銷售需要善於傾聽了解顧客真正的需求才能促成交易。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　和話術經典語句：店鋪經營技巧之讓銷售說話有技巧

　　店鋪的經營中最為重要的就是銷售,銷售決定著整個經營環節是否順暢完整,因此各個商家也是不惜血本的舉辦折扣活動,你的折扣只要一經宣傳,你的產品絕對火爆。但是,我們現實無法去實現這般。因此,小編總結出如何應對摺扣???

　　店鋪的經營中最為重要的就是銷售，銷售決定著整個經營環節是否順暢完整，因此各個商家也是不惜血本的舉辦折扣活動，你的折扣只要一經宣傳，你的產品絕對火爆。但是，我們現實無法去實現這般。因此，小編總結出如何應對摺扣???

　　1、銷售顧問說的是事實，但是顧客是不是真的在意這個問題?這個真的要因人而異。不斷強調折扣是不是總是能得到正面的促進，其實不然，這樣的行為還是有可能會令顧客產生負面的感受，銷售顧問有時也需要認真思考一下。

　　2、折扣是要講的，但是不一定一開始就講，如果顧客喜歡了某一款式，那麼這時再講折扣就會對成交有更大的促進作用。但如果顧客不喜歡，每件都強調折扣只會讓顧客覺得這個品牌不值錢。

　　3、銷售顧問要有一個認知，折扣對某些顧客來說確實有吸引力，不過一般會被折扣吸引的顧客也不喜歡被人明擺著當做只認折扣、貪小便宜的人，所以總是逢人便強調自己不是一個貪小便宜的人，就是深怕被人認為是貪小便宜的人。

　　4、如果要能做到快速成交，銷售顧問就可以在抱歉之後及時改變溝通方向，以顧客的需求為重點重新鎖定、重新強調去塑造價值，“不好意思，其實質量的部分...。”，講顧客願意聽的，而不是講我認為重要的。有效的溝通絕對不是我說完就行，而是在說完之後能產生效果才最重要。

　　5、折扣只是促銷時的一種手法，也是降低門檻讓顧客體驗我們品牌的一種方式，但是絕對不是唯一一把可以跟顧客廝殺的利劍。

　　6、一個對自己不自信的銷售顧問，則總是採用“利誘”的方式來吸引顧客，最終圍繞在自己身邊的顧客都是一些斤斤計較，對價格挑三撿四的顧客，要完折扣要贈品，要完贈品抹零頭。

　　7、折扣一定要基於商品的價值和賣點才有意義，大多數顧客不會是為了單純的折扣來購買我們的商品。

　　8、銷售顧問需要鍛鍊自己商品解說的能力，而不是一味的盲目相信折扣是萬能，開口閉口都是折扣，這樣只會讓顧客錯以為這個品牌除了便宜、折扣之外，其他的部分都是一無是處。

　　9、折扣很重要，有意義的折扣更重要，如果顧客對於商品本身已經興趣缺失，那麼再低的折扣顧客也不會有撿到大便宜的感受，對於品牌來說，降低了利潤，卻也得不到顧客的忠誠，甚至慢慢養成顧客沒有折扣就不消費的習慣。

　　季節節日的促銷是一個店鋪業績增長的好時機，但是折扣怎麼說你知道嗎?

　　免費——不管是“免費贈送”、“免費觀看”等，只要廣告語中出現白送一詞，這種產品一般都非常受歡迎。

　　健康——健康比錢重要，所以越來越多的產品都想與健康掛鉤，不要延年益壽，只要保證對健康無損害，就能讓消費者多看一眼。

　　好處——消費者從廣告中看到“好處”後，心情會很激動。所以即便是產品或服務有缺點，聰明的廠家也要引領消費者往“好處”想。

　　和話術經典語句：做好“同伴”銷售 店鋪業績不用愁

　　顧客進店時,導購可以通過其相互之間的親密程度及購買知識的專業度判斷誰是顧客,誰是陪伴購買,陪伴購買者中又要判斷誰是第一影響者,誰次之。我認為顧客與第一影響者是我們銷售中應該重視的兩個最關鍵的角色。顧客如果要採取購買行為必定會徵求第一影響者的意見,而第一影響者也會對顧客及其他影響者產生極大的影響力。

　　顧客進店時，導購可以通過其相互之間的親密程度及購買知識的專業度判斷誰是顧客，誰是陪伴購買，陪伴購買者中又要判斷誰是第一影響者，誰次之。我認為顧客與第一影響者是我們銷售中應該重視的兩個最關鍵的角色。顧客如果要採取購買行為必定會徵求第一影響者的意見，而第一影響者也會對顧客及其他影響者產生極大的影響力。

　　1、影響全場，事前預防

　　同樣的話，我們說出來，顧客可能不相信，但是如果是他的朋友說的，他可能就會相信，這告訴我們，顧客更相信他的朋友。所以，店面銷售人員千萬不可以忽視陪同購買者，不要出現眼中只有顧客而將陪同購買者晾在一邊的這種情況。因為陪同購買者雖然不具有購買決定權，但具有購買否決權，其語言對顧客影響非常大。

　　這裡有幾個技巧可以善加用：

　　A、目光交流。也許我們只能一次和一個人說話，但是我們可以在說話的時候與陪同購買者做更多的眼神交流，讓陪同購買者感受到尊重與重視。

　　B、適當徵詢陪同購買者的建議。為了表示對陪同購買者的尊重，可以在一些不重要的問題上徵求其看法，整個面談中70%左右的時間應放在顧客身上，25%時間放在第一影響者身上，其他為5%。總之，讓陪同購買者感受到你的善意、尊重與重視。如果導購在銷售前期處理好了與陪同購買者的關係，就為銷售後期可能出現的陪同購買者的消極影響打了一劑免疫針。

　　2、巧用關係，相互施壓

　　有的陪同購買者可能會為朋友推薦商品，如果顧客感覺滿意並且你認為確實也不錯的時候，你就可以給顧客施加一些壓力，比如：這位小姐，您的朋友對您真是瞭解，他給您推薦的這套衣服確實非常適合您。這句話會給顧客壓力並讓陪同購買者與你站在一起，因為他不大好直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子，何況他本身也很喜歡這套產品。

　　另一方面，如果顧客自己挑選的商品，他表現得很喜歡，此時你也可以對陪同購買者施加壓力，比如：這位先生，您的朋友應該很喜歡這套衣服。如果顧客確實很喜歡，加上你前期與陪同購買者關係搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的概率就會降低。因為如果這樣實際上就意味著顧客沒有眼光和欣賞水平，如此他或多或少也要給他朋友一個面子，所以也會給他製造心理壓力。

　　3、積極應對，徵詢建議

　　不專業的導購將自己與陪同購買者的關係搞得非常對立，這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以通過將陪同購買者拉為合夥人的辦法，來共同為顧客推薦商品。

　　模板演練

　　導購：這位先生，您不僅對服裝非常瞭解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買衣服真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?

　　點評：首先真誠巧妙地讚美陪同購買者，然後請教他的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的概率將極大地提升

　　導購：***對顧客***您的朋友對穿衣服還挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買衣服呢!***對陪同購買者***請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合適呢?您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她的衣服，好嗎?

　　點評：首先對顧客間接讚美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。