髮型師與顧客溝通技巧

　　美髮師們在美髮行業中打拼，就要必學一些美髮的溝通技巧，對你以後開店有很大的幫助，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：十條王牌溝通技巧

　　1.不要指出對方的錯誤，

　　即使你認為是錯誤的.***沒有什麼對與錯***

　　2.表達不同的意見，先保留別人立場

　　***如"我很認為你，我很同意你，同時我們從另一個角度..."***

　　3.慎用"我認為，我覺得"

　　這樣帶有主觀意念的詞，儘量避免.

　　4.溝通三要素不可缺少：

　　文字語言7%　聲音語言38%　肢體語言55%

　　5.YES原理

　　***不斷點頭，微笑***

　　6.讚美

　　真心真意的去讚美他，讚美是人際關係的潤滑劑.

　　世界不缺少美，只是缺少發現.

　　7.水的原理

　　發問能建立主控，傾聽能建立信賴感，請發問，能找到需求.

　　進入三種不同的頻道：視覺的人：我看看.　聽覺的人：我聽聽.　觸覺的人：***慢性***

　　調整頻率速度.由同流到交流.人最喜歡的是自己，再是和自己頻率相近的人.

　　8.傾聽

　　身體向前傾到椅子的前1/3處，2080原則，我佔20%***80%是認同，肯定，發問， 20%是事情的陳述***，對方戰80%.對方的話瞭解三層含義①本意②接下來的意思③還沒有說，想讓我說***表意***.表意都沒有聽懂就不要搶話.自身控制***儘量做到好讓別人控場***

　　小技巧：一句話要揣摩，推敲幾千遍，幾萬遍，簡單事情重複做.同樣一句話從不同的人的嘴裡有不同的效果，同樣一句話能有不同含義.

　　9.雙贏心態

　　對方先贏很重要，找到自己合適的點，存在信譽，不主動的去領導別人就被別人領導.

　　10.開啟心門***一生遺憾：封閉***

　　知道，悟到，做到，得到.　　　　成功=知識+人脈

　　：現場溝通技巧

　　1今天我沒有時間

　　時間是擠出來的，您的美麗和髮型也同樣重要的***喲***

　　*小技巧：時間詢問在給客人設計之前，知己知彼，百戰百勝，若客人臨時有事，告訴客人沒關係，只是沒能馬上為您做這款漂亮的髮型，有點遺憾***留下客人的電話，方便做客人電話提醒***

　　2你們的藥水太貴

　　我相信您買的並不是藥水，如果是藥水的話，它的確很貴，但是，我們賣給您的是您的美麗，自信，我們 不是在賣產品

　　*小技巧：貴是因為好，我相信您這樣有品位的人來我們這裡一定是追求品質，美麗，而不是不是為了便宜，而且燙個頭髮至少可以管4個月，4個月除以價格，好便宜的額

　　3染髮太傷頭髮了

　　如果你選擇正確的藥水，技術方法，頭髮不 但不會傷，反而更健康

　　*小技巧：染髮只要專業操作，是不傷頭髮的，因為他只是一個色素替代的過程。加上染髮前的修復，頭髮會顯得更有光澤

　　4染髮掉色太快了

　　您追求的是品質與品位，頭髮顏色持久，是因為重金屬鉛汞太重，反而會影響身體，而且只要你選擇專業的洗護產品，顏色相對持久

　　*小技巧：掉色快事因為染膏是純植物性的。它不同於金屬染，金屬染膏不掉色，但對您身體不好，也不能換顏色，而且現在又有很多的洗護產品，您不用擔心

　　5做捲髮老氣打理好麻煩

　　*小技巧：燙捲髮老不老氣是一種心態，心不老人肯定不老，而且現在燙髮與以前不 一樣，可用不同方法表達不同風格

　　6我怕燙後掉頭髮

　　*小技巧：因燙髮掉頭髮我們這還沒有客人反饋,產品沒有針對的?如何操作的每一個細節都很重要，我們這都是很專業的的呢放心吧!不過我們每天掉80---100根都屬正常

　　7我已經燙過好多次了都不補好看

　　*你已經燙過很多次頭髮，說明你是一個很愛自己的人，我想不好看是因為你沒找到專業的設計師為你量身定做，你能告訴我你的想法嗎?***自信是關鍵***

　　8你們工資不錯吧!

　　*不一定，我們主要是根據我們對客人服務的品質和考評得到相應的收入，不過我們經常去學習、深造，所以我們必須靠信用去做的

　　9我家的產品很好用的

　　*1.先問她對目前頭髮的滿意度,若回答不滿意是在推薦

　　2..若他說家裡多時:像您這麼講究的人家裡肯定有很多洗髮水，不過頭髮在不同髮質狀況下一定要選專業的、針對的行的洗髮水，以我的專業角度，你要~~~~~~~~~

　　10什麼護理洗幾次就沒有了

　　*1先詢問所用的是不是配套的的洗髮水

　　2.臉部護理原理

　　11辦卡後你們關門怎麼辦

　　*您好幽默哦,，姐請放心，有您的認可和支援，我們只會越來越好，我們西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~會員卡全國通用

　　12我家人反對我燙頭髮

　　*詢問原因，溝通抗拒點，我想他們只是對新的東西都需要有一個適應的過程，而且我會給你設計一個含蓄、漂亮而不誇張的，只要您漂亮了，我想您的家人也會支援你的，相信他們也希望你漂亮

　　13你們這裡哪個剪得最好

　　*我們的髮型師都是最優秀的，只是個人的風格不一樣而已，理解客人所喜歡的風格，價格不同只是她們的閱歷不一樣，針對特殊臉型和髮型相對把握的藥好一些，像你這麼標準的臉型，相信都沒問題

　　14拒絕染前護理

　　*染前護理對頭髮的專業一定要溝通到位1.是針對受損發做的一個基礎修護,先使被染髮於基礎髮質一樣,做出來的顏色才會一樣2.使頭髮色澤更持久

　　15染髮致癌，藥水太臭

　　*致癌一說是因為有些金屬染膏所含的對苯二胺***護色劑，讓顏色持久***而我們所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是顏色相對要流失的快些。單對人體是沒有害的夜沒有醫學證明。

　　燙髮水：更換味道小的燙髮水***這是個體反應***，並且一定要在選擇前給客人溝通到要味的喜好

　　16髮質太差，不幹再做頭髮

　　*反問：在能保護你髮質不 受損的情況下，您就會做對嗎/?告訴客人如何做燙髮前的頭髮保護。

　　17朋友都說我不適合燙頭髮

　　*是的，那是因為他們看慣了您現在這樣，對新的髮型需要時間來接受，因為每個人都有適合燙髮的 髮型，只是現在你 還沒有找到適合自己的，以我的專業角度你的臉型加上你的氣質可以~~~~~~~~~~~~~

　　18喜歡黑色，還怕染出來誇張

　　*先告訴客人為什麼要染***調整層次，增加亮點，修飾臉型“***，並告訴客人放心，我們會請我們的色彩專家為您打造一款時尚又不 誇張的髮型

　　19我覺得髮質很好沒必要護理

　　*正式因為好才需要護理，頭髮隨天氣變化而變化，隨時都有可能受損，呀讓它一直好 下去一定要護理，若已經變差了很多，話的時間和 費用會更多

　　20多打點折我就買

　　*我 相信您也不是為了折扣才來我們店的，品質、效果才是您最想要的，不是嗎?我們使用的都是品牌產品，全國統一價格，保證質量。而且已經是最優惠價了

　　21送點東西給我嘛

　　*我們目前沒有這樣的活動，只有送您我們最好的技術和服務了2.只要有活動會第一時間通知到您