微商如何和顧客溝通

　　很多微商總是感嘆諮詢的客戶多，但是成交的卻很少，這的確是一個通病。但你有沒有想過，實際上不是客戶不買，而是你不知道怎麼賣!是你溝通技巧不到家!下面小編整理了微商和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商和顧客溝通的技巧：對於可買可不買的使用者

　　對於已經跟你諮詢的客戶來說，來微信問你，就說明他已經有要買你產品的需求了。

　　而微商要做的就是找出客戶的需求並加以引導。

　　但是當諮詢完之後，客戶可能會說：我只是問問，沒必要一定要買。這就是典型的客戶購買障礙，這也說明了你前期的聊天並沒有激發他的購買慾。

　　所以做微商的你，必須從客戶諮詢的開始，看你們的聊天記錄發現問題出在哪裡，如果不懂可以諮詢你的上家。

　　或者你可以問客戶“為什麼?”“是不是我哪裡沒有講清楚”等之類的，有些微商聽到客戶說只是問問，就不主動說話了，為什麼不主動再問幾個問題呢?最壞的結果不就是客戶把你拉黑嗎?可是你不問的結果還是沒有成交，問了還有機會挽回顧客。

　　微商和顧客溝通的技巧：對價格不滿意的客戶

　　不管你跟哪個客戶談產品，到最後都會有對價格不滿意的客戶。

　　因為客戶就是想著越便宜越好，那怎麼解決這種狀況呢?

　　a.解決方法之一----比喻法

　　“你可以看一下這張照片裡的筆，你猜一下它市場價賣多少錢?你可以仔細看一下它的包裝、顏色，但是你還是很難判斷它多少錢對不對，也許是幾塊，幾十塊，或者是價值上千的名牌簽字筆。一隻小小的簽字筆尚且如此，我的產品就更是如此了.....”

　　b.解決方法之二----利益法

　　宣傳你這款產品的質量和優勢給客戶帶來的利益。

　　如果是化妝品，就說用了之後變得有多漂亮，如果是兒童產品，就說孩子會變得多麼聰明。

　　你要給客戶搭建一個美好的藍圖，直到把價格變成相對次要的問題。“

　　c.解決方法之三----比照法

　　最常見的價格障礙，就是在客戶比較瞭解你的產品和別家產品之後產生的。

　　我們需要告訴客戶，我們的產品還有什麼特別之處，有其他產品沒有的優勢，換句話說，我們的產品能給客戶帶來多少額外的利益，這些你都要跟客戶分析清楚。

　　總之，只要客戶的價格差異感小了，更多的關注你產品的價值，才會有可能成交。

　　d.解決方法之四----提問法

　　“您為什麼認為這價格高了?”“您覺得應當是什麼價格?”

　　多問一些問題也許就能把客戶心中的想法給問出來了，然後你可以根據它的回答來解決，總比他什麼資訊沒提供給你強。

　　e.微商對於價格障礙的排除原則

　　任何一個產品，如果不斷降價銷售，那這個產品絕對不是一個好產品，絕對會在某些方面存在問題。

　　而客戶總是希望以最低的價格買到最好的產品。

　　因此，做微商的你必須學會判斷客戶的承受能力，永遠不要給人感覺你是多麼迫不及待的想要賣掉這個產品，如果你迫不及待，就會讓客戶牽著你的鼻子走，最後可能還是成交不了。

　　你要掌握溝通的主動權，如果稍微表現的急切一點，客戶的價格障礙可能就會進一步加深。

　　總之，對於價格這方面，不到萬不得已的時候絕對不要提前說出，要在最後客戶絕對會成交的時候說。這樣你才能一直把握主動優勢，跟客戶談價值，最後成交。

　　微商和顧客溝通的技巧：對於不想馬上買的使用者

　　客戶常見的推脫語有這麼幾種：

　　“我再考慮一下吧”“我得回去跟我老公商量一下”“我想再瞭解一下其他的產品”“下個月發工資才能給你交錢”“我過兩天給你交錢”“小孩要睡覺了，晚一點再給你打錢”等等。

　　總有些客戶會說出這樣或那樣的理由，如果你信了那就真的輸了，因為客戶可能不會再主動找你了，但你如果立馬讓她交錢又會有一種咄咄逼人的感覺，那怎麼辦呢?

　　首先你得告訴客戶，如果他想買或者想代理，現在就是最好的時機。

　　然後舉例子，說誰誰當初沒有立即下單，後來交了更多的錢買你的產品或做你的代理。其次，你要繼續問客戶是不是還有什麼顧慮。

　　反正就是如果能立馬成交就一定不要留到第二天，實在沒辦法了，你就後面做好客情維護。