營銷管理知識

　　營銷管理是指為了實現企業或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關係，那麼你對營銷管理了解多少呢?以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!

　　一、營銷管理之設計篇：

　　企業文化的核心——企業理念

　　要想切實建立企業價值觀體系，首先我們要從實際出發。從企業自身所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業家本身對企業發展的考量。從企業發展眾多的可能性中，確認企業的願景。依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業普遍認同體現企業自身個性特徵的，可以促進並保持企業正常運做以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎麼樣變化，都可以成立的。

　　比如摩托羅拉價值體系中的經營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術產品領先為基礎立於不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現總結為3個明顯且相關的模式：

　　***1***、不斷開拓新產品、新市場;

　　***2***、不斷加強、擴大和更新現有的產品生產線，發展現有市場;

　　***3***、不斷努力，更不斷改進產品品質，縮短產品週期時間;

　　這三種模式確保摩托羅拉在環境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。

　　麥當勞公司的創始人克羅克在麥當勞創立的初期，就設定了麥當勞的經營四信條，即向顧客提供高品質的產品、快速準確友善的服務、清潔幽雅的環境及做到物有所值。也就是“品質、服務、清潔、價值”。麥當勞幾十年恪守信條，並持之以恆地落實到每一項工作和員工行為上。到今天終於成就了在世界上100多個國家開設7萬多家分店的世界第一大快餐特許經營企業。

　　企業文化的血肉——行為文化

　　制定了新的企業理念，我們並不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎麼樣引導，規範企業員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

　　***1***、規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該表現在企業的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業理念的要求。如員工行為規範、公共關係規範、服務行為規範、危機管理規範、人際關係規範等。

　　***2***、工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，是員工有效仿的榜樣。

　　***3***、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內部外部節日等。

　　***4***、典範、英雄：為了實施和貫徹企業理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典範或優秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

　　***5***、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網路、報刊、論壇、宣傳陣地。並利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

　　行為的規劃應依附於總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼於與長期性、可操作性強，細緻規範甚至教條的企業行為規範，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規範，鮮明的體現企業理念。

　　迪斯尼公司就是運用灌輸信仰、嚴密契合和精英主義等手段，作為儲存核心理念的方法。

　　只要是迪斯尼的員工,不管是什麼職位和階層,公司要求每個人都必須參加迪斯尼大學的新人訓練.***迪斯尼傳統***課程,目的是要向“迪斯尼團隊的新人介紹我們的傳統、哲學、組織和做生意的方式”。迪斯尼還實施嚴格的儀容規定***1991年，迪斯尼樂園員工發動罷工，抗議儀容規定，迪斯尼公司開除罷工領袖，繼續維持儀容規定，沒有改變***。甚至早在60年代，迪斯尼樂園在僱傭員工方面，就實施嚴格符合公司哲學的方針。這些嚴格的規定，培養出了“有一種相當標準化儀容的員工。女孩通常都是金髮碧眼、不愛出風頭的那一型別，全都好象剛剛從加州運動裝廣告裡走出來，準備嫁到郊區做個好母親的女孩;男孩一律都是純美國風格、喜愛戶外運動、是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩。***理查德·席克爾***”。

　　迪斯尼樂園所有人員都要學習一種新的語言：

　　員工——演員表上的演員;

　　顧客——貴賓;

　　群眾——觀眾;

　　值班——表演;

　　職務——角色;

　　制服——戲裝;

　　當班——在舞臺上;

　　下班——在後臺;

　　人事部門——分派角色部門;等等，把生活和事業看作是一場永不謝幕的舞臺劇。

　　這種特殊語言不斷強化員工的心態，由訓練有素的“導演”不斷在演員表上的新員工心裡灌輸和加強公司的理念“迪斯尼就是讓大家快樂”。

　　迪斯尼內部的運做和培訓以及管理方式大部分都祕而不宣，更增添了神祕感和精英意識，只有深深屬於“內部”人員，才可以在布幕後一窺“神奇魔力”的運做情形。

　　迪斯尼嚴格的員工篩選和教育培訓程式，對祕密運做和控制的沉迷以及精心創造神話，培養公司對全世界兒童生活極為特別和重要的形象，全都有助於創造一種類似教派一樣的信仰。創造了魔術神話般的迪斯尼。

　　企業文化的儀容——視覺形象

　　進入21世紀，世界範圍內，啟用新的視覺形象系統的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統的企業也層出不窮。究其原因，有的是由於企業拆分如中國網通、中國電信;有的則是由於企業戰略或經營方向發生變化，為適應新的企業戰略而以精妙的視覺語言來詮釋新的企業經營理念，以求產生最大的視覺衝擊。如聯想、福田等。曾有人認為這都是企業在跟風或追趕潮流。但筆者認為，當前的中國企業，很多品牌有著較高的品質和服務，但企業形象，特別是標誌，卻與自身的地位，企業戰略風格不匹配，沒有視覺衝擊。所以，建立一套科學的國際化企業形象系統已經是當前中國企業的當務之急。

　　心理學研究表明，一個人在接受外界資訊時，視覺接受的資訊佔全部資訊量的83%，11%的資訊來自聽覺，所以我們認為在企業文化的建設和傳播過程中，視覺形象是依附與企業理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業文化、理念的重要載體。所以中國企業一定要清晰認識視覺形象的重要性，以藝術化、國際化、簡潔易讀的設計，來給予社會強有力的視覺衝擊,來樹立企業的形象。

　　在企業形象設計中，最為重要的是企業標誌、標準字、標準色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應用設計就會水到渠成。

　　基本元素設計應遵循以下幾個原則：

　　1、要能擔當公司理念，精神的象徵;

　　2、可以長久使用，與公司遠景相適應;

　　3、是否易於識別，具有藝術的美感;

　　4、是否與其他行業具有良好差別性;

　　5、有無類似;

　　6、放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺;

　　設計時首先要考慮行業屬性，融入經營特性和目標，體現企業精神。其次要參考大量國內外設計行業設計趨勢，作為設計參考。再次，要進行視覺喜好度調查，以客觀資料為依據。綜合多種資訊後，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出6-7中方向性草圖進行二次深度發展，然後再從擴充套件方案中篩選出3-4種進行喜好測試，最後確定具有藝術美感的企業形象基本元素。

　　基本元素確定後，就可以依據企業需求，進行應用系統的規劃與設計。應用系統一般包括以下部分：

　　1、導視系統***戶外、戶內***;

　　包括：歡迎牌、企業標牌、導視水牌、企業整體平面圖、建築指示牌、道路行車指示、門牌等。

　　2、戶外展示、廣告、宣傳系統;

　　包括：霓虹燈、燈箱、燈杆刀旗、閱讀欄、車體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。

　　3、辦公用品系統;

　　包括：國內外信封、信紙、傳真紙、便籤、格式檔案、檔案袋、資料夾、筆記本、工作證等。

　　4、服裝、識別系統;

　　包括：門店統一形象識別、產品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。

　　5、禮品系統;

　　包括：企業形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、檯曆、掛曆等。

　　二、營銷管理之操作篇：

　　許多人都認為企業文化建設是一個很龐大的工程，在實施過程中，感覺無從下手。其實，根據筆者的實踐經驗，企業文化的全面建設並不那麼困難。我認為，企業文化建設應該由外而內，由上而下進行。企業文化主要依靠企業家來推動，所以有人說企業文化其實是企業家的文化。

　　第一步：企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責***最好是企業最高領導***，並與專業諮詢機構合作組建企業文化執行小組;

　　第二步：調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等，得出企業存在的必要性、企業發展要求;

　　第三步：科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等;

　　第四步;依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規範，包括員工行為規範、服務規範、生產規範、危機處理規範、典禮、儀式等;

　　第五步：進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等;

　　企業在以上部分設計規劃完成後，應該首先實施企業視覺形象系統的應用，通過視覺形象系統的實施，可以使企業形象在極短的時間內發生巨大的變化，無疑會在社會中、行業中、本企業員工心理產生很大反響，員工對新的形象、新的理念、新的戰略目標產生興趣。由然而生自豪感。在這個時候，貫徹企業精神，企業理念、企業規章制度就會事半功倍。輔之以長期的培訓、文化活動，表彰優秀代表人物，倡導英雄事蹟。企業風氣、企業環境氣氛煥然一新。員工個人目標必然會與企業戰略目標走向一致。企業文化也逐步走向強勢文化。但同時要求企業內要有一支勇於變革的領導團隊，能夠不斷更新和改變企業文化***即企業文化的再定位***，塑造尊重人才的高素質職業經理人，為人才創造良好的工作環境，使企業文化在企業戰略執行、核心能力營造中始終發揮積極的作用。


“的人還：