支部工作語言溝通技巧

　　語言是人與人溝通的工具，運用得好，可以很輕鬆地使對方明白自己的意圖。在交流中，我們很難一句話說服對方，但一句話搞定對方，卻有訣竅。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：語言溝通20句話

　　1.向下屬或後輩交待工作事宜時，不破壞對方情緒——“能不能抽個空兒來一下呢?”

　　2.有事請求同輩或領導時，先從讚譽開始——“您好像對這個方面很是瞭解……”

　　3.託付他人事情時，讓人感到重視且不好推脫——“有個事要拜託給你才行!”“這件事情只有你能辦到!”

　　4.當對方不認同你但認同另外一個人時，引用會讓對方更為認同——“就像XX所說的那樣……”

　　5.對方講話時呼應對方，讓對方感到你在認真傾聽、虛心受教——“原來如此!哦……是這樣啊!”

　　6.被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何迴應呢?——“你的領帶才好看，我也好想要一條。”

　　7.想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑——“做法雖然強硬，但是算得上細緻周到。”

　　8.讓人感到備受尊重和重視——“應該細細地聽你的話……”

　　9.訥於言，反而更能夠展現內心的真誠——“我的嘴，其實很笨……”

　　10.直截了當詢問想要得到的資訊——“請直說能給我便宜多少……”

　　11.意見產生分歧，學會這樣反駁——“我很理解你這樣的想法，只是……”

　　12.“激將法”使之讓步的談判祕訣——“與我這一方的認知存在著差距。”

　　13.想要發言時的完美切入法——“話又說回來了……”

　　14.“鸚鵡學舌’法，逼近對方的真實想法——“這個很困難啊!”“是很困難嗎?”“我做不到啊!”“你做不到嗎?”

　　15.三段式論證法，使之領會對自己有利的道理——“A與B同理”、“B與C同理”，“那麼A就與C同理”

　　16.適當的沉默能吸引眾人的目光，讓人害怕漏聽了什麼內容——“接下來要說些什麼呢……”

　　17.這樣發問後，對方絕對不會說“不”——“你也應該覺得XX是比較好的，是吧?”

　　18.不讓對方說“不”的二選一的提問法——“是喝紅酒還是喝啤酒呢?”“是準備讓我親一下呢，還是擁抱一下?”

　　19.別人拒絕時，一般都會說：對不起，我很忙。用肯定而非否定的方式再次邀請——“你之所以這麼忙，正因為你處在這麼重要的職位上，我正是要找你這樣的人!”

　　20.如果拿個小本兒，隨時將對方講話的內容記下，更顯尊重——“這句話很有啟發，我得把它記下來，那你覺得我說的有道理嗎?”

　　：35個溝通技巧

　　1、讚美行為而非個人。

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　..2、通過第三者表達讚美。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評對方，千萬不要通過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　..3、客套話也要說得恰到好處。

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝”、“對不起，這件事麻煩你了”，至於“才疏學淺，請閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　..4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。

　　一般人被稱讚時，多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：“這只是便宜貨!”反而會讓對方尷尬。

　　..5、有欣賞競爭對手的雅量。

　　當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：“可是……”就算你不認同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。

　　批評時，絕不要……

　　..6、批評也要看關係。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　..7、批評也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說法是：“關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　..8、時間點很重要。

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有“星期一憂鬱”的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

　　..9、注意場合。

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　..10、同時提出建議。

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　回話時，要小心……

　　..11、避免不該說出口的回答。

　　像是：“不對吧，應該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：“聽說……”感覺就像是你道聽途說得來的訊息，有失得體。

　　..12、別回答“果然沒錯!”

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說：“是的!”

　　..13、改掉一無是處的口頭禪。

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”“你清楚嗎?”“基本上……”“老實說……”

　　..14、去除不必要的“雜音”。

　　有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

　　..15、別問對方“你的公司是做什麼的?”

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什麼的?”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好!”因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：“你在公司擔任什麼職務?”如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　　..16、別問不熟的人“為什麼?”

　　如果彼此交情不夠，問對方“為什麼?”有時會有責問、探人隱私的意味。例如，“你為什麼那樣做?”“你為什麼做這個決定?”這些問題都要避免。

　　做面子，給別人……

　　..17、別以為每個人都認識你。

　　碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

　　..18、拒絕也可以不失禮。

　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

　　..19、不要表現出自己比對方厲害。

　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

　　..20、不要糾正別人的錯誤。

　　不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

　　..21、不懂不要裝懂。

　　如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

　　看臉色，別衝動……

　　..22、掌握一秒鐘原則。

　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

　　..23、聽到沒有說出口的。

　　當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?

　　..24、時間點對了，什麼都對。

　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

　　去尷尬，有方法……

　　..25、微笑拒絕回答私人問題。

　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　..26、拐彎抹角回絕。

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

　　..27、先報上自己大名。

　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　..28、不當八卦傳聲筒。

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部分我不太清楚。”

　　..29、下達“送客令”。

　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……”或是：“今天真的很謝謝你來……”你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

　　..30、讓對方覺得他很重要。

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬。

　　評部屬，要恰當……

　　主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

　　..31、直接描述現狀。

　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

　　..32、尋求解決。

　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

　　..33、主動表達幫忙。

　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

　　..34、說話語氣要平等。

　　主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”

　　..35、彈性接納部屬意見。

　　即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應該給部屬機會，對他說：“關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。”

　　編後語：卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。