基層管理者的溝通技巧

　　在基層工作的管理人員，溝通是非常重要的一環，只要掌握好一些溝通的基本技巧，就可以讓員工更加努力。下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　一、簡介

　　奠定良好的管理基礎，需要哪些條件?

　　有三種人際技巧能夠幫助您成為一個更有效率的管理者，它們分為不同層次，而且每種技巧都建立在前一種技巧上。

　　1、最基本的：人際關係技巧。這是你在生活中各個地方維持良好關係的基礎，也是確保良好工作關係所一定使用的技巧。

　　2、溝通技巧：良好的溝通技巧能夠確保你的觀點被別人理解，並鼓勵他人開誠佈公的談論自己的想;同時使你從別人的談話中得到正確的資訊。

　　3、追蹤技巧：在追工作表現中，你能夠運用這些技巧鼓勵別人努力工作，還能夠使他們明白做得正確的方面，需要改進的方面及改進的辦法。

　　二、人際關係技巧

　　1、良好的人際關係的基礎：尊重與禮貌

　　人際關係技巧的基礎那就良好的態度：尊重別人及禮貌是待人的可核心。幾個良好人際關係技巧的例子：

　　A：與人打招呼

　　B：稱呼名字

　　C：禮貌用語

　　D：提出請求而非命令

　　E：目光接觸

　　F：對他人的感受有敏銳的洞查力

　　另外，找出別人所關心的事情，能夠促進雙方相互信任的水平;從中你也許能夠發現幾個小問題，並在他們變成重大問題前，將其解決，防患於未然。

　　2、人際關係並不僅僅是一系列技巧所能代表的。它是一種態度，表示你關心別人的感受，並以你希望別人對待你的形式對待他人。

　　保持良好的人際關係的基礎，是能想象在某種特定的情況下，別人會產生的何種感受，如果你不明白別人的感受，你就不能用他們所希望的形式對待他們。

　　三、溝通

　　1、溝通模式

　　A：傳送者――說話者

　　B：接收者――聆聽者

　　C：資訊――傳送者給予接收者的指示，報告或指導

　　D：回饋――是接收者對傳送者的迴應，也能夠是傳送者對接收者的反應。

　　E：干擾與障礙

　　***干擾使資訊失;障礙會完成窒息溝通***

　　2、溝通偏差的例子及分析

　　3、有效溝通的首要性

　　人際關係技巧是有效溝通的基礎，良好的溝通對專賣店至關首要。：

　　A：帶來更高水準的營運：失誤少，員工態度積極。

　　B：員工士氣高昂：當每一個人都願意並可以暢所欲言時，他們就會覺得在專賣店的工作很理想。

　　C：有利增高效率：溝通無阻及早防範問題的產生，使員工受到積極的鼓舞，更加努力工作。

　　大家之間公開交流，被此間的配合會更好，效率會更高。

　　4、有效溝通的技巧

　　A：傳送者的技巧

　　稱呼對方的名字;目光接觸;說話清楚;足夠大的音量;資訊明確;使用易懂的語言;使用良好的人際關係技巧。

　　B：接收者的技巧

　　聆聽的技巧,注意聽明白別人話後的意思，而不是主管的瞭解別人

　　3、取得良好的回饋

　　並非所有與你接觸的人都啦解或使用聆聽技巧。所以，別人是否知道你所說的的話，取決與你。

　　02

　　1***對員工要多激勵，少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和讚美，特別是上級領導對他工作上的認可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的讚美語言，你要表揚他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1***、及時對員工的表現進行評價。當員工有突出表現時，應儘快鼓勵，讓員工知道領導對他表現的認可。如果工作量大、時間長的專案，不要等到員工完成了全部工作之後才去表揚，應該在工作過程中及時表揚。除了精神層面的，物質獎勵也是很必要的。在你作出表揚前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對於小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強加指責，要適時地提醒，必要時要進行鼓勵和安慰。聰明的領導者要從員工的錯誤中發現自己的欠缺;發現工作中需要改進的地方;發現管理上存在的漏洞以及員工技術上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發現了問題，這也是對你工作失誤的提醒，是對你的幫助。好的領導要用關愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關愛。財務總監培訓課程，就在提升你能力的企業培訓機構，專屬職場人的培訓公司

　　2***溝通時要體現平等的人格，要用平和的心態，要經常換位思考。在當今社會，每個人的自我意識都很強，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態，口乃心之門戶，如果你的心態出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協調，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。

　　3***對於自己作出的決定，要當機立斷。對於自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當，是否會產生不良的後果，是否會給公司帶來損失，然後作出當機立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優柔寡斷。對檢查中出現的不良現象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪裡，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對於以前工作表現好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以後別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業發展的希望。處事當機立斷是作為領導者魄力的表現。