應對各種狀況的銷售話術有哪些

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　遇到6種棘手狀況時使用的話術：

　　1.遇到顧客抱怨時：

　　應先將顧客引到一邊，仔細聆聽顧客意見並予以記錄。如果問題嚴重時，應請主管出面解釋，其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長並儘快改善，或者您直接告訴店長”。

　　2.顧客抱怨買不到需要的化妝品時：

　　向顧客致歉，並給予建議。其用語為“對不起，現在剛好缺貨，我讓美容師給您一個新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您。”

　　3.不知如何回答顧客的詢問、或對答案沒有把握時：

　　決不可回答“不知道“就回答”對不起，請您稍等一下，我請店長***或其他有經驗的主管、美容導師***來為您解說。

　　4.顧客詢問產品的功效、真偽時：

　　以肯定確認的態度告訴顧客“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退貨或換貨。請稍等，我幫您請美容師再為您講一下使用方法及應注意問題，好嗎?

　　5.顧客要求包裝所購買的化妝品時：

　　微笑的告訴顧客：“好的，請麻煩您到前面的服務檯***同時比劃手勢，手心向上***，有人為您包裝。”

　　6.當顧客詢問優惠服務及促銷活動內容時：

　　應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，並說“多謝您的關心，這裡有詳細的內容，請您慢慢參考選擇。”

　　服務的話術禁語：

　　1.有損顧客自尊心、人格的話不講!

　　2.埋怨、責怪顧客的話不講!

　　3.粗話、髒話不講!

　　4.無理、諷刺、挖苦的話不講!

　　5.工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語!