內衣培訓心得

　　通過參加內衣培訓讀內衣銷售的技巧有了進一步的瞭解，只要產品的質量過硬，客戶的回頭率也是很高的。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。
 

　　篇1

　　談起內衣店導購員***也稱為促銷員或者店內顧問等***，所有的銷售人員都不陌生，因為絕大部分企業/廠家/公司在銷售終端都安置有相應的導購員，尤其是在KA賣場/超市更能體現出來，一個KA賣場/超市的導購員的數量遠遠超過該賣場/超市的正式員工，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導購員來完成的，而作為廠家的導購員，是廠家終端銷售的一線銷售人員，是直接代表廠家的，各廠家對導購員的培訓也是很重視，導購員的重要性就不言而喻了，做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個目前比較龐大的且很重要的導購員隊伍，她們/他們的工作現狀讓人擔心讓人憂。

　　一、大部分為女性，女性的特徵導致了導購員工作的不穩定性

　　現在的導購員大部分都是女性，結過婚的可能相對會好一些，而更多沒有結婚的女性，在其工作的過程中，難免要結婚，生子，而一旦她們結婚，就會很容易辭退工作，跟著老公回其老公的家鄉工作或者生活; 而有些結婚後很快就要生小孩子，這樣的情況下，導購員就會辭退工作，這些女性生理上的特徵導致了導購員這個群體工作的不穩定型，所以很多公司也很無奈，不得不面臨這樣的狀況。

　　在一個A賣場的導購員，工作非常賣力，非常積極主動，不論與門店的客情關係或自己對產品的知識，還是自己的推銷服務技能方面都是一流的，門店的銷售也是第一的，在公司工作3年多了，一直都被評為公司的優秀促銷員，但是有一天突然接到該導購員的辭職申請，原因很簡單，她們家是外地的***省外的***，她需要回老家結婚，且自己的物件家在外地，結婚後就不會再回到這裡上班了。對於公司，這麼好一個導購員，就是因為客觀原因而無法繼續工作，對公司來講是一個損失和遺憾。這樣類似的情況數不勝數，所以對於未結婚生子的女性***導購員***來講，自身的特徵註定了今後的工作的不穩定性

　　二、大部分為低學歷，低學歷的特點導致了導購員工作的侷限性

　　大部分導購員的學歷只有高中學歷，相當一部分只有初中甚至小學學歷，這種情況，只能靠自己更多的體力來獲取薪酬，當然了，這裡講的都是相對的，不是絕對的，也不是說低學歷的導購員就沒有前途，只是機會很小，且只有很少一部分人。這裡談的都是相對來講的多數。

　　這部分導購員的特點就是學習能力差，公司對其培訓的效果會大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結能力較差，相當一部分人都不會對工作進行文字總結，這樣就限制了其自身的發展。當然了若是能靠自己後天的努力勤奮刻苦的學習，善於總結，善於思考，還是很有機會的，但是這樣的導購員少之又少。基於以上現狀，導購員的薪酬一般都會偏低，拿不到好的薪酬，工作自然沒有激情，沒有激情就會陷入消極的工作狀態，這樣就導致了其工作的侷限性。

　　有一個廠家的促銷員學歷低，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒有什麼追求，反正每個月都拿這樣的工資，自己就慢慢的學會了耍“油條”，沒事的時候就找很多理由向公司請假，甚至有時候欺騙公司***自己根本沒有到賣場上班，而等公司打電話或者到賣場走店時問其他促銷員時，其他人都會說該導購員去洗手間了等等諸如此類的藉口***，而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查，所以該導購員到現在還是這樣情況，經常不來上班，欺騙公司。

　　三、非正式員工，工作無發展前途，導致導購員不思進取

　　大部分公司對優秀導購員最多也是給予適當的物質獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導購員一個發展或者提升的機會，這就會造成了導購員在一定程度上不思進取，做一天和尚撞一天鐘-得過且過。導購員說的好聽些是企業/公司在終端一線的銷售人員，但是很多企業/公司根本就沒有把導購員當成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委託第三方進行管理和考核的，這一點就註定了導購員的職業發展沒有太大的機會，而作為導購員，其實她們也很清楚公司都沒有把她們當成是公司的正式員工，或者至少和負責她們的公司銷售人員的隸屬性質一樣***都屬於公司的正式員工***，所以她們從一進入該公司就沒有考慮過自己的長遠發展規劃，而是能做就做，畢竟自己的學歷，自己的家庭出身***相當一部分來自農村，都是出來短暫打工的***也註定了公司不會給自己太多的機會和發展空間。

　　無三金保障***養老/醫療/失業***，大部分企業/公司都是委託第三方或者自己的經銷商進行導購員考核和管理，根本不會給導購員繳納相應的三金***社保等***，這樣對於導購員來講就沒有相應的保障。

　　無用的培訓。說這句話的時候我也是講的相對，而不是絕對，因為大部分導購員對於公司各種各樣的形式的培訓不感興趣，即使有一部分導購員培訓時挺感興趣的，過後也起不到相應的作用，非常簡單，自己再怎麼努力，再怎麼進取，自己在公司沒有發展前途，很少聽說哪個公司給促銷員設定了一個職業發展規劃***如:導購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經理-區域經理-大區經理-營銷From EMKT總監***，至少作為筆者來講，很少聽說，講的悲觀一點，就從沒有真正見到哪個公司有這樣對導購員的職業發展規劃。在這種情況下，導購員也都有自知自明，你公司再對我們進行培訓，其目的也無非就是想讓我們工作進取一些，銷售多提升一些，即使有些培訓對其人生態度/生活的啟發進行專題培訓，其實結合到她們自己現實的實際生活和工作，意義也不大，因為她們的很多自身因素和社會因素註定了她們不可能如培訓師想象中的那樣。

　　為什麼這樣說，因為筆者四年前也是這樣認為:只要對導購員進行一系列的，系統的專業/專題培訓***工作技能/產品知識/人生哲理/為人處世/生活態度等等***，導購員一定會發揮巨大的效應，而經過近1年的無數次的，各種各樣的培訓，其效果還是不大，老的導購員按部就班，該怎樣還怎樣，新促銷員可能會相對好一點，但是時間一長也和老的導購員一樣。唯一的辦法，就是讓各企業/公司對導購員從本質上重視起來，給予其一個發展機會和合理的發展空間，再加上各種培訓，可能才會有一定的效果。

　　當然了，也不是任何培訓一點用途也沒有，只是沒有公司/培訓師們想象中的那麼好而已。對於導購員的考核和管理更多的也需要一個合理的制度來完善。

　　四、工作強度過大，導致導購員頻頻跳槽

　　現在導購員的工作強度大是公認的事實，而強度大，主要大在了導購員幫助商場完成非自己品牌產品的工作，也就是說廠家的導購員身不由己，20%的時間給廠家工作，其餘至少80%的時間為商場工作，商場為的是給自己節省人員開支，這樣一來，商場每日盤點，每週盤點，每月盤點，每個季度大盤，都是導購員極其不願意上班的時間，因為在盤點期間，基本上都是通宵達旦，且商場不給導購員任何加班費和補貼，甚至有些商場連到了凌晨的夜宵費用都沒有，導購員的工作強度可見一斑，平時商場動不動就要調整貨架佈局，這也是導購員最害怕的一件事，商品需要搬來搬去，價格便籤需要重新列印張貼……

　　很多新上崗的促銷員，往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職，這也是導致其頻頻跳槽的主要原因之一。

　　工作強度過大，因為自己的學歷低等客觀原因，自己也願意忍受，可是有些導購員就是無法忍受商場那些正式員工對她們的那種態度，在很多商場裡面，商場的正式員工往往不把導購員當人看，把導購員喚來喚去的，稍不順從就破口大罵，甚至有些會被投訴到廠家，或者要求你離職……在這種情況下導購員也會選擇從事其他行業。而這樣一來就造成了現在導購員頻頻跳槽，工作極其不穩定的現狀。

　　以上幾點僅僅是導購員的工作現狀的掠影，其實還有很多很多，而導購員的工作現狀不容樂觀，這也就造成了很多企業/公司挖空心思尋找對導購員的培訓方法/方式，，而這些都不能治本，要想真正的實現導購員的個人價值，要從每個人銷售人員開始，人人來關注導購員，人人來關心導購員，公司來關心導購員，把導購員的發展納入到公司的體系中來，真正的為導購員的職業發展給予一定的規劃，讓這個群體看到希望的曙光，看到自己的價值被公司/銷售負責人所認可，所肯定。真誠的來關懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場/商場負責任/商場正式員工也要真心來關懷導購員這個群體，沒有她們，你們的人員成本就會大幅提升，沒有她們的辛苦工作，哪有你們的輕鬆，不要不把她們當人看，而是要真正當成自己的兄弟姐妹來看待，人人平等，相互尊重，和廠家一起謀劃導購員的職業發展，對導購員的貢獻給予肯定，只有我們解決了“本”的問題，才能真正的起到治本的作用。

　　最後筆者再次呼籲廣大企業/廠家/商場和銷售負責人，我們所有的人一起來關注導購員，關心導購員，真正的為導購員的利益去考慮，讓她們的人生價值得到認可和肯定，我們一起攜手，共創美好的未來。向工作在一線的導購員表示衷心的感謝，也再次祝願所有導購員今後的工作會越來越好。

　　篇2

　　一名內衣合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

　　1.微笑***微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的***

　　2.讚美顧客***一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情***

　　3.注重禮儀***禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員***

　　4.注重形象***導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺***

　　5.傾聽顧客說話***認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員***

　　以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

　　針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

　　1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服型別風格。

　　2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。

　　3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

　　4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

　　5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

　　我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，並引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裡面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

　　現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼後看沒什麼反應就自動放棄或者是乾脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

　　一、提問接近法

　　您好，有什麼可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

　　篇3

　　篇一：文胸基礎知識培訓總結 文胸基礎知識培訓總結 一、基礎知識 文胸的功能

　　1、增加雙峰高度，修飾胸部曲線 2、提高乳房高點，改善身材比例 3、承託、保護乳房，避免下垂、鬆弛 4、防止乳房與外衣磨擦而感到不適 5、減少尷尬情況，增強自信心

　　構成：罩杯 雞心 花籽 肩帶勾扣 後比肩扣丈根鋼圈 定型紗 膠骨 側比杯墊標牌水洗標、成份標 分類：

　　1、按杯型分： 1***、全罩杯：全罩杯文胸的罩杯能把整個乳房包裹起來，可以將全部的乳房包容於罩杯內,具有支撐與提升集中的效果,是最具功能性的罩杯。適合乳房豐滿及鬆軟的胸型。 2***、3/4杯：3/4杯文胸為全罩杯的3/4面積大小，杯型是l型，罩杯略斜吊，發揮託高乳房及聚中收攏的功效，聚中效果最好，體現女性曲線美。此杯型適合大眾胸型。 3***、1/2杯：罩杯只有全罩杯的1/2，罩杯的上下邊緣平行，杯型呈現u型，具有將乳房託高及聚中收攏的效果，可脫卸肩帶，非常適合搭配低胸裝露肩的服裝，適合胸部嬌小的女性穿著。

　　按罩杯深度分為a、b、c、d杯 按款型***內襯***分：

　　模杯圍——泡棉襯：定型效果好。 襯質硬透氣性吸水性差。

　　軟綿圍——絲棉襯：襯質軟透氣性吸水性好。 定型效果差。

　　透視圍——一層或兩層蕾絲花邊構成，穿著舒適、透氣性好 文胸的穿著

　　1、適度調節肩帶，將其套在雙肩上，上半身前傾約45度，拖住文胸的鋼圈。 2、將乳房全部容納入罩杯，上半身保持45度前傾，扣好後背扣。

　　3、再次對肩帶進行微調，使其不緊嵌肩膀，以可容納一指的鬆緊為宜，再將手上舉，以文胸下圍不上滑為妥。

　　4、將手伸進罩杯旁側，進一步歸攏胸部，然後將文胸側比整理平整。

　　5、把文胸底圍稍作調整，以感覺舒服為準，不妨對著鏡子前後觀察一下。 文胸的洗滌 1、將中性洗滌液溶入溫水中。

　　2、將文胸放入溫水浸泡3—5分鐘。 3、順杯型洗，不要用機洗。

　　4、最髒的地方可用後背扣粗糙部分搓洗。文胸的測量

　　1、主要測量上胸圍和下胸圍，測量上胸圍時要測量乳房最豐滿處，皮尺通過乳頭，，水平圍量一週，得出上胸圍尺寸;

　　2、上胸圍-下胸圍的差值=正確的文胸尺碼

　　根據以上測量的資料，對照文胸尺碼錶找到對應的資料，以此選擇合適的文胸。

　　a杯：10cm以下 b杯：10—12.5cm c 杯：12.5—15cm d杯：15—17.5cm e杯：17.5—20cm

　　胸下圍：***上加3下減2***

　　70：68—73cm 75：73—78cm 80：78—83cm85：83—88 cm90：88—93cm

　　注：我們平時所說的尺碼，例如75a，文胸尺寸75就是下胸圍的尺寸，罩杯a就是上胸圍以下胸圍尺寸。

　　再舉個例子：測量上胸圍是83公分，下胸圍是73公分，那麼文胸尺寸為70，83-70=13，應選擇12.5釐米左右對應的b罩杯，所以應穿70b的胸罩。 尺碼換演算法則客***，當即按照上減下加的原則準確的拿出相近的尺碼。 體會文胸服務八部曲

　　打招呼——留意顧客的需要——主動介紹產品——邀請試穿——試穿過程——附加推銷——付款——售後服務

　　1.打招呼：①點頭、②笑容、 ③目光接觸、④ 邀請手勢、⑤站姿、⑥語音語調 2.留意客人需要：①留意觀察②主動發問及聆聽顧客要求③主動拿取衣服展示 顧客需求的三點訊號：a觸控商品; b長時間盯著一款內衣看; c詢問價格。

　　3.主動介紹產品：① 介紹新產品的特性、優點、好處② 介紹新產品的獨特賣點 4.邀請試穿：①快速準確拿取顧客所需的款式及尺碼 ② 解鈕/拉拉鍊/除衣 架③邀請

　　5.試穿過程：***試衣間內***①主動詢問顧客感覺②幫顧客調整杯型、調整肩帶 ③ 詢問顧客稱呼④適度讚美 注意事項：

　　a：手部要保持乾淨，不留長指甲

　　b：顧客手提包需放置到顧客看到的前方，讓顧客無後顧之憂的安心試穿***標準話述*** c：庫存熟背：a推薦有庫存的內衣給顧客試穿。b當顧客在試衣間未試穿到合適的內衣時，導購人員應在最短的時間內想到其它適合推薦試穿的款式，且在15秒內找出庫位。推薦繼續試穿。 d：指引穿著，調整肩帶後，導購需主動提醒顧客來回轉動一下，以此確認內衣是否穿著舒適。 6.附加推銷： ①搭配 ②新貨推廣產品

　　注意事項：尋找不同顧客所需求的利益點。不要輕易結束交易，應永遠向 顧客推薦“連帶”商品，直到確信已經滿足了顧客的所有需要為止

　　7.付款：①指引顧客到收銀處 ②收銀核對件數及總值③稱呼顧客姓氏 ④讓顧客檢視貨品 ⑤複述所收款項或信用卡禮貌找贖或信用卡 交回顧客

　　8.售後服務： ① 講解洗滌方法

　　② 留下顧客檔案，正確填寫會員資訊，電腦建檔 ③ 包裝貨品，雙手將袋交給顧客

　　④ 送賓：必須熱情周到的將顧客送至專賣店門口以外。顧客提有較重的物品時，應幫助顧客提到車上，目送顧客的離開。

　　備註：導購人員禁止在一個位置停留15秒鐘以上。需整理貨品、調整陳列、衛生清潔等以顯示忙碌的狀態。