銀行業敬老服務案例

　　敬老尊老是中華民族傳統的美德。近年來,我國各地銀行的敬老服務忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開。以下是小編分享給大家的關於，歡迎大家前來閱讀!

　　篇1：

　　北外灘支行地處居民區，75%的客戶大多為老年客戶，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人，面對這一群特殊的客戶，楊瓊竭盡全力、動足腦筋，做到貼心、愛心、耐心，為老年客戶提供周到優質的金融服務。

　　楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具。老年客戶在購買理財產品時，她總是不厭其煩地為他們講解理財產品的風險、投資方向、收益情況、到期時間等關鍵資訊，並在回執單上一一註明，方便他們回家翻閱。對於一些孤寡老人，楊瓊也會在過年過節時主動簡訊問候。正因為這一份信任，很多客戶把楊瓊當成了自己的親人，喜歡和她拉家常，楊瓊總是耐心傾聽，熱心地為他們提供幫助。

　　今年3月，一對葉姓老夫婦急切地找到楊瓊，詢問***匯款事宜。原來，夫妻二人在法國遊玩時不慎摔傷，***就醫產生的醫療費賬單寄到了國內的家裡。為了支付費用，夫婦二人跑了多家銀行，都因無法為他們的匯款。夫婦倆身為教師，非常講誠信，覺得無論如何都不能欠下這筆醫療費。由於子女定居國外，沒有其他人能幫助他們辦理這件事。楊瓊瞭解了情況後，多次與分行國際業務部、會計部進行溝通聯絡，將相關情況耐心、詳細地向分行專家進行請教、分析，幾番周折下來確認該筆匯款符合我國相關管理規定，可以匯出，解決了夫妻二人的匯款難題。

　　篇2：

　　大堂經理，吳萍針對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務。每當老年客戶臨門，她會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引到廳堂的敬老愛心座椅上，並會為他們準備一份茶水送上;在他們等待辦理業務的時候，會遞上一份報紙，消磨等待的時間;為老年人優先辦理業務時段，她合理安排老年客戶優先辦理，減少他們等待的時間;在老年客戶提出各種業務問題時，她總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。

　　今年1月15日，臨近結束一天的營業，這時一對焦急的老年夫婦走進大堂，見此情況吳萍熱情地接待了他們，詢問焦急原因。原來當天是中信銀行網上兌換禮品的最後一天，老人在家兌換總是不成功，所以焦急趕往網點尋求幫助。吳萍一邊安撫客戶，一邊用行內電腦為其嘗試兌換，但始終無法登陸。客戶稍顯穩定點的情緒又再次焦急起來，吳萍耐心幫助客戶回憶在家操作步驟並一個一個的排除不成功的原因，最後確定是客戶未註冊成功。吳萍幫助客戶完成註冊，然後熱心地與老人一起討論兌換什麼禮品最合適，客戶終於兌換到心儀的禮品。

　　臨走時，感動不已的老夫婦致電他們的子女，講述事情經過並高度讚揚員工的服務，讓其明天來漕河涇支行開戶。第二天上午，老年夫婦和家人來行開戶併成功辦理金卡，成為支行又一位通過口口相傳而來的貴賓客戶。

　　篇3：

　　2014年5月7日，有一對夫婦要為家裡的老人取錢，可是存摺賬戶比較老，磁條磁性沒有了，需要換折後方能辦理，而換折業務需要本人前來。此時，老人正在長征醫院等待手術，行動不便。客戶心裡非常著急。崔胤決定立即將情況向領導反映，領導和客戶經理與分行相關部門聯絡後，當天下午派崔胤和一名客戶經理以及保安一同來到長征醫院，為客戶提供***，進行了錄影的拍攝與授權核實。老人的家屬非常感動，感謝銀行工作人員認真到位的服務。

　　“想客戶所想，急客戶所急，多站在老人的角度去對待問題，對待所有老人就像對待自己家人長輩。用心去服務。”崔胤這樣總結自己的服務心得。在未來，他還要在本職工作的基礎上，進一步提高專業技能，完善服務品質，把自己培養成為業務全面的中信員工，認認真真做好這份最基礎和平凡的工作。