溝通方式和溝通技巧

　　時間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生時間管理的藝術大師。那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的資訊不到總量的10%，而語氣語調中包含的資訊量為30%，更大一部分則在於雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少資訊誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談物件的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這裡可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優勢，因此建議大家在條件允許的前提下，儘量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解專案的前期。

　　：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠端推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感資訊，把控溝通交流的節奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環節，或提醒對方檢視某個郵件或者檔案，加深對方對該事件的重視程度。它是介於面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發展過程，易於轉發傳播，可追溯性強，可對資訊深入思考、接收方與傳送方不需要同一時間參與等優點，但表達力有限， 並不能及時有效的傳達資訊。除非雙方或多方已經對溝通的資訊達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

　　：“微信”

　　隨著移動網際網路的普及，碎片化的資訊傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該儘量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發一些簡短的通知性資訊;第二，多人遠端視訊會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便並節省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

　　：“QQ”

　　除了文字方式的及時通訊外，還具備語音通訊、視訊通訊和檔案傳輸的功能，但是一般我個人只用它的大檔案傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個辦公環境中，應儘量採用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的專案且條件允許的前提下，應儘量採用面談溝通+電話跟進+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點對點情況，應儘量採用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視訊會議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　平時儘量少用微信及QQ溝通，一來權重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散注意力;

　　在如下情況可以採用單獨的郵件溝通形式：

　　1.通告性的釋出內容;

　　2.工作報告;

　　3.已經口頭溝通過的且達成一致的工作內容;