藥學服務論文樣板

　　藥品是防病、治病、保證人民健康的特殊商品,也是人們日常生活中所不可或缺的,為保障顧客的用藥安全性達到治療目的,就必須提高藥學服務的質量和水平。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談提高門診藥房的藥學服務質量的方法

　　隨著醫藥事業的發展和醫療機構的改革，藥師應轉變工作模式，由傳統的劃價、調配的供應保障型逐漸向以患者合理用藥為中心的技術服務型轉變。門診藥房是為患者提供藥學服務的最終環節，是藥劑科工作的重要組成部分，有人是醫院的最主要視窗之一，其藥學服務水平關係到患者用藥的安全、有效、經濟，也能夠反映出醫院整體服務水平。為保障人民大眾的健康，改善患者的生活質量，門診藥房的工作人員應不斷提升自我、與時俱進、開拓創新。

　　1門診藥房服務存在的問題

　　1.1處方不合理

　　處方的合理性是治療安全有效的必要條件。處方作為患者用藥憑證的醫療文書，應由藥師稽核、調配、核對，具有法律意義。在醫療糾紛發生時，處方可以作為法律依據。然而，由於部分藥師的藥學知識及臨床經驗不足，不能及時發現處方的不合理之處，尤其是藥物之間的配伍禁忌，給患者的健康乃至生命安全留下隱患。

　　1.2收費不科學

　　通常，門診藥房的收費人員不具備藥學相關知識，對藥品名稱、規格、劑型及數量的理解不夠，多收、少收或錯收偶有發生。在發生錯誤後，患者遷怒於藥師，易發生糾紛。

　　1.3調配不嚴謹

　　調配藥品是藥師的主要職責之一，“四查十對”是其最進本的原則。然而，由於門診藥房工作量大，部分藥師不仔細核查，容易發生差錯，如將外觀或讀音相似藥品混淆;將成分相同、劑型或規格不同的藥品拿錯;未看有效期，將臨近效期或過期的藥品發放給患者等。

　　1.4供應不及時

　　由於某些因素，藥劑科出現藥品短缺現象時，未及時與臨床醫師溝通。在醫師與患者不明的情況下，門診藥房會出現藥品供應不及時的情況，引發患者及醫師的不滿。

　　1.5服務不到位

　　門診藥房處方量較大，藥師精力有限，難以對每位患者面面俱到，加之部分藥師的業務水平不熟練，綜合素質不高，易發生藥患糾紛。

　　2措施

　　2.1制度建設

　　科學、合理、可行的規章制度以及嚴謹、高效的管理水平是保證藥學服務質量的基礎。為了提高門診藥房的藥學服務水平，建立每位患者的用藥檔案***藥歷***，規範藥品調配流程，堅持“取藥檢查，發藥複核”的原則，嚴格執行“四查十對”，確切落實雙人複核、雙人簽字制度。規範藥患糾紛處理流程，在發生糾紛時，可由特定的工作人員請患者到糾紛處理式協調解決問題，並儘量做到當天解決，不推諉不拖後。

　　2.2人員建設

　　藥師的綜合素質的提高是提高門診藥房藥學服務質量的基礎。首先，應加強藥師的思想道德及心理素質建設，轉變藥師的藥學服務理念。其次，注重提高藥師的專業知識水平，如加強藥學基礎知識與臨床知識、藥事管理等方面的知識的學習以及處方調配相關法律法規的學習，深入學習藥品說明書，提高處方合理性稽核能力，開展處方點評及藥歷分析等活動。再次，倡導人文關懷，提高門診藥師與患者的溝通能力。

　　2.3服務拓展

　　有條件的門診藥房，可建立安全用藥諮詢視窗，向患者宣傳合理用藥，普及藥品的不良反應知識及配伍禁忌，開展治療藥物的監測活動。藥師根據自身的專業知識，結合患者病情，針對處方用藥，一方面，分析、評判門診醫師開具處方的科學性、合理性，促進臨床合理用藥;另一方面，指導患者選擇合適的時間***餐前、餐後或空腹等***用藥，充分發揮藥效，告知藥物使用的注意事項以及可能出現的不良反應，保證患者安全用藥。同時，藥師應對患者進行一定的心理干預，提高患者服藥的依從性。

　　3結果

　　建立健全各項規章制度之後，藥師的各項行為變得有章可循，門診藥房的藥學服務得以規範化。通過思想道德教育，專業知識和法律法規的學習以及溝通技巧的培訓，門診藥師的綜合素質及藥學服務能力顯著提升。通過門診藥師的反饋，門診醫師開具的處方的合理性有所提升，對藥師的認可度提高。患者對門診藥師及醫院的滿意度有了明顯的提高。

　　4結論

　　建立健全各項規章制度是提高門診藥房的藥學服務質量的基礎，加強藥師的自我管理，提高藥師的綜合素質是提高門診藥房的藥學服務質量的關鍵，開展個性化藥學服務，拓展服務範圍則是提高門診藥房的藥學服務質量的必由之路。

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