女銷售員如何應對不同類客戶

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　女銷售員應對七種不同型別客戶方法：

　　一、女銷售員應對自作聰明的客戶

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔責任，而且又喜歡佔小便宜，比較注重個人得失。

　　應付這類客戶：你要先抬高他，採用低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。

　　二、女銷售員應對不懷好意的客戶

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不願受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

　　應付這類客戶：你要使點厚黑***指兩面三刀、假仁假義***善用接近技巧。

　　三、女銷售員應對自以為是的客戶

　　分析：自以為是的客戶過於自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不願多受一點拘束。

　　應付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手、深入仔細的瞭解他們本身。

　　四、女銷售員應對不屑做所眾的客戶

　　分析：不屑做所眾的客戶不太願意和你談話、他們習慣於自我陶醉、有時表現得不耐煩。

　　應付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時可以用得上了。

　　女銷售員應對盛氣凌人的客戶

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執已見。

　　應付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

　　五、女銷售員應對剛愎自用的客戶

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　六、女銷售員應對虛情假意的客戶

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當之後，還會對業務人員對進報復，所以他們就不相信業務人員。

　　應付這類客戶：主動誘導新需求，引導客戶的注意力，給他們一個臺隊階下。當然也不能不得當面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉彎的時間要把握。

　　七、女銷售員應對喜歡吹噓的客戶

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應付這類客戶：當業務人員在瞭解客戶的同時，必須學會察言觀色，細緻到客戶的每一個小的細節。

　　女銷售員獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。