運維人員管理規章制度範本

　　為維護公司系統順利執行，加強對運維人員的有效管理，制定相應的管理制度是必須的。今天小編為你整理了管理運維人員的制度內容，希望對大家有幫助!

　　運維人員管理制度範本篇一

　　1.管理目的

　　專案實施完成後,完善外包人員的規範化作業.保證系統正常生產.

　　2.運維人員要求

　　乙方在完成專案終驗後,直接轉到專案維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1 運維人員資源要求.

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境***要求到達現場，不超過5分鐘路程***. 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處於能接通狀態.

　　2.2 人員技術要求.

　　按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該專案的實施,有從業經驗一年以上.

　　2.3 運維人員考勤要求

　　要求早8:30到現場，晚5:30離開.得到終端使用者同意，可以享受國家法定假日.

　　2.4 運維人員的考核

　　每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,專案的穩定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

　　3.專案運維雙方介面

　　甲方管理介面人:

　　許勝凱 ***甲方一卡通小組組長***, 電話: 13574871203，郵箱：

　　甲方客服專員 :

　　4. 客戶關係處理要求

　　1. 直接客戶關係維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2. 終端客戶關係維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3. 潛在客戶關係維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5.工作內容

　　主動巡檢要求:

　　1. 乙方運維工程師每天20:00前提交專案日報到甲方管理介面人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　2. 乙方運維工程師每週五20:00前提交專案週報到甲方管理介面人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　3.乙方運維工程師每季度最後一天20:00前提交專案季度總結報告到甲方管理介面人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　4. 主動巡檢內容及表格，詳見本規範附件。

　　故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，並處理故障***電話或現場***，按終端使用者的要求時間內解決故障，並提交case報告。

　　4. 客戶回訪

　　1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動及終端使用者，並統計回訪結果,作為考核的一部分。

　　2. 甲方每季度的回訪結果，傳送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

　　運維人員管理制度範本篇二

　　一.駐場人員守則

　　1.準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2.服從上級管理，一經上級主管決定的任務，應立即遵守執行

　　3.遵守客戶單位的一切規章及工作守則

　　4.注意自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　5.待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6.駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密檔案。

　　7.駐場人員未經授權或批准，不準對外提供密級檔案、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務資料等。

　　8.工作期間衣著、髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮、怪發，留鬍子。女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。

　　9.辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、幹私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　10.禁止在辦公區內吸菸，隨時保持辦公區整潔。

　　11.辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄並轉告。

　　12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧譁。

　　13.遵守電話使用規範，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閒聊。

　　14.私人資料不得在駐點列印、影印、傳真。

　　15.未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定儲存。

　　16.根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人諮詢不屬自己職責範圍內的事務應就自己所知告知諮詢物件，不得置之不理。

　　二.考勤管理

　　1.嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

　　2.事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意後提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班後第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3.如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4.因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批准，否則按曠工論處。

　　5.駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6.駐場人員因病必須治療及休養時，憑市級以上醫院診斷書辦理請假手續。

　　7.按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次***20元。

　　8.單次遲到時間逾一小時者***不含***視當天缺勤，並執行雙重處罰。

　　9.當月累計遲到60-100分鐘者***100元，累計超過100-150分鐘者***200元，逾150分鐘***500元。

　　10.駐場人員不得在未下班時間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三.應急人員儲備

　　1.將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場中去了解專案的運作。

　　2.在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由於本身已對專案情況有所瞭解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3.當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4.儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

　　廣州市某IT服務有限公司

　　運維人員管理制度範本篇三

　　第一條、本管理規定適用於資訊中心外包系統的全部維護人員;

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照資訊中心規定的工作時間按時上下班，每日須到服務檯簽寫《到崗記錄》;

　　第三條、維護人員不得在未經資訊中心工作人員允許的情況下，使用資訊中心裝置;

　　第四條、維護人員必須遵守資訊中心相關的運維、安保制度，對於違反者，須按照資訊中心制度進行處罰;

　　第五條、維護人員在完成運維工作後需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給資訊中心運維主管;

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用資訊中心場地處理事務，須事先向資訊中心運維主管提出申請，批准後方可執行;

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由資訊中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護人員如違反資訊中心相關規定，資訊中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規定自發布之日起實行。

　　運維人員管理制度範本篇四

　　目的

　　1.1 為規範和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和裝置的穩定執行，建立健全安全生產長效機制，全面瞭解及評估員工工作績效，發現優秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。

　　2.3 反饋原則：在考核結束後，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，並將考核結果於當月月底前提交於綜合管理部。

　　績效考核物件

　　3.1 績效考核的方式分為公司級和部門級兩類，績效考核物件為部門、班組及個人。

　　適用範圍

　　4.1 本考核適用於公司運維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長：運維部經理

　　5.2 組員：值長、裝置員***兼職安全員***

　　考核依據

　　6.1 國家電網電力安全工作規程，各級排程規程規範及變電站標準化管理條例。

　　6.2 依據中節能***內蒙古***風力發電有限公司年度安全生產考核目標責任書

　　績效考核的週期

　　7.1 月度考核：指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務、督辦的事

　　項和協作配合等部門職責的履行或常規工作完成情況。

　　7.2 年度考核：部門月度考核的彙總和部門年度目標責任書的完成情況。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術培訓和生產執行不定期的抽查。

　　考核標準

　　考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。

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