美容會所管理制度

　　為了保證美容會所的服務質量與服務素顏，需要對其員工實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　範本一

　　1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘扣50元***每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換好工服***，要求服裝統一，乾淨整潔，笑臉牌，工作時間須淡妝上崗，每天例會檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。

　　2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請假***除病假外，病假需持醫院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會口頭警告，第二次視曠工扣罰工資100元，店裡有客人，需美容師加班時，要自動延長工作時間***。

　　3、美容師需服從衛生管理條例，認真負責做好店內衛生，如有客人需安排好其它人代勞，衛生主管必須認真檢查衛生***如休假需安排好其他人代勞***，如衛生未做乾淨者，一次扣一分。衛生主管本著公平公正來執行，如有美容師不服從，第一次開會口頭警告，第二次***50元***。

　　4、工作時間不得在整個營業場所內大聲喧譁，要輕言細語，關門動作要輕，接待顧客時要面帶微笑，做好服務模板，以上如未做到者，一處扣一分。

　　5、工作時間內，需控制好心態，不得情緒激動，如大喊大叫，與他人爭執，哭泣等。如沒有工作狀態，可請假調整好再來，如還難調整好，請自動離職。6、美容師做完護理後，美容床單放置整齊，毛巾要及時更換，美容產品及器械應歸位，所用物品及時消毒，工作完畢時注意關燈，如未做到者，一次扣一分。

　　7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經確認屬實，第一次書面檢討，開會警告，第二次按店規扣罰50元。

　　8、對顧客無理，與顧客爭吵者自動離職，如給顧客做護理草率馬虎，不負責任，經確認屬實，第一次罰100元，第二次自動離職。給顧客做護理時，美容師的手機不得帶入護理間，如未做到者，沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天，違者扣一分。

　　9、工作時間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作時間不得出來吃零食，違者扣一分。

　　10、加強手部護理，保持手部面板細嫩，工作中斷前後要洗手，不可留指甲、塗指甲油、帶首飾，違者扣一分。

　　11、產品以適量為準，不可浪費，如發現浪費扣一分。護理過程中亂用產品***100元，美容師不得私自用店內產品及顧客產品，如發現***100元。

　　12、美容師每天須寫工作日記，每位顧客1份，未寫者扣1分，由技術主管監督。美容師每月兩次護理福利***50元護理2次，下班時間做，不得轉給其他人做***。

　　13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經理，並妥善交接好自己的顧客。

　　14、私拿私贈贈品者，按贈品價值五倍賠償。

　　15、使用電氣裝置時應注意安全，不得用溼手，溼抹布接觸接頭部分。發現老化、破損，應及時報告。為顧客做火療時一定要注意防火安全，以防不測。

　　16、會所內的經營管理模式應予保密，不得洩露給競爭對手，違者開會口頭警告，扣100元，如造成會所內任何損失，將依法要求其承擔經濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為，將依法承擔其法律責任。

　　範本二

　　為了加強美容美髮養生會所的勞動紀律管理，增強全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量。特制定在一定程度上寬鬆又嚴謹的規章制度。

　　1.遵守公司各項規章制度，嚴於律己，遵守工作時間，不遲到，不早退，不曠工。

　　2.每月享受二天休假，二天以內的休假由主管審批***允許請假一天***如果超出休假期限，須提前申請，由經理簽字批准後生效，病假應出示醫院的相關證明。

　　3.在職員工應掌握瞭解市場最新流行趨勢，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美髮的發展變化，形成自己獨特的創新理念和風格。

　　4.具備良好的素質，形象，注重儀表，保持個人衛生。服裝服飾搭配協調，注重自己的坐姿，站姿時刻保持良好的形象。

　　5、工作期間，應認真負責，一視同仁，本著顧客至上，服務第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質，高質量的服務，作到熱情周到，讓顧客滿意。

　　6.按輪牌制度工作，後牌人員不得越權給顧客服務，***點牌除外***不準搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導，強迫顧客或拒絕給顧客服務。

　　7.不得私印名片，如客人需要應留本店統一印發的名片。

　　8.同事之間應搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，不準與客人發生爭執，對待顧客要有耐心，對自己的工作要有信心，工作要公平競爭。

　　9.要具備嚴謹的態度，做到認真，細緻，負責，要在顧客的意見中尋找自己的缺點與不足。

　　10.積極與公司組織的理論，技術研討會，以求共同發展，共同進步。

　　11.不準利用工作之便，假公濟私，不準做私活，不準和管理人員搞個人關係，破壞正常工作秩序，如有發現，嚴肅處理或勸其自行下崗。

　　12.上班期間在營業廳不準大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關的事，保持良好的個人形象。

　　13.工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務質量。

　　14.為顧客服務好以後，應主動調整好自己工作區域的衛生，物品放在指定的位置，以保障營業大廳清潔的環境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛生髮現不合要求者按規定製度處理。

　　15.工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。

　　16.愛護店內一切公共設施，不得浪費產品。養成勤檢節約的良好習慣。

　　17.不允許私自為顧客打超於權力的優惠，嚴格遵守價格標準，不可超出公司所授予的打折許可權。

　　18.所有員工有義務接受公司和店內所指派定的打折***免單***為顧客服務，不可提出任何理由拒絕，應保質保量完成。

　　19.不準將店內的一切工具裝置帶出店外使用。

　　20.積極主動參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，並不得以各種理由拒絕。

　　21.節假日或客人高峰期間，公司有權終止員工的休假，所有員工應積極響應號召，不得無故推拖。

　　22.尊重上司，服從領導，服從安排調動，見到經理以上的領導應主動問好，打招呼。

　　23.積極維護公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業為家，發掘自己潛力，積極為企業出謀劃策，起模範帶頭作用。

　　24.提倡自覺維護社會治安和店內秩序，敢於同壞人做鬥爭，見義勇為。

　　25.不準擅自到生客面前***客人要求除外***拉客。

　　26.任何專案必須讓客人清楚明確價錢，如因與客人溝通不清而出現客人少付錢的所差金額自負。

　　27.為客人服務完後一定要問客人現在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應將單交到幫其服務的同事面前並交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現亂單，跑單現象者，所差金額自負。交到收銀處必須交代清楚後才能離開，否則後果自負。

　　28.當輪牌到認為價錢太低不願意做或強迫客人做高價錢的專案，令客人不愉快以至客人不做，導致公司損失的則按客人要求的專案價錢扣罰，或停職或除名處理。

　　29.工作時應專業熱情，一絲不苟地為顧客服務，認真回答顧客提出的問題。

　　30.不準隨便使用公司材料，需要者一定要向經理或主管申請後方可使用。

　　31.不準多人同時外出，如吃飯或外出申請批准後自行翻牌，發現導致影響運作程式的按制度處理。

　　32.電話請假上級可按實際情況視平時工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請假無效。

　　33.上班遲到一小時以上者當即日曠工論處，按曠工扣分。

　　34.每月遲到早退累積大於9小時以上者，可做惰性工作自動離職處理，不發放當月工資。

　　35.春節前一個月公司不接納辭職批准，強行離職當自動離職處理，公司不作任何補償。

　　36.以上規定必須嚴格遵守，若有違反，將視情節輕重按公司規定給予嚴肅處理。

　　範本三

　　為了加強美時美刻美容美髮的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作效率和質量，特制定以下規章制度***以下每扣一分為5元***

　　1.嚴格遵守公司制定的作息時間，不準遲到、早退、無故曠工遲到，早退者每一分種扣一元，無故曠工一天扣10分。或月累計曠工三天均予開除，抵押金不退。

　　2.注重儀表形象，保持髮型服裝的整潔統一，服裝髮型不整潔扣2分

　　3.在顧客無特殊要求下專案服務時間按店內規定，不足者每次扣2分。各員工應對顧客盡心盡責不得怠慢顧客。顧客投訴扣5分，投訴累計超三次者自動引辭職***三個月內***。

　　4.員工必須保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顧客，並以禮相待，違者扣1分。

　　5.員工必須配合正常工作要求，服從合理的調動分配，如有違反視情況扣2分

　　6.員工之間應搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣30分。如有惡語中傷顧客並於顧客發生爭吵或打架扣50分嚴重者開除***保證金不退還***

　　7.員工在上班期間不準看於本職無關的書刊，不準嬉笑、打鬧、瞌睡、吃零食、無故外出、拿手機玩遊戲發信息等，違反上述每項扣1分。

　　8.員工私人使用店內物品或私自要求他人為自己做各類專案的需請示批准，否則按產品造價扣除成本費並扣2分。每位員工應積極參與店內所組織的一切活動包括各類會議社會義務活動和公益活動、娛樂活動違者扣5分。

　　9.員工服務工作完成後，應立即收拾整理所用物品工具，裝置及廢棄物，所有裝置應及時沖洗並放回原處，工作打掃乾淨違者每次扣1分。

　　10.員工迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執行所規定的標準問候語，和其他全部要求規範違者每次扣1分。

　　11.員工與來店顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客，違者扣1分。

　　12.員工不能帶情緒工作，安排工作個人認為不合理的應先服從後上訴，違反視情節扣10分，並批評教育。

　　13.顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見先服務好客人，違者扣2分。

　　14員工為客人做專案或賣產品時不能超過店內所給予的許可權打折，否則多折金額由個人自付。

　　15.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有異味及嚼口香糖，保持口腔衛生違者扣1分。

　　16.不準私自塗改營業單，違者按價5倍扣罰。

　　17.不準拿客用毛巾作其它用途，如：擦鞋、擦車等。違者罰扣2分。

　　18.員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客應陪在顧客旁陪同顧客聊天違者扣1分。

　　19.員工應切實的維護本店的形象，保守本店的祕密，禁止有利於本店形象的言行出現，違者扣10分並批判教育，嚴重者開除。

　　20.上班期間員工要自帶水杯，嚴禁用店裡的一次性水杯，違者扣1分。

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