汽車租賃管理規章制度範本

　　汽車租賃公司為了消除各種隱患，防止行車事故的發生，要加強對汽車租賃的有效管理，就需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了一些汽車租賃的管理規定，希望對大家有幫助!

　　汽車租賃管理制度範本篇一

　　一、車輛養護制度

　　***一***每日例行養護制度：

　　1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態、後視鏡、前後車燈的狀況等。

　　2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充並查明原因。

　　3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因修復後再行駛。

　　4、進入駕駛室，啟動馬達著車後，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。

　　5、檢查雨刷片工作是否正常。

　　6、檢查轉向訊號燈工作是否正常。

　　7、在啟動過程中和著車後，發動機是否有異常聲音。

　　8、檢查空調是否製冷、有無異常聲音。

　　9、檢查車內、外衛生，是否乾淨，有無異味。

　　10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。

　　11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　12、及時排除異常情況。

　　***二***每週例行養護制度

　　1、檢查機油油麵的高度。檢查的條件：發動機水溫需要達到80°C以上，使發動機不運轉，車輛處於水平位置，等待3至5分鐘後，拔出油尺，用乾淨的針織布或棉絲將其擦拭乾淨後，再將油尺插到底，然後拔出油尺檢查其油麵的位置。

　　2、檢查其它各種液麵的高度，發現問題，應及時解決。

　　3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。具體數值需參照主機廠的要求。

　　4、檢查全車外部的燈光情況，特別是後部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。

　　5、以上養護必須在每週檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。

　　6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　7、及時排除異常情況。

　　***三***每月例行養護制度??

　　經過一個月的行駛，在每週的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。

　　1、皮帶的檢查。有無裂紋、鬆緊，如出現裂紋應及時更換。

　　2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。

　　3、目視水箱與冷凝器間是否有髒物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的製冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。

　　4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發現雨刷片刮不乾淨時，需儘快更換雨刷片。

　　5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

　　6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

　　7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色汙染物，用熱水衝冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

　　8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　9、及時排除、修正異常情況。

　　***四***強制養護制度

　　1、保養空氣濾清器

　　每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯檢視，如髒得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去汙垢即可，如髒得很厲害，就要換新的濾芯了。

　　2、更換機油

　　每行駛5000公里要更換機油。

　　3、四輪定位

　　當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。

　　5、剎車皮更換

　　車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。

　　6、更換燃油泵

　　車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

　　7、正時皮帶更換

　　車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

　　8、其他

　　車輛行駛4年後，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。

　　二、待租車輛標準規範

　　1、一格

　　待租車輛必須保持有一格以上的油量。

　　2、二準

　　時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

　　3、三齊

　　證件齊：待租車所有證件要齊全有效***行駛證、購置證、養路費證、營運證等***

　　備件齊：待租車所有備件要齊全、完好***備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等***

　　照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。

　　4、四無

　　無故障：待租車機械效能、作業系統沒有故障存在。

　　無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。

　　無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

　　無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。

　　5、五清

　　車身清潔：待租車外觀清潔明亮***前後擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂乾淨***

　　車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔乾淨。

　　發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔乾淨。

　　儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

　　隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、乾淨、沒有油汙。

　　三、車輛出勤管理制度

　　***一***租賃車輛發車管理

　　1、保證所有營運車輛符合待租標準、處於待租狀態。

　　2、接到發車資訊後，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、***，及其他要求。

　　3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。

　　4、主動與客人取得聯絡，進一步確認發車時間、地點、車型、價格、押金等。

　　5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。

　　6、見到客人後，主動向客人問好，並檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家裡的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。

　　7、與客人一起驗車。

　　A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄。

　　B、查驗車內飾、部件的完好情況，並記錄。

　　C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項資料。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。

　　D、給客人講解並示範該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。

　　E、打開發動機蓋，給客人講解並示範如何檢查和新增水、機油。

　　F、簽定租車合同，收取押金。

　　H、給客人安全駕駛的提示和建議。

　　I、幫助客人解決其他問題。

　　8、發車完畢後，第一時間將租車合同手續、押金交回接待部。

　　9、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

　　***二***租賃車輛收車管理

　　1、接到收車資訊後，及時與將要還車的客人取得聯絡，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。

　　2、在租賃結算單上填好已知的收費專案和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據;安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人***、租金結算等事宜。

　　3、收發車人員見到客人後，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。

　　4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，並詢問客人該車在執行中存在哪些問題或故障隱患，並做好車輛狀況的詳細記錄。

　　5、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費;並填入應收款專案。

　　6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

　　7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，並在收款人欄簽名。

　　8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，並簽名。完結後將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

　　A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記並向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續。

　　B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續後，由收車當事人負責送洗。

　　***三***帶駕租車

　　1、配司機的租車業務，要開據‘營業派車單’，詳細註明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。

　　2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表。

　　3、帶駕租車業務結束後，根據營業派車單和實際還車時間，結算租金，並做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，隨日報表一起交財務部門。

　　4、檢查證件、車況、鑰匙，並在收發車登記表上驗收登記。

　　***四***公務用車

　　各部門因業務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請，說明用車事由、時間;並由接待部開具派車單，公司領導簽字同意後，接待部方可發放車鑰匙和證件。

　　***五***跟蹤管理

　　1、密切關注並掌握每一臺已出勤車輛的情況。

　　2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯絡，詢問車輛效能和狀況。

　　3、每天通過GPS查詢車輛的位置。

　　4、做好跟蹤服務和溫馨提示。

　　5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

　　***六***道路救援

　　1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

　　2、在接到道路救援資訊後，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間﹑地點﹑基本情況。

　　3、將事故資訊反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生的情況，制定道路拯救方案，並向公司領導彙報。

　　4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

　　5、到達現場後，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。

　　6、儘量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執行。

　　7、每次道路救援後都要做好書面記錄。

　　四、車輛維修管理制度

　　***一***車輛維修遵守“先申請，後修理”的原則

　　1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：

　　第一、到底出現了什麼故障?

　　第二、引起這個故障的根本原因是什麼?

　　第三、有那幾種解決辦法?

　　第四、你認為用那種方法合適?

　　2、填寫故障登記表，並報車隊領導核查，並確定解決方案。

　　3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

　　4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導稽核;維修總費用在200元以下的，由車隊領導批准並簽字確定;維修總費用在200元以上的，車隊領導必須書面報公司領導稽核。

　　5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，並將維修方案和報價單直接報公司領導稽核。

　　6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理專案相同或相關，是否還在保修期內;如果和原來的修理專案相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。

　　7、記錄送修時間，並通知接待部該車預計修復日期。

　　***二***車輛修復後的出廠檢查

　　1、車輛維修完畢後要認真檢查，保證徹底修復完成;

　　2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格後，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修專案、配件單、結算單、保修日期或保修里程。

　　3、車輛通過驗收回到公司後，車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導稽核。稽核通過後，結算單一式兩份，原件交財務部門稽核，附件和〈維修申請單〉一併存入該車的維修檔案。

　　***三***保險理賠。

　　1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。

　　2、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。

　　五、證件、檔案及年審管理制度

　　1、保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。

　　2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證影印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。

　　3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理專案和費用的統計表。

　　4、所有車輛都要有備用鑰匙，並妥善保管。

　　六、駕駛員管理制度

　　第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。

　　第二條：本公司所有營運車輛。

　　第三條：駕駛員工作規定：

　　A、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。並應遵守本公司其他相關的規章制度。

　　B、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養護和強制養護，確保車輛正常行駛。

　　C、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，並做好詳細的檢查記錄。並保持車輛的清潔***包括車內、車外和引擎的清潔***。

　　D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他效能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　E、駕駛員發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告車隊值班領導並提出具體的維修意見***包括維修專案和大致需要的經費等***。超過200元的維修專案車隊要報公司領導書面批准，未經批准不許私自將車輛送廠維修。

　　F、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

　　G、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

　　H、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒後駕車，接聽電話文明用語。***您好!我是##，請問有事嗎?請稍等。。。。。。。***

　　I、駕駛員駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車***包括高速、緊跟、爭道、賽車等***。

　　J、駕駛員因故意違章或證件不全被***的，費用自理。違章造成的後果由當事人負責。

　　K、因駕駛員原因造成甲方責任，車輛損壞視情節須要賠償部分或全部損失。

　　L、車內不準吸菸。公司員工在車內吸菸時，應有禮貌的制止;公司外的客人在車內吸菸時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

　　M、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

　　N、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。

　　O、上班時間內駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人去向和所需時間，經批准後方可離開;出車回來應立即到部門負責人處報到。

　　P、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準藉故拖延或拒不執行。對工作安排有意見的，事後可向部門負責人反映。

　　Q、駕駛員出車執行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知部門負責人，並說明原因。

　　R、不論什麼時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具***手機，小靈通等***，必須每天24小時開通。對公司呼應隨時接聽。

　　S、用車完畢後，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開回家。

　　T、駕駛員未經領導批准，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。

　　U、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵300元。

　　V、加油費、停車費、過橋、過路費，當日填報稽核，由車隊每週統一報報銷。

　　W、車隊每月負責對駕駛員進行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據。

　　X、對於工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。

　　汽車租賃管理制度範本篇二

　　一、租車前工作內容

　　一、工作程式

　　維護保養人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養後符合待租條件，由維護保養人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續和其它要求——查驗客戶***或擔保人***租車手續——客戶試駕——現場檢視客戶***或擔保人***房屋或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

　　二、工作內容

　　1、租賃部收回車輛後，通知保險部維護保養人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養及清潔。符合待租條件後，由維護保養人員簽發《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收後方可對外出租。下班期間收車後又繼續出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養人員工作和責任

　　2、介紹情況

　　租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。

　　3、租車手續

　　個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業執照、企業組織機構程式碼證、法人委託書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續影印件一份。

　　4、客戶試車

　　租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

　　5、現場檢視

　　租賃部應跟隨客戶現場檢視客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關資訊，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。

　　6、簽訂合同

　　簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，並如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關資訊。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執一份。

　　7、收取租金預付款和違章保證金

　　客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。

　　8、交車驗車

　　租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷;轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、後背箱等是否正常。驗車後，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執一份，交公司財務部門一份結算使用。

　　9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛效能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯絡，我方將引起高度重視，檢視監控，瞭解情況，作出應對。

　　二、租車期間工作內容

　　一、工作程式

　　監控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——瞭解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續租客戶租金

　　二、工作內容

　　***一***、租賃部應嚴密監控和掌握所租車輛租用和執行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。

　　***二***租車期間，一旦發現所租車輛執行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯絡，租賃部應引起高度重視，通過監控跟蹤，現場檢視，調查瞭解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時採取相應措施，加以應對。

　　***三***、所租車輛發生機械故障或交通事故處理

　　1、在離市區20公里以內，租賃部應立即趕赴現場處理，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員到場修理;需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區20公里以外50公里以內的，通過電話聯絡，向客戶仔細瞭解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節約路途費用，修車費在800元以內的，可委託客戶就地修車，要求客戶現場監督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶儘可能開據付款憑證隨舊配件一併帶回。便於還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現場，瞭解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。

　　3、所租車輛發生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發生較大交通事故，租賃部和保險?a href='//' target='_blank'>咳嗽庇α⒊〉匠∈┚齲???突Т?硐喙厥亂恕Ｊ鹿食盜居?×吭嘶毓?局付ǔЪ倚薷礎Ｒ蚩突г?蛟斐傻慕煌ㄊ鹿食盜舅鶚В?勒兆獬島賢?喙毓娑ǎ?笆苯餼齪吐涫悼突?鶚?獬ナ亂耍?勺飭薏俊⒈Ｏ詹坑肟腿斯餐??桃恢潞螅?ü?玖斕紀?猓?範ㄋ鶚?獬シ槳福?艿背∪範ㄋ鶚?獬ソ鴝畹模??×坑肟突У背×私帷２⑶┒┧鶚?獬バ?欏＞】贍芟殖〗崆迦?糠延茫?蚴杖】突Р糠炙鶚?獬ソ稹ＪＳ嗲房睿?奩詬肚濉Ｏ殖〔荒莧範ㄋ鶚?獬ソ鴝釷保?ο蚩突?杖〔壞陀讜ぜ平鴝畹?0%損失賠償金預付款。待相關情況明朗後再向客戶索賠全部損失費用。

　　***四***，客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯絡，瞭解和掌握客戶還車時間，以便安排後期租車。對逾期或續租客戶，應準確計算出客戶預付金餘額，若不足以彌補超期或續租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。

　　三、收車後工作內容

　　一、工作程式

　　收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應專案內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實後辦理租車費用結算

　　二、工作內容

　　***一***、驗車、收車

　　1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品，檢視和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續。

　　2、租賃部收車後，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養人員，經維護保養人員檢查和維修、維護、保養和清潔，符合待租條件後，維護保養人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養人員負責將車輛集中統一停放於公司門前待租，放置租車標誌牌。

　　***二***、賠償

　　收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現場處理：

　　1、丟失的物品：照價賠償。

　　2、車輛損失賠償：

　　①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。

　　②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付範圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10%補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金後，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。

　　③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一併結算。

　　***三***、結算

　　租賃部收車驗收後，當場計算出客戶租車天數***含車輛損壞修復停駛時間***和應付租金金額***含超時超公里加收金額***及其它應收費用。將資料填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容中，經客戶簽名確認後《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，並出據收款憑證。未經公司領導批准，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償

　　四、違章資訊查詢和處理

　　一、工作程式

　　車管所或電腦查詢——列印違章資訊——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算

　　二、工作內容

　　***一***、租賃部負責客戶租車違章資訊查詢，一旦發現客戶租車違章***將違章資訊列印成紙質，以便客戶查閱***，填寫《客戶違章登記表》並及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章***和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理***憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現的違章，代行處理的違章***和相關費用，在租車結算時了結。還車後發現的違章，代行處理的違章***和相關費用，在客戶保證金中扣出。

　　***二***、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的***和相關費用，多退少補。一次性結清。

　　五、責任處罰

　　本制度相關責任人違反本制度規定，給予以下處罰：

　　***一***違反租車前工作內容和要求

　　1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發生糾紛，***50元;造成經濟損失的***100元;

　　2、因租車手續不全或手續無效，***100元;造成經濟損失***200元;

　　3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，***100元;

　　4、簽訂合同不規範，漏填、誤填、未填，***50元;造成經濟損失***200元;

　　5、未收或少收預付款和保證金，***100元;造成經濟損失***200元;

　　6、無《車輛待租合格通知單》發放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人***各100元;造成車輛租用期間出現車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，***各200元;造成經濟損失，***各300元;

　　7、維護保養人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養責任，影響租車，***200元;

　　8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發生糾紛，***50元;造成經濟損失，***100元;

　　9、交車時未發現車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發生車輛故障或交通事故，分別處維護保養人員和交車檢查人員***各100元;造成經濟損失，***各200元;

　　10、維護保養人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，***50元;

　　11、美車部接維護保養人員通知後，未及時清潔車輛，影響租車，***50元;

　　***二***違反租車期間工作內容和要求

　　1、未主動與客戶保持聯絡，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，***50元;

　　2、未及時發現租車情況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，***200元;

　　3、所租車輛發生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，***100元;客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題，***200元;

　　4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經濟損失，***100元;

　　5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，***200元;

　　6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發現，除退出所有款項外，另***200元;達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

　　7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收;造成經濟損失，***200元;

　　***三***違反收車後工作內容和要求

　　1、未收行駛證，影響租車，***50元;

　　2、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，***200元;

　　3、未按公司指定位置停車或未放置租車標誌牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，***100元;

　　4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養等，***100元;

　　5、貪汙、挪用租車租金，一經發現，除退出所有款項外，另處***500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。

　　5、未收取或私自截留、挪用、貪汙客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金，一經發現，除退出截留、挪用款項外，另***200元;

　　6、未及時查詢客戶違章資訊並通知客戶處理、或受客戶委託或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，***100元;造成經濟損失，***200元;

　　7、未辦理租車手續或未經公司領導批准，私自用車，未主動繳納租車費，一經發現，除補交租車費外，***200元;

　　8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，***100元;

　　9、以上處理和***，由公司辦公室監督執行，財務部門憑辦公室開據的***通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現金支付，當月***，當月了清。