手機售後協議書範文

　　為了切實保護消費者的合法權益，明確行動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨以下稱“三包”責任和義務，下面是小編為你整理的，希望對你有用!

　　篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　為了配合手機提高銷售，做好手機售後服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售後服務事宜達成以下補充協議：

　　本店為線下銷售店面無專業檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進行磨損和刻痕確認，手機內部是否有問題進水，老化，零件脫落等…人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售後工程師檢測為準;

　　1、機身外觀是否完好：

　　2、手機存在問題：

　　甲方：

　　乙方：

　　年月日

　　篇2

　　甲方： 以下簡稱甲方 乙方： 以下簡稱乙方

　　為了配合XX品牌手機銷售，做好售後服務工作，甲、乙雙方本著“快速高效 節約成本”的原則，經友好協商就售後服務事宜達成以下協議：

　　一、授權維修中心設立條件及管理

　　1省級維修中心許可權由甲方授權設立，設立後除以上費用外甲方不再結算任何費用;

　　2除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省

　　級直接授權，授權後將各網點聯絡電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督;

　　3甲方只對直接授權的特約維修中心進行業務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;

　　4由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規定的價格執行，並公佈在店鋪內供客戶參考。

　　二、關於全國聯保

　　甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規定，給顧客進行維修。

　　三、甲方的權力與義務

　　甲方的權力

　　1甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監督;

　　2甲方有權隨時向乙方瞭解甲方產品質量、使用者需求或使用者建議等方面資訊。

　　3甲方有權追究乙方因侵犯甲方智慧財產權或將甲方的商業祕密洩露給第三方以及使用者關係處理不當而給甲方造成的任何損失。

　　甲方的義務

　　1甲方義務提供技術支援包括日常的電話諮詢服務，並定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定於深圳;

　　2甲方應按授權特約服務站的級別，以光碟或郵件方式提供相應的技術資料如電原理圖、升級軟體。

　　3甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級介面等相關物料。

　　四、乙方的權力與義務

　　乙方的權力

　　1按級別向甲方申請相應的培訓和技術支援。

　　2乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料稽核合格後，可進行以舊換新。

　　乙方的義務

　　1在授權特約服務站維修級別範圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。

　　2乙方有責任為甲方所有使用者不論在何處購買提供同等的維修服務。在授權特約服

　　務站明顯的地方公佈維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修機維修協議》和收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。

　　3乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣

　　維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品使用者的投訴、諮詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。

　　4乙方有責任把超出自己維修許可權的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。

　　5乙方應建立完整的維修使用者檔案，每月向甲方提供維修報表。

　　6乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量資訊，市場資訊，使用者對服務工作的意見等資訊。

　　7乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和使用者資料等商業機密，未經甲方

　　同意不得透露給第三方。

　　8乙方自願接受甲方的監督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規範，保證服務質量，熱情接待甲方產品使用者，並向用戶提供滿意的服務。

　　9乙方在處理保修範圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修範圍，需使用者支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內『使用者指導價』，徵得使用者同意後方可維修。

　　10乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，並及時反饋給甲方

　　11乙方須在授權維修範圍內處理售後維修業務，授權範圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理甲方特別授權除外。

　　12乙方有權對甲方工作人員進行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行為，並向甲方管理部門投訴

　　13乙方的地址、聯絡電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

　　五、協議的變更終止

　　1在甲方修改服務政策、服務規範和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議相關條款。自甲方發出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失該損失包括但不限於乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等。

　　2在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進行調查並限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

　　3因乙方的違約行為，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失該損失包括但不限於乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等。

　　4本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，並說明終止理由，經雙方協商一致後終止本協議。

　　5協議期滿或終止後的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售後服務業務。

　　6乙方承諾，在本協議期滿或終止之後，永遠不將其所知的甲方資訊 包括質量資訊、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優缺點、使用者的評論與申訴等洩露給第三方，並且不將這些資訊用於與本協議無關的目的。

　　7在本協議期滿，雙方如再續簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自動失效。

　　六、責任與處罰

　　1嚴格遵守維修操作規範，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發生的產品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任

　　2甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，並取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內無異議則視同對方預設新件質量及數量完好。

　　3乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經甲方書面授權不得向第三方透露。

　　4乙方在履行職責和義務的過程中，不得散佈有損甲方形象的訊息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協議。

　　5乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。

　　6甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業祕密負保密責任。

　　七、法律責任

　　1如甲乙任何一方由於不可抗拒的原因而無法繼續履行協議時，應及時向對方書面說明合理的理由，經雙方書面同意後方可終止本協議。

　　2任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

　　3本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。

　　4協議終止後，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售後服務擔保。

　　5未經甲方書面同意，乙方不得把售後服務工作轉讓給第三方。

　　6本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人

　　民法院提起訴訟。

　　八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

　　甲方公章： 乙方公章：

　　法人代表、董事長： 法人代表、董事長：

　　總經理： 總經理：

　　簽約代表： 簽約代表：

　　地址：深圳市福田區車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

　　簽約地點： 簽約地點：

　　電話： 電話：

　　傳真： 傳真：

　　簽約日期： 簽約日期：

　　篇3

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方代理銷售乙方的各類品牌手機行動電話機，為了配合手機提高銷售，做好手機售後服務工作，甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發展的原則，除履行雙方各自的權利和義務外，依據《手機國家三包法》，經友好協商就售後服務事宜達成以下補充協議：

　　一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機，乙方負責手機售後保修服務人為損壞情況除外;

　　1、行動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，充電器1年，資料線3個月，耳機線3個月;

　　2、三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。

　　3、甲方應標明售後維修機的具體情況，乙方應在收到維修機後7個工作日內，完成維修好並派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協商解決。

　　4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無條件給乙方換機軟體除外。

　　5、售後提供備用機給使用者由甲方先提供，過後售後備用機由乙方負責翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷售。

　　二、甲乙雙方友好協商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說明。本協議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　蓋章蓋章

　　年月日