電話銷售的基本武器是什麼

　　人是會相互影響的，包括情緒方面的影響更是如此。我們的電話銷售員也是這樣的。那麼呢?下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　電話銷售的基本武器是熱情

　　想要有一個好的銷售業績，對於電話銷售員來講，打電話時保持熱情高昂的精神狀態是必須的。雖然說你的熱情未必會是客戶對你下單，但是你一個冷淡消極的態度絕對不會有客戶來找你。因此，可以說，熱情是電話銷售的基本武器。

　　冷淡地和客戶交流，客戶也只是冷淡地迴應我們。熱情地和客戶交流，客戶會熱情地迴應我們。銷售也好，接待客人也好，我覺得不可或缺的就是熱情。如果想讓對方加熱到100度，自己只加熱到100度是不夠的。如果自己只加熱到100度，就只能讓對方加熱到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之後，才能讓對方熱到1 00度。所以，我經常是在讓自己極度興奮起來以後再去和客戶交流。不論是打電話還是面對面交流都是一樣的。

　　所以，要引導那些猶豫是否有必要購買的客戶，簡直就是過鬼門關。“真好啊，我想要!”要讓客戶從正面產生這種感受，這是從事銷售工作的任務。 要想讓對方變得感性，自己就要先在感情方面變得熱情起來。我在做幼兒英語教材的時候，就是搶在客戶前面，不讓對方說出“請讓我們研究一下”這種拒絕的語句。

　　人生在世，無論我們做什麼，都要保持一顆積極向上的心。電話銷售員的熱情是成功開發客戶的基礎，是我們最基本的一種工作態度。因此，我們要深刻體會這一點，並將其付諸於實踐。

　　電話銷售的6種基本武器

　　1 準確的客戶定位

　　人們可以發現：“電話”、“推銷”、“信任關係”、“瞭解和挖掘”、“需求”、“過程”是概意的關鍵詞語。

　　2 全面的企業資料

　　人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

　　3敏銳的判斷能力

　　人們重點強調的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關係的過程。靈活的提問形式

　　4禮貌的擺脫方式

　　任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經常會講，他只與瞭解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。

　　5精確的人物判斷

　　有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業需求，還要能把握到客戶的個人需求***在電話銷售中，個人需求往往體現在情感的需求上***。瞭解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

　　6合理的訪問理由。