關於阿里巴巴的價值觀管理

　　阿里巴巴的價值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。下面是：

　　首先讓我們瞭解阿里巴巴的價值觀是什麼

　　阿里巴巴的價值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。分別是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。大家一看覺得可能很簡單，其中有幾條我們九州通也有啊，比如誠信，我們也很重視。但你結合下阿里巴巴的情況進行琢磨，就可以發現有意思的東西了。三劍是做人的：誠信、激情和敬業;是基礎;二劍是做事：團隊合作、擁抱變化;它是中間力量;而剩下的一劍，則刺中要害，點名方向，說的是"客戶第一"。這個是六脈神劍最深功力所在。

　　瞭解了阿里巴巴的六脈神劍，現在我們在來看看他是如何運用的?這也是本次分享的關鍵。

　　阿里巴巴的價值觀管理結合企業的三個方面進行了運用。分別是引導戰略方向、聚攏優秀人才、促進業務發展。首先來看價值觀運用方式之一：引導戰略方向。

　　用兩句話可以概述：都是馬雲說的，第一句：我們公司的所有戰略、策略都源於價值觀!從這裡可以看出價值觀對阿里巴巴的重要性。

　　第二句：跟著使命走。讓經營管理的各個模組都向著價值觀引導的方向發展。這裡我講兩個例子：第一個是盈利模式，堅決不給回扣。他們將這些錢、這些精力投入到開發更好的產品，幫助客戶拉更多買家上。以客戶第一，幫助客戶發展，讓天下沒有難做的生意。第二個是企業併購，阿里巴巴在收購雅虎過程中，一開始是想將雅虎的文化完全打破的，結果通過調研發現，雅虎目前的效率文化能夠幫助其提高服務水平，幫助客戶發展。因此就放棄了重塑，僅進行了整合。

　　接下來看價值觀運用方式之二：聚攏優秀人才

　　陳總說過，企業管理，重在用人。阿里巴巴的價值觀管理也是圍繞著人來進行的。主要通過招聘、培訓、考核三個模組。在招聘環節，運用價值觀來選擇合適的人價值觀決定了一個人看待事物的標準，如果一個人的價值觀與企業提倡的價值觀有很大的差別，就很難融入到企業的整體氛圍中去。怎麼判斷這個人合適了?在筆試環節，通過問卷調研，確認應聘者做一些選擇時候的行為。在面試的時候，將價值觀分解到行為上來進行體現，通過結構化面試，有針對性的詢問一些問題。來判斷應聘者的價值觀趨向。阿里巴巴就是通過這樣的方式，在招聘中重點選擇那些符合公司標準的人。

　　價值觀有了，需要將它注入員工，形成統一思想。重點體現在阿里巴巴培訓體系的課程設計上。第一、"百年大計"的企業文化課程。這是針對所有新員工的，佔員工培訓的大概70%內容，比重相當大。第二、百年阿里、百年淘寶課程。在百年大計的基礎上，結合企業不同，結合分公司實際進行亞文化培訓。第三、百年誠信課程。這個是專門針對銷售人員開設的。第四、組織了定期講座，安排高管定期學習企業文化，自己去講。阿里巴巴通過大量的培訓來統一強化價值觀，注入統一思想。

　　第三是抓過程輔導，阿里巴巴引入了價值觀評估工具，在過程中影響。用人的前提是要界定標準。馬雲將阿里巴巴的員工分為三類。獵犬，野狗，小白兔。獵犬，就是做事做人符合阿里巴巴企業文化，業績又好。這是優質股，是核心。野狗了。天下無賊裡有句話很有意思，有組織，無紀律。說的就是這類人，有業績，但不符合公司的價值觀。這是阿里巴巴不能容忍的，就算業績在好，也會被淘汰。這裡有個例子，在一次業務知識考試中，阿里巴巴發現包括一個廣東的區域經理在內的幾個業務員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊問題。對於一貫強調誠信的阿里巴巴來說，這是觸碰了高壓線。阿里巴巴立即將舞弊者全部開除。最後就是小白兔，小白兔就是這種符合公司價值觀，但業績不太好的人。只要符合價值觀，能力是可以培養的。這樣的人在阿里巴巴是可以允許的。

　　界定了標準，還需要引導了?胡蘿蔔加大棒的價值觀評估發揮了關鍵作用。阿里巴巴的績效考核體系中，價值觀與業績各佔50%，它的比重是很大的。這個考核季度統計，年底兌現，如果你的價值觀考核達不到一定的分數，員工的年底評優、人員晉升產生很大影響。我們來看一個例子，創新，是由六脈神劍中的擁抱變化引申而來的。通過5項分解，代表不同層次。1分：適應工作環境的變化，並付諸行動，最基礎的5分：創造變化，並帶來公司業績突破性地提高，這個是最高的你做到哪一個標準就獲得相應的分數看上去很軟的價值觀，阿里巴巴依託具體的分拆性評價，化為可考量因素，制約著每個人。阿里巴巴就要求所有的管理者對員工進行打分的時候必須拿出依據，也就是案例，以事實說話。

　　阿里巴巴的獨特價值觀管理，吸引了大量人才，淘寶網員工流失率僅3%正是他強大功能的體現。

　　再來看價值觀運用方式之三，促進業務發展。有兩個方面體現：業務拓展與產品優化由於阿里巴巴不但自己講誠信，也希望誠信能夠來為所有的客戶創造價值。因此根據誠信原則，開發出了誠信通產品，深得客戶認可。在產品優化方面，以前阿里巴巴生產產品的觀念是，五年以後收錢，他們當時錯誤的認為今天搞得複雜一點，以後再簡單一些就可以收錢了，結果造成了生意越做越難。後來產品設計簡單化後，客戶越用越舒服，使用客戶也越來越多。

　　阿里巴巴的價值觀運用一定給大家留下了深刻的影響。那麼帶給我們了什麼啟示了?

　　啟示一：價值觀不是虛無飄渺，而是可以管理的。通過阿里巴巴的案例說明，價值觀並不是無法控制的。只要抓住它的提煉原則、塑造過程，運用方式，就可以進行管理。

　　啟示二、價值觀管理可以通過招聘、培訓、人事評估等方式運用;通過阿里巴巴的案例證明，價值觀管理的運用不僅多樣，而且具有可操作性，在招聘環節提供參考、在培訓環節幫助強化、在人才塑造，評優選優方面制定標準。

　　啟示三：價值觀管理能夠對人才的留用、業務的發展提供支援，促進企業可持續發展。對人才留用方面，價值觀管理可以幫助企業從源頭入手，從過程控制，從而留住核心人才。對業務發展方面，價值觀管理可以幫助企業抓住核心優勢，拓展業務領域，推動業務發展。通過多個方面的努力，促進企業實施可持續發展戰略。