公司網路部管理制度範文

　　為了能夠提高公司網路部工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　1.樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

　　2.自覺遵守醫德規範、勞動紀律、醫院各項規章制度。

　　3.諮詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。

　　4.不利用工作之便，洩露公司機密及使用者資訊，情節嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

　　5.員工在辦公區須衣著得體;在辦公區內將手機設定為振動狀態;接聽或撥打私人電話請在辦公區以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧譁。

　　6.愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器裝置的正常使用。出現問題須及時彙報以便及時調換。

　　7.保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品;辦公區內只能從事與工作相關的事情;辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程式和軟體。

　　8.自覺學習業務知識，瞭解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業務技能，為醫療一線提供優良服務和資訊。

　　9.在工作過程中應保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西;網路客服需認真回答，詳細解釋。

　　10.客服人員不可以不理採客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。

　　11.如遇到不冷靜的使用者，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區內發洩不滿、抱怨和隨意談論客戶，或影響其他同事工作。

　　12.對於客戶的有關諮詢，客戶服務員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業科室或專家諮詢，並告知電話號碼。

　　13.深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務資訊，為客戶提供更優質的諮詢和導醫服務。

　　14.熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術專案;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;瞭解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。

　　15.顧客的電話回訪，客戶服務資料的彙總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策，送交主管部門。

　　16.客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。

　　17.客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留***，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。

　　18.不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態。

　　19.非***人員禁止被帶入辦公區，禁止公開諮詢工作帳號，諮詢工作資料。

　　20.不斷提高安全防範意識，業務上注意語言嚴謹、規範、專業。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

　　二

　　為了加強網路部工作秩序，提高工作效率，形成整體高效的合力，更好的完成各項工作計劃與任務，現制定網路?a href='//' target='_blank'>咳嗽憊ぷ髦貧熱縵攏?枘誆咳嗽苯骷親袷亍?/p>

　　1.網路部工作人員應本著團結、協作、高效、嚴謹的作風完成內部各項工作計劃與任務。

　　2.網路部上班時間：早上8：00到12:00，下午13:30到17:30，每週日休息，個別崗位除外，如需調休需提前向主管說明，經同意後方可調休。

　　3.為嚴肅上班紀律，辦公室制度規定如下：

　　***1***嚴格遵守作息時間，不允許遲到或早退。

　　***2***嚴格完成每天工作安排，上班時間內無法完成的當天在辦公室加班完成。

　　***3***辦公時間要堅守崗位，外出辦事需向主管說明情況，經同意後才能外出。

　　4.保密制度：網路部、諮詢部工作洩密***含工作流程，培訓治療，培訓方式，來院資料，消費情況等***

　　5.每週一下午四點召開部門會議，彙報一週工作。不得無故缺席。

　　6.辦公桌保持清潔衛生，物品擺放整齊，創造舒適的工作環境。

　　7.工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項：

　　***1***在工作時間吃東西、化妝、聊天、睡覺;禁止在辦公室吃飯，保證室內空氣清新。

　　***2***任何時間不得使用公司電腦玩遊戲***包括QQ遊戲***，工作時間內不得佔用網路資源下載非工作用視訊、音訊、軟體、及其它檔案。

　　***3***在辦公區域內高聲喧譁***含高聲傳呼電話***;

　　***4***工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜誌;

　　***5***對公司要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行;

　　***6***無論任何原因嚴禁與客戶發生爭吵，與主管、經理髮生正面衝突;

　　***7***不得使用公司電話打私人電話、撥打聲訊臺;

　　***8***在辦公區域內下棋、打撲克、幹私活;

　　三

　　為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網路部每位員工必須認真遵守。

　　1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標;嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

　　2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。

　　3、嚴禁在自己不瞭解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論;禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。

　　4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次***100，第二次***200，第三次降薪20%或開除。

　　5、禁止在上班時間進行與工作無關的視訊、遊戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次***50元，第三次100，第四次開除處理。

　　6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。

　　7、彙報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式彙報;

　　8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批准擅自離休和調班，違者按曠工論處，***遲到半小時以上等同曠工***曠工第一次***50，第二次***100第三次開除。

　　9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以簡訊、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

　　10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意後才能離開，違者***20元。

　　11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。

　　12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。

　　13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。

　　14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。

　　15、日常工作中對於部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。

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