廣不利，其中一個重要原因，就是不能集中優勢力量，各個擊破。另者，沒有將某些新業務功能提到資訊經營的高度去發揮作用，使新業務淡化在主體業務之中，不能得到經營者的重視，怎能引起使用者青睞。

開展具有行動通訊特色的資訊經營活動，至少有兩種方案可供選擇。一是利用現有專業管理和生產人員，在經營維護主體通訊網路的同時經營資訊業務；二是組建專門從事資訊業務的企業集團（公司），使資訊經營企業化。可資借鑑的是，原遼寧省郵電實業開發總公司所屬省資訊產業有限責任公司，從專業生產形式走上企業化道路之後，集中優勢，聯網運營，資訊業務得以迅速推進，創造了前所未有的經濟效益和社會效益。這是以多種經營方式發展資訊產業的一個成功嘗試。電信重組以後，移動通訊系統增加了人力資源，不妨調聘懂經營善管理的得力人員，組建“移動資訊公司”，實施股份制集團化聯網運營，將行動通訊資訊產業推出地平線。

以多種經營方式發展移動資訊產業，有如下好處和優勢：

第一，有利於將基本通話業務以外的經營專案集中起來，變換花色品種，以資訊經營的面目推向社會。

第二，有利於合理調動和使用人力資源，為主業減輕人事負擔，提高勞動生產率。

第三，有利於實行利益驅動，創造新的使用價值和價值，提高職工的物質文化生活水平。

就移動通訊系統的技術基礎和人才結構而言，發展資訊產業必然成功有望。行動通訊，大有可為：資訊經營，前景可嘉。