微商顧客溝通技巧

　　微商想要促成成交溝通很重要，所在微商中如何與顧客聊天決定著成敗，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、引發顧客的興趣

　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對於別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的瞭解，然後才來諮詢我們的，對於這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來諮詢，都是已經對產品感興趣了。

　　這裡主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之後，也看他經常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個時候，如果被動諮詢的人比較少的情況下，我們可以去主動聯絡他們。

　　主動聯絡的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地迴應你。現在朋友圈很多人都喜歡發祝福、讓別人點贊、向別人要紅包、還有直接發廣告的等等。發祝福在簡訊時代，效果還不錯，現在再發祝福效果就不行了。因為大家都發，而且經常性的發，接收者已經對這個無感了。還有讓別人點讚的，別人憑什麼給你點贊呀。再說討要紅包的，關係好的吧，你都發資訊要了，不給不好意思，給吧人家心裡也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對於一般的好友，看到這樣的，人家也會疏遠你。還有那些直接發廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這麼做已經讓顧客對你產生了牴觸心理，他們怎麼可能還跟你購買呢?那我們該怎麼做呢?

　　首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他願意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什麼過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈裡發的什麼動態，也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的，你發的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關係不好的，直接把你拉黑。

　　二、提升信任

　　前面跟對方說上話以後，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業度信任。

　　情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候，那個時候賣衛浴，跟同樣賣家裝類產品的推銷員交流，我們不是比誰賣掉產品了，而是比誰跟顧客交流的時間長。情感的信任就是聊一些與產品無關的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你，對於產生信賴的感覺。

　　專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的，能夠給他很專業的指導，而不是什麼都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產品不能使用，哪些產品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心裡去佩服你。

　　以上兩點都做到了，顧客買東西，會優選選擇你的，當然了，還是要看產品的。

　　三、推薦產品

　　前面你已經獲得了顧客的信任了，也瞭解了顧客的需求了，然後就是跟顧客推薦產品了。產品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側重的講解我們產品的功效。能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什麼能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然後就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。

　　四、使用催單技巧

　　雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳誇張，但是用起來並沒有什麼效果的產品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球，球已經到了球門了，還差那麼一腳就能夠進球了。那該怎麼做呢?

　　這裡有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。

　　限時限量就是貨是有限的，現在不買，之後就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結合一起使用，就是某個時間段之內，產品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以後，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。

　　五、後續聯絡

　　但是，前面的都做完後，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對於我們的信任度不太高，對於產品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況，後續一定要跟他們持續的聯絡和溝通，銷售裡有句話時候，聯絡7次，成交率能夠超過40%，所以，後面的持續聯絡，是提升顧客的信任及瞭解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。


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