個案溝通環節小技巧

　　個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業談話。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：個案會談的引領性技巧

　　引領性技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。運用引領性技巧的目的是促進案主在相關主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主的認識和了解。引領性技巧主要有澄清、對焦、摘要等。

　　***一***澄清

　　工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的資訊。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的資訊。溝通本來就是困難的事情，每個人的內心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以瞭解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的瞭解才能真正按照其需要提供幫助。

　　***二***對焦

　　對焦是指將遊離的話題、過大的談論範圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，並順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應注意與鼓勵技巧的衝突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、儘量表達自己，這就免不了會出現談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。

　　***三***摘要

　　工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，並作簡要重點的摘述。摘要技術的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經驗上的特點或模式，促進案主對自己有較清晰的瞭解。另外，工作者作完摘要後，還應向案主查證摘要是否準確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。

　　：個案會談的影響性技巧

　　影響性技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或層面理解問題或採取方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供資訊、自我披露、建議、忠告和對質。

　　***一***提供資訊

　　工作者基於專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的資訊。提供資訊包括案主不知曉的新資訊和幫助案主改正已有的錯誤資訊。工作者在提供資訊的時候首先要了解案主的知識背景，分析其對資訊的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供資訊。

　　***二***自我披露

　　選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑑他人的經驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題;自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開放、與人分享自身的經歷和感受的做法，會感染案主使其願意表露自己的內心世界;自我披露對促進工作關係也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發展融洽的專業關係。

　　***三***建議

　　對案主的情況、問題有所瞭解和評估後，提出客觀、中肯和有助於解決問題的意見。作為專業的助人活動，在個案會談中，工作者通過對案主問題及相關資訊的瞭解，總會發展出具體的解決案主問題的思路，工作者應該向案主提出這些意見。但是，工作者首先需要考慮清楚意見或方法的可行性、背後的理念及理論的正確性。而有時如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強行要求案主按照自己的意見做，違背案主個人意願，反倒會造成不進反退的後果。因此，如何向案主提建議非常重要。

　　***四***忠告

　　工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須採取的行動，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴重影響你們夫妻之間的感情。”忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反覆斟酌自己的判斷，而忠告之後，工作者應該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領悟。

　　***五***對質

　　對質是指工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時，直接發問或提出疑義的技術。通過對質，工作者可以協助案主覺察到自己的感受、態度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。