與老人溝通技巧

　　在與老人溝通的時候要扮演好溝通環節中的多重角色，隨機應變，善始善終。那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　***1***扮演好傳送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達：

　　①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談範圍。

　　②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

　　③要言行一致，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。平時不防稍加留意一下自己說話時的肢體表現，就會發現奧妙所在。在老年人面前，你會被看透!人越是處於弱勢時，就會越敏感。交談時應近距離，彎下腰或坐下來，面對面，目光相對交談，視線不要遊走不定，左顧右盼。這樣老年人才會覺得平等、被重視。

　　此外，針對有心理障礙或自閉傾向的老年人，要了解其“心結”，花更多時間，用加倍的耐心、愛心去體貼、融化老年人的心，直到開口說話。

　　對有語言障礙的老年人，必要時想方設法共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代常用言語。

　　***2***扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽：

　　接收資訊時，視覺和聽覺擔當主要角色。通過全神貫注地察言觀色，用心聆聽，讀懂對方肢體語言。觀察內容主要包括活力強弱、感情起伏、言行不一致三個方面：

　　①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

　　②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成以後一股力量，需要得到適度發散和宣洩，自然會通過身體表現出來。人的身體會隨著內心情緒的起伏變化，自動調整面部線條及動作方向，與其情緒的能量形態相呼應。

　　高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕鬆，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。身心功能處於最適的協調狀態，易於萌生博愛的情懷，富有活力，激發創造力。所以，金字塔的設計者必定不是奴隸，而是由一群快樂的人所為，否則，如此結構精緻的作品難以完成。

　　悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體捲縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無慾。

　　生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性，常會心生怨恨，大聲喊叫、拳打腳踢以宣洩能量。

　　此外，應學會分辨溝通中的交通訊號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對***紅燈***、徘徊***黃燈***、或可行***綠燈***的態度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。若出現談的不如意或情緒有變時，先用手輕拍對方的手或肩，以安擾其情緒，然後儘快扯開話題。若出現徘徊徵兆時，可耐心等待並適當反饋，如“看上去，你現在有些舉棋不定***或不知所措***呀”。

　　③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄清真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自己心情很好，但不知該如何是好。

　　***3***扮演好反饋者，把握好聽說節奏，為對方樹一面鏡子：

　　①要注意傳送和接收資訊角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽資訊時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插話打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。

　　②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無緣無故出現的，而是有著充分的理由，儘管有些理由並不合情合理。常說“當事者迷”，當專注於某事或某方面，特別是情緒激動或低落時，我們的視野會相對變窄。此時，就需要有人給指點迷津，予以恰當的反饋，包括事件、感情、意義三個層次。

　　③要結好尾：詢問對方還有無什麼需要，告知自己的感受，感謝對方的配合，必要時整理環境，與老年人道別。

　　實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎麼勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自己的弱點，會更易於讓對方接受。