護患溝通技巧的基本原則

　　資訊的交流和人際溝通是整體護理過程中的一個重要部分。應用護理程式要求有良好的會談技巧以獲取有效資訊來保證準確的識別問題以助於計劃、實施和評價護理。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部資訊，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應做到

　　***l***準備花時間傾聽對方的話;

　　***2***學習如何在溝通過程中集中注意力;

　　***3***不要打斷對方的談話;

　　***4***不要急於判斷;

　　***5***注意非語言性構通行為：

　　***6***仔細體會"弦外音"，以瞭解對方的主要意思和真實內容。

　　2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應：

　　***1***與對方保持合適的距離;

　　***2***維持鬆馳的、舒適的體位和姿勢;

　　***3***保持眼神交流;

　　***4***避免分散注意的動作，例如看錶、不安心的小動作等;

　　***5***不打斷對方談話或轉換話題;

　　***6***不評論對方所談內容;

　　***7***為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內容，並希望他能繼續說下去。

　　3.核實

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之後，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可採用以下方法：

　　***l***複述把對方的話重複敘說一遍，要注意重點複述關鍵內容，並不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"

　　***2***澄清是將一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的資訊。在澄清時，常用"我不完全瞭解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　***3***小結用簡單總結的方式將病人所述的重複一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助於建立信任感和移情感。

　　4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據我理解，您所說的是...。·反映的焦點是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

　　5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不願答覆時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的願望受到尊重。

　　6.自我暴露

　　一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象徵，有人研究證明，一般人比較願意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說願意向坦率的人說心裡以因而你若希望瞭解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點並非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　7.觸控

　　觸控可以是一種有用的溝通方法。在不適於用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸控可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸控的形式及雙方的關係等。如男女有別、東西方的不同禮尚規範等，若使用觸控不當，反而會起不良作用。

　　8.神經語言程式

　　是Bandler和Grinder這兩名學者在近年所發展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方採取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞彙、音色、語調、加重語氣等，甚至於你的呼吸速率也要與對方相協調。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放鬆身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。