傢俱導購管理制度範本

　　為了提高傢俱導購員的服務質量與工作效率，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　一、各導購員必須嚴格遵守各所在駐點商超的作息及節假日時間的規定。

　　二、上班時必須保持著裝整齊，精神飽滿，對工作認真負責，熟練掌握和運用本職工作的各項技巧和話術。對待顧客態度積極熱情，有問必答。必須做到百問不厭，不放過任一個銷售機會，以其圓滿地完成銷售任務。

　　三、及時瞭解和掌握竟品促銷和市場發展動態，在第一時間及時地反映給公司領導，以便公司能夠及時地做出政策以應對市場的變化，在公司安排促銷活動時第一時間執行好公司的促銷活動，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時和下班後儘量保持手機的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。

　　二

　　商場管理工作原則是平衡企業與業戶的利益，實現雙蠃。

　　需要掌握對應策略，加強門店管理水平培訓內容，瞭解商場採購、對帳、營運、財務、訂單、退貨、新品進場、供應商評估流程

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關係

　　1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態;

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係;

　　3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報;

　　四、顧客關係

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關係

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關係

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　三

　　本著規範和強化專賣店、商場專櫃管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專櫃員工管理制度如下：

　　一、考勤制度：

　　1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

　　2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。

　　3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

　　4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班;不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理;經店長、主管同意後重新在排班表上排好班次後方可換班。

　　5、公休制度：實習期員工沒有公休;在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一週內上夠5箇中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班後仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。

　　6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資;請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

　　7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批准方可***店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理籤批***;請突發病假，可由店長同意後申報主管審批批准，事後附上醫院證明補假;否則，請假無效按曠工處理。

　　8、婚假需提前30天申報，經公司批准回覆後享有7天帶薪婚假。

　　9、配偶、父母、子女去世，經公司批准回覆後享有7天帶薪喪假。

　　10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗後經公司同意方可離崗。

　　11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月***含第一階段7天***，實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。

　　12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利於團結的行為，不做任何有損於公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員***500元，情節嚴重者扣除一個月工資後給予開除，並不給辦理任何手續，交司法部門處理。

　　二、工作協調：

　　1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

　　2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

　　3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，並做完交接班工作後方可下班。

　　4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

　　5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。

　　接納公司文化，對公司忠誠並充滿信心，忠於職守做好本職工作。

　　6、嚴守公司商業祕密，各類公司檔案不得隨意放置與談論。

　　三、形象制度：

　　1、頭髮：勤洗頭，保持乾淨整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長髮，長髮者必須用黑色髮夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染髮者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮豔色系。

　　2、面容：應定時清潔面部，保持面板乾淨整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸菸，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯後要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　3、化妝：清新的淡妝***a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，***;不得使用有色指甲油，不戴耳環及誇張飾物;不得戴有色眼鏡。

　　4、手：保持清潔衛生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，並且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙乾枯。

　　5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閒鞋，並且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

　　6、著裝：必須穿公司統一製作的形象工衣，並且保持乾淨統一整潔，工牌端正齊整，佩戴於左胸前。

　　7、試用期合格後，需繳納100元押金***從工資里扣除***作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。

　　四、賣場管理：

　　1、上班時間不準私自會客。

　　2、用餐不得超過公司規定的時間，不準在店內幹私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內做盤點帳。

　　3、同事間在賣場中不準閒聊，不準大聲喧譁。

　　4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

　　5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批准後使用震動功能。

　　6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由私留、佔用。

　　7、工作時要按規定著工裝，配戴工牌。

　　8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意並確定優惠金額後才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。

　　9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。

　　10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程式操作電腦，保證專櫃電腦不被專櫃以外人員操作或檢視電腦資料。

　　11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。

　　12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。

　　五、貨品調配：

　　1、公司下達的調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，並按照要求開好各種單據***包括商場要求的單據***。

　　2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單隻、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。

　　3、轉出貨品必須打理乾淨、保持清潔、捆綁整齊，商場標籤要清除乾淨。

　　4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤後方可過賬。

　　5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響櫃檯正常銷售。

　　6、與調貨員工要默契配合團結一致。

　　7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

　　8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤後及時入庫，整理完畢後方可下班。

　　9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然後方可把貨品拿走。

　　10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，並及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。

　　六、殘鞋管理規定：

　　商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字後方可。專櫃遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定***三包卡上的規定***執行，不屬於三包範圍的投訴要耐心、細緻地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司彙報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。

　　本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

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