酒店餐飲部的經營模式
餐飲企業在完善硬體的基礎上,只有不斷規範和創新自己的服務內容和服務質量,才能脫穎而出。下面小編就為大家解開,希望能幫到你。
生存壓力不斷加大,傳統餐飲越來越難做,一些餐飲企業面對巨大的競爭壓力紛紛轉型,開始嘗試服務外包、推出社群便民連鎖店,甚至在淘寶上開網店等,以尋找新的經濟增長點,酒店的經營模式正從過去“解決顧客一頓飯”走向“解決顧客一日三餐”。
記者昨天在採訪中瞭解到,隨著餐飲企業經營模式的改變,廣大上班族或將告別難吃的盒飯,在食堂就能享受到酒店提供的美味菜餚。“中午吃什麼?食堂還是外賣?”這是很多上班族每天都要思考的“難題”。在上班族面臨用餐煩惱的同時,不少酒店也在面臨另一個煩惱:生意難做,中午顧客太少,有時服務員甚至比顧客多,資源嚴重浪費。
面對這一“難題”,一些敢於吃螃蟹的酒店給出了“答案”:服務外包,把酒店的菜餚端進單位食堂,讓上班族不出公司門就能吃到可口的菜餚。“酒店推出‘服務外包’,在一定程度上來說是被‘逼’出來的”,水天堂企業的負責人梅潤身說:“用工成本越來越高,房租水電不斷上漲,生存壓力越來越大,如果不搞創新,路就會越走越窄。”
有資料顯示,從2002年到2012年,10年之間餐飲業員工工資漲了350%,食用油漲了120%,豬肉漲了136%,房租漲了400%,水電費漲幅超過60%,巨大的生存壓力使得不少酒店不得不退出市場。“以前干將路有很多大酒店,新皇宮、老皇宮、天竺、顧亭,這些酒店當年生意都不錯,現在都關掉了,整條幹將路,較大的酒店只剩下了貴賓樓一家”,梅潤身說:“傳統酒店要轉型升級,服務外包是一個嘗試,這是一個很大的市場”。
和水天堂一樣,老字號會員單位大鴻運酒店也正在嘗試“走出去”的路子。從去年9月開始,大鴻運就在市區推出了綠色食品便民連鎖店,通過中央廚房配送的方式,解決市民的一日三餐問題。短短一年間,連鎖店的數量已經突破20個。與此同時,大鴻運還在管理市區五家單位的食堂,不僅解決了員工的用餐問題,特設的“小食堂”還大大降低了單位的吃喝招待費用。大鴻運的淘寶店不僅銷售菜餚,還銷售各種蘇州土特產,銷售量在蘇州各土特產網店中名列前茅。“我們建有2萬平方米的大型中央廚房,市區有十幾家門店,不僅有采購優勢,還有閒工優勢”。
水天堂企業負責人表示,為了推出服務外包,目前水天堂已經註冊了“水天堂快食家有限責任公司”,未來合作單位的食堂菜餚都將由中央廚房統一加工,再由專門的運輸車送到食堂,後期的加工烹飪也由水天堂的服務團隊負責,屆時菜餚品種將超過200道,食堂菜難吃的局面將從此被打破。
記者瞭解到,目前蘇州除了索迪斯等大型外資企業涉足餐飲外包外,本地的新城花園酒店、會議中心酒店等星級酒店也推出了餐飲外包服務,而進軍餐飲外包市場的社會性餐飲企業目前仍處於嘗試和起步階段。蘇州餐飲商會祕書長鍾慎明對此表示,在餐飲業競爭日趨激烈的形勢下,社會性餐飲企業推出外包服務是一個大膽的嘗試,不僅有效地解決了食堂難搞、菜難吃的問題,也為餐飲企業找到了新的經濟增長點。
酒店餐飲部的工作職責
1、對總經理負責,執行總經理指令,負責餐飲部的整體經營與管理工作。
2、制定長、短期經營預算,分析經營情況。
3、主持建立和完善餐飲部各項規章制度、服務程式與標準,並指導實施。
4、抓好成本控制,正確掌握毛利率,降低費用,增加盈利。
5、制定餐飲部各時期有特色的促銷計劃。
6、制定烹飪出品和服務技術培訓、考核制度,定期與廚師長研究新菜點,推出新食譜,經常交流和學習外單位的技術和經驗。
7、抓好裝置、設施的維護保養,使之處於完好狀態並得到合理使用,加強日常管理,防止事故發生。
8、抓好食品衛生工作和三防工作,貫徹執行飲食衛生有關制度。
9、負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的日常督導;抓好員工隊伍的基本建設,激發員工的積極性。
10、做好本部與各部門之間的溝通和密切配合,遇重大宴會式VIP客人就餐親臨一線指揮協調。
11、參加酒店每日例會,主持餐飲部每週例會,完成上傳下達工作。
12、經常巡防餐飲部各點的情況,及時發現問題和處理問題;發現重大問題及時向主管上級彙報。
13、經常與酒店指派有關人員考察市場,掌握市場動態,及時對採購成本進行有效控制。
14、隨時掌握員工心理動態,並經常向員工輸貫酒店有關意識和精神,增強員工的主人翁意識。
15、建立良好的外聯和客戶關係,向總經理提出相關部門的建設性的意見。
16、全面負責廚師的招聘工作和建立好的廚師網路。
17、根據季節的不同,匯同廚師長根據酒店制定的成本基數制定相應的時令菜譜。
18、有效完成上級指派的其他工作任
酒店餐飲部的內容
餐飲企業在完善硬體的基礎上,只有不斷規範和創新自己的服務內容和服務質量,才能脫穎而出。餐飲部依照酒店的營業及管理政策,全面負責餐飲部的各項預算、策劃、運營、督導中、西餐、小吃各部經理、總管事等嚴格按照要求完成工作,並按需向客人提供高質量的餐飲服務。
一般情況下,賓館酒店的部門可分為:餐飲部、客房部、公關部、營銷部、商品部、工程部、保安部、人事部 財務部、康樂部等部門,餐飲部又包含中餐、西餐、小吃即餐,酒水飲料即飲;餐飲部主要負責:一、原材料的採購、加工、儲存、搭配等;二、人員的編排、培訓、分工與合作。
經濟管理基本知識