溝通和反饋技巧

　　銷售人員在銷售的過程中,與客戶的溝通非常重要。簡單的一句話或者一個動作都會影響到銷售能否順利進行。那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　　一、複述

　　應用要點：重複對方剛才說話裡的重要文字，加上開場白如：“你是說……”“你剛才說……”

　　B：我想買一款功能多點，外觀時尚點的手機?

　　A：小姐，您是說您想買一款功能多點的，樣子好看點的手機，是嗎?您都關注哪些功能呢?

　　B：音樂多點，遊戲多點。

　　A：小姐，您是想買音樂和遊戲功能多點的手機，對吧?您看看這款怎麼樣?

　　複述顧客的話，可以讓顧客有被尊重的感覺，說明服務人員在認真傾聽顧客的講話，同時也能夠為服務人員的回答提供了更多思考的時間，不會出現理解上的差異。

　　二、感性迴應

　　應用要點：把對方的話加上自己的感受再說出，感受分享是一個人接受另一個人的表示

　　B怒氣衝衝：我要投訴，大熱的天，害的我又跑一趟，你們商場怎麼回事，說好了昨天給我裝空調的，怎麼到現在還沒給我送過來呢?還讓不讓人活了。

　　A：這位先生，實在對不起，對不起。我非常理解您現在的心情，這種事情發生在誰的身上誰都會發火。您稍等片刻，我馬上幫您處理一下，看看到底是哪個環節出了問題。

　　三、假借

　　應用要點：把想對他說的話轉化為另一個人的故事如：“有個朋友……”“聽說有一個人……”

　　B：你們這種預存活動都是騙人的，我就不信等十一的時候到你們這裡來買家電，你不給我預存的優惠。

　　A：這位先生，您說的很對，很多人都有您這樣的想法。五一的時候有位李先生，他也認為預存的優惠什麼時候都可以有，結果錯過了提前預存的時間。您知道五一的時候生意太好了，光預存客戶的定單我們都滿足不了，畢竟這種優惠力度是商家和廠家聯合開展的，結果最終他沒能拿到優惠，後悔莫及。

　　四、先跟後帶

　　應用要點：先附和對方的觀點，然後再帶領他去你想去的方向，求同取異

　　B想要一款白色的手機，但是恰巧A現在沒這種顏色的機子，所以A打算推銀色的手機

　　B：我想要一款白色的，你們有貨嗎?

　　A：小姐，看的出來您肯定比較喜歡顏色比較清爽一點的，這樣跟您的氣質很匹配。其實，只要淡色系的手機，我個人覺得都比較適合你。

　　B：是的，我這個人是比較喜歡清爽點的。

　　A：小姐，其實您可以嘗試用一下銀色的，和白色一樣都屬於淡色系的，而且更有時尚感一點，您覺得呢?

　　B：恩，給我拿一款看看吧。

　　五、隱喻

　　應用要點：借用完全不同能夠的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思。

　　B：小姐，你給我推薦的這款冰箱，我都挺滿意的，可就是樣子太簡單了。

　　A：是的，這位先生，這款冰箱乍看上去的確樣子簡單了一點。可您想想，象您這樣的人士穿西裝多還是休閒裝多，那麼這個冰箱就是服裝中的西裝，屬於正裝產品，簡單但很大氣，您用多少年都不會過時，您覺得呢?