家政創業計劃書模板

　　家政現代意義上的理解為：家政是對家庭關係及其事物的統稱。現在不少的家庭都需要家政阿姨，看來家政這個市場還是挺大的。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一.總體

　　家政服務有限責任公司家政服務部是一家新成立的公司，目前採用的經營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社群的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高階家政服務及大型專案商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭祕書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型專案商業保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高階家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康諮詢、家庭專業醫用護理、營養師等高階家政從事人員數量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高階家政服務進入市場。

　　公司將在全市逐步設立社群營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，後逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。

　　在建立大區制，每個區服務站設立後，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利於擴大公司規模及市場佔有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。

　　家政、保潔服務公司下設總經理，市場部負責業務拓展，財務部歸總公司財務統一核算，人力資源及培訓部負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高階家政人才可以直接聯絡市、區人才市場

　　二.服務概要及保障

　　1.家政公司服務內容一覽表：

　　培訓嬰兒看護普通/高階---市婦幼保健院業務合作

　　幼教---市婦幼保健院業務合作

　　寵物服務---寵物醫院合作

　　傳統家庭衛生打掃

　　嬰幼兒看護含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等---市婦幼保健院業務合作

　　高階運動健康諮詢

　　理財諮詢---專業理財師銀行、保險、投資合作

　　法律諮詢---律師事務所合作

　　家庭專業醫用護理---社群、專業醫院

　　寵物服務含防疫、代管等---寵物醫院合作

　　家庭醫生---社群、專業醫院

　　大型大型專案的商業保潔

　　2.目標市場

　　從服務的內容來看，我們服務的物件是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高階家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

　　3.競爭狀況

　　易能公司中介公司

　　優勢

　　1.人員素質高

　　2.高階服務的市場潛力大

　　3.公司經營規範

　　4.對客戶負責

　　5.員工有勞動保障1.公司承擔風險較小

　　2.已經佔有了一部分市場份額

　　劣勢

　　人們對高階家政服務的觀念有待轉變

　　1.人員素質、服務質量沒有保障

　　2.沒有高階家政

　　3.公司經營不規範

　　4.沒有員工的勞動保障

　　4.市場進入與市場擴張

　　要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

　　在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然後在不同城區的高檔小區中租房底商優先，創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

　　培訓過後，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、瞭解、接受。活動過後，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開闢了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯絡起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社群宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。

　　大型專案商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯絡學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型專案，推出整體保潔、維護服務。

　　5.發展戰略

　　1初期1—3年

　　以優質、周到的服務擠佔傳統家政的市場分額，以特色的服務佔領大部分的高階家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產;收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營範圍。

　　第一年、第二年：

　　服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經營網點

　　擠佔傳統家政服務的市場，開啟並初步佔領高階家政服務的市場;

　　累計客戶約達到1000戶，大型專案客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無形資產

　　增加網點數量，繼續擴大市場分額

　　累計客戶約達到1500戶，大型專案客戶10戶

　　服務基本成熟，重點挖掘新的服務專案，拓展市場

　　2中長期4—6年

　　進一步完善和健全營業網點

　　重點開發新的服務專案，拓展服務領域，實行多元化經營戰略

　　市場佔有率居於主導地位

　　鞏固、擴充套件全市的家政市場

　　建立其他城市的營業網點

　　6.市場營銷策略

　　市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什麼樣的產品或服務，離開了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立於不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

　　1.公司形象策略

　　對於家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

　　我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型專案，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的資訊反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

　　2.價格策略

　　家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律諮詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型專案保潔等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。對於專業性不強的服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要儘可能地保證服務質量。對於專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

　　為了使公司運作穩定，我們的價格定下來後，在短期內不會有什麼大的波動。對於使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡使用者預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了使用者，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。

　　3.品牌策略

　　公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上採用“三步並行”的戰略。

　　第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

　　企業形象廣告：

　　在大眾媒體和專業媒體上釋出製作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。

　　服務品牌廣告：

　　品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然資訊傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜誌做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜誌合作，而是利用報紙、dm單製作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之後，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

　　公益廣告：

　　同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

　　第二步是採用在社群內部舉辦家政服務諮詢會的形式，向社群居民推廣我們的服務。

　　第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎麼能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱讚我們的產品，達到正面宣傳的效果。

　　大型專案的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業後，積極服務達到“交口稱讚”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。

　　7.關鍵性風險與化解方法

　　a.關鍵風險：

　　序號風險名稱風險特徵描述風險原因風險後果

　　1、進度延後因各種原因引起的專案整體進度不能按時完成

　　1計劃設計不合理

　　2資源排程不合理

　　3人員素質不高造成間接費用增加。如時間延後過長，會造成專案取消等後果。

　　2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損

　　1員工服務質量不高

　　2服務價格偏高

　　3宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業額的降低，造成虧損

　　3、總體費用超支專案總費用增加，超過預算

　　1裝置價格上漲

　　2人員工資上漲專案費用超標，毛利率降低

　　4、人力不足風險因人力資源不足而造成的專案問題

　　1公司專案過多造成人力資源分配不足

　　2人員費用投入太少專案不能按時完成，或出現質量隱患

　　5、組織結構風險因組織結構造成的專案實施問題

　　1專案經理中途換人

　　2公司上層架構發生重大變動，造成對專案的組織結構發生問題專案無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現嚴重問題，嚴重時會造成專案取消。

　　如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當的高，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對於風險2、3、4來說，風險1和5較小。

　　b.關鍵風險解決辦法：

　　1客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋資訊調整價格，以總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網路。

　　2人力不足風險:人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，並做好相應的培訓。

　　3總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

　　篇2

　　一、行業市場分析

　　服務員和需方客戶之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源， 傳統的家政服務價值如下圖示： 這種家政服務公司的商業模式具有以下缺點：

　　有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然後是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關於此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向於用法律武器來——合同來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不採取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出於“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。

　　家務服務員等，他們為客戶提供的是服務員資訊以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面後卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

　　無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，

　　也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。

　　入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由於進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。

　　益增多，對家政服務的需求將會越來越多。

　　整體執行計劃

　　能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務於高階客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。價值鏈如下圖示：

　　中各個參與者的角色與關係，從而回避大部分的服務風險。

　　客戶願意多花些錢找到滿意的家政服務。二是注重門面的單位集體。

　　公司無條件更換服務員或者復工直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事後開溜，所以客戶沒有後顧之憂。在此同時更是提

　　供生活顧問，各類養護專業服務。

　　二、擬創辦企業情況

　　基本情況：準備創辦石家莊市XXXXXX區同心家政服務公司，預計招用員工5人，

　　經營地點萬州區王牌路136號，經營面積100平方米。 企業組織形式：□個人獨資企業 □合夥企業 □有限責任公司

　　企業型別：

　　□生產製造 □零售 □批發 □服務 □農業 √

　　□新型產業 □傳統產業 □文化創意 □資訊科技 □其它

　　出資情況：

　　三、產品服務介紹

　　產品服務名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼

　　兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間

　　潔具及水電暖維修等服務。 效能及特色：在提供傳統家政服務的同時，我們也提高相對高階的家政服務。

　　比如：運動健康諮詢，幼兒教育，電腦維護保養等技術含量相對較高，從業人

　　員素質相對較強的服務。 質量控制：1：培訓合格才能上崗：對我們的服務人員，公司將負責培訓服務意

　　識、服務技能、思想品質，合格後才能上崗。2：嚴格管理家政服務人員。3：

　　客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。

　　四、市場分析 目標客戶描述：工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領階層、高薪階層、

　　雙職工事業型階層等。 市場現狀及發展趨勢：1：市場現狀 目前我市的家政服務公司90%是中介形式，

　　其提供的服務面不足，其服務質量不能控制。2：發展趨勢 統一的管理，穩定

　　優質的服務人員將是以後家政服務公司的發展趨勢。 競爭對手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶; 服務標準與模式也已形成;

　　管理經驗與流程較清晰; 資金相對有一定的積累。 自身優勢分析：價格適合各階層次;服務質量好，誠信，提供快捷方便的服務;經

　　營專案逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創品牌服務。

　　五、市場營銷

　　經營地址：

　　選擇該地址的主要原因： 提供了很全面的服務，對我們創業者來說，這

　　些服務能節省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時間，讓我們創業更順利。 銷售方式：

　　將產品或服務銷售或提供供給：□最終消費者□零售商□批發商 選擇該銷售方式的原因：家政服務業的市場需求很大，而且我們的擬定的銷售網路中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費者。

　　六、人力資源規劃

　　企業人員的組成：主管1人，工人5人其中服務人員3人，培訓老師1人

　　員工工資：經理2000元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓：每月對員工進行服務意識培訓、服務技能培訓、禮儀培訓。 勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保 。試用期一個月，一個月後正式

　　簽訂一年的勞動合同。

　　七、固定資產情況

　　辦公及生產服務工具和裝置：

　　八、財務計劃 資金來源：自籌資金、政府補貼

　　投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產41200元。其餘用於流

　　動資金，按政府要求合理利用。 企業辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業執照、稅務登記證、組織機構

　　程式碼證。根據渝辦法〔2010〕192號檔案精神，辦理行政許可證免交費用。 貸款計劃：根據企業發展，再決定是否貸款。

　　經營收益的預測：年總收入預計達到15萬元

　　九、企業管理制度的建立

　　內部管理：1.建立企業相關制度如考勤制度、服務制度等並上牆

　　合同管理：1.嚴格按照重慶市勞動合同範本給簽訂勞動合同2.相關企業合同如購貨合同、銷貨合同等規範化，複雜的請律師審定。3.合同由專人管理 風險控制：1.多聯絡勞務用工市場，多考察求職者，建立用工後備資料庫，降低因為工人不足引起的用工風險2.固定資產能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險3.給員工購買保險。降低生產風險4.給企業辦商業保險如財產保險、僱主責任險等，降低企業風險。

　　篇3

　　一、企業概況

　　天津市奧麗潔家政服務中心主要經營：家政服務、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務。承擔企事業單位、小區保潔及裝修後開荒等。上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。

　　二、創業計劃作者的個人情況

　　一九八○年參加工作，先後在天津華利汽車有限公司、燕隆物業、巨集榕家政工作任職。二○○一年下崗，二○○五年二月自己創辦成立天津市奧麗潔家政服務中心。

　　三、市場評估

　　目標顧客描述：

　　通過市場調查，走訪了部分各階層的需求人群，瞭解到了由於時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層，由於忙於事業對於家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務，解

　　市場容量或本企業預計市場佔有率：

　　通過市場調查，從中可以發現家政服務業正在趨於成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的佔有率也相應有了一定規模，她的潛在市場發展會有一定發展。

　　市場容量的變化趨勢：

　　家政服務是近幾年產生的並逐步發展的新的服務業，今年天津成立8890熱線的開通，為家政服務搭建橋樑和社會服務平臺，使家政服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

　　競爭對手的主要優勢：

　　1.幹得早，已形成了戶訂的客戶;

　　2.服務標準與模式也以形成;

　　3.管理經驗與流程較清晰;

　　4.資金相對可有一定的積累;

　　競爭對手的主要劣勢：

　　1.在同一類服務中價格

　　2.服務質量一般;

　　3.服務內容偏少;

　　本企業相對競爭對手的主要優勢：

　　1.價格適合各階層次及大多數人群;

　　2.服務質量好，講誠信，守信譽，提供快捷方便的服務;

　　3.經營專案逐漸增多，貼近老百姓生活;

　　4.定期向顧客回訪聽取意見，創品牌服務;

　　本企業相對競爭對手的主要劣勢：

　　1.起步晚，需求人群還需要一定的適應期;

　　2.從業經驗少，還需不斷的積累經驗;

　　3.經營理念還需加強;

　　四、市場營銷計劃

　　1.產品或服務：

　　家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。

　　家庭保潔-擦玻璃、室內衛生、地板打臘

　　上門服務-清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道集團服務-清潔衛生。

　　2.價格略

　　3.地址

　　選擇地址的主要原因：對於服務業而言，地域位置是很關鍵的，1地點明繁華地帶2交通便利四通八達3周圍環境好知名度高4社群商業密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開長江道一帶設立。

　　4.促銷廣告形式，初期印刷傳單5000份預計成本100元

　　五、企業組織結構設經理一人財務人員一人領班三人員工若干名，

　　六、固定資產

　　1.工具和裝置

　　根據預測服務量，企業需要購買一下裝置：

　　名稱數量單價總費用元

　　梯子2 70 140

　　水桶5 12 60

　　噴壺10 2 20

　　簸箕5 6 30

　　吸塵器1 420 420

　　擦玻璃器5 6 30

　　合計 1 80 80

　　檯燈 1 70 70

　　合計 950

　　七、流動資金月

　　1.原材料：

　　專案 數量 單價 總費用元玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2

　　2.50 5合計 53

　　2.其他經營費用

　　專案 數量

　　工資 1300元

　　月租金 600

　　營銷費用 20

　　公用事業費 50

　　電話費 40

　　保險費 20

　　合計 2030

　　八、服務收入預測十二個月略

　　九、銷售和成本計劃略

　　十、現金流量計劃略

　　創業是一件很艱辛的事情，不是一帆風順的，我認為一個要想成為成功的人，必須要具備良好的心態，要不斷的探索、創新、走自己的路，決不後退。要學習和吸取別人的經驗和長處，開闊眼界，加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建和諧社會貢獻綿薄之力。