售後服務協議書

　　本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售後服務工作，經銷方在經銷產品時，必須承擔售後服務工作。指的是經廠方和經銷方共同協商一致的情況下，就產品在經銷方經銷區域內的售後服務所簽訂的協議書。下面是小編給大家整理的一些關於的模板，希望對大家有用。

　　篇一

　　甲方：XX

　　乙方：XX

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好XX牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就XX牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.負責為乙方培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須設立XX產品售後服務機構，配備合格維修人員、裝置及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經銷區域內的XX牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的XX牌產品不得拒絕提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修資訊，並在次月三日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1.甲方依據乙方季度回款額的XX%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的XX%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的XX%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務期限為產品銷售之日起一年內仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件如EMS，火車快件、空運所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

　　五、退貨的規定和程式

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務時間從產品銷售給顧客之日起計算，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞不包括包裝破損，產品淋溼等或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內銷售日期以產品回執單和銷售發票為準，產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨含返修，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　六、本合同有效期

　　自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

　　八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

　　甲方單位章：XX

　　代表人：XX

　　日期：XXXX年XX月XX日

　　乙方單位章：XX

　　代表人：XX

　　日期：XXXX年XX月XX日

　　篇二

　　甲方：北京利納世源水處理裝置有限公司

　　乙方：XX

　　雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區域內的售後服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售後服務維修工作，提供技術支援。

　　2、負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。

　　4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　5、設立售後服務投訴電話，對乙方的售後服務進行全面的監督管理。

　　二、乙方的責任與權利

　　1、必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

　　2、必須設立“納世源”系列產品售後服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、裝置及服務場地。

　　3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、售後服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務後由客戶簽字。

　　5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售後服務，不得以任何藉口推委，必須為使用者提供上門服務，做到叫修後24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

　　6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則後果自負。

　　7、如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，並協助進行調查和技術鑑定。

　　8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

　　9、乙方維修點應積極開展使用者回訪活動，回訪數量不得低於當月維修數量的25%。

　　三、保修範圍

　　1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年濾芯、龍頭、機殼不屬保修範圍

　　2、對保修期內使用者自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。

　　四、維修費用的標準及結算

　　1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售後服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方費用由乙方承擔，經過確認後更新配件寄給乙方費用由甲方承擔

　　2、保修範圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

　　3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

　　五、產品維修配件的提供

　　甲方對全國市場售後服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的後果由乙方負責。

　　六、退貨的規定和處理

　　按照代理協議相關條款執行。

　　七、質量資訊反饋

　　1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量資訊和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售後服務中心。

　　2、質量資訊反饋和維修狀況統計表，應註明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。

　　3、如乙方連續三個月未將質量資訊反饋表交給甲方售後中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

　　八、優秀售後服務單位的評選條件及獎勵

　　1、使用者投訴率低於銷售量的1/1000。

　　2、甲方對乙方的使用者回訪和調查中，使用者滿意率為98%。

　　3、乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。

　　4、無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售後服務服務費的50%給予獎勵。

　　九、違反協議規定的處罰

　　1、在結算費用進行使用者調查回訪時，如發現乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

　　2、乙方配備的售後服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

　　3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

　　4、乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方有權終止協議並設立其他維修點替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

　　十、未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

　　十一、本協議自簽定之日年有效，期滿後另行簽定。

　　十二、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開始生效。

　　甲方蓋章：北京利納世源水處理裝置有限公司

　　代表簽字：XX

　　電話：XXXXXXXXXXXX

　　公司地址：北京南三環東路27號院芳群公寓a座2502室

　　乙方蓋章：XX

　　代表簽字：XX

　　電話：XXXXXX

　　公司地址：XXXXXX

　　XXXX年XX月XX日

　　篇三

　　甲方：XX

　　乙方：XX

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好XX牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就XX牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.負責為乙方培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須設立XX產品售後服務機構，配備合格維修人員、裝置及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經銷區域內的XX牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的XX牌產品不得拒絕提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修資訊，並在次月三日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1.甲方依據乙方季度回款額的XX%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的XX%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的XX%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務期限為產品銷售之日起一年內仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件如EMS，火車快件、空運所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

　　五、退貨的規定和程式

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務時間從產品銷售給顧客之日起計算，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞不包括包裝破損，產品淋溼等或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內銷售日期以產品回執單和銷售發票為準，產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨含返修，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　六、本合同有效期

　　自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

　　八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

　　甲方單位章：XX

　　代表人：XX

　　日期：XXXX年XX月XX日

　　乙方單位章：XX

　　代表人：XX

　　日期：XXXX年XX月XX日