成功網站案例

　　我們前進的腳步雖然會讓挫折絆住，但是我們要做生活的主人，不要坐在絆腳石的面前唉聲嘆氣而耗盡了自己。讓我們學會微笑著用有限的生命來超越無限的自己!我堅信，挫折讓我更自信，更成功!以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

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　　網際網路的增值服務模式，外國給它起了個名字，叫freemium，其實把free***免除***和premium***費用***兩個詞結合起來。初看起來，大家可能覺得freemium高深莫測，完全是一副高大上的樣子。其實這種模式很簡單，我們在日常上網的時候經常見。而且，在中國，這個模式的發明者絕對不是我，這個模式真正的探索者，真正做得最成功的，實際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認後，變相地逼著騰訊管理層去探索，最後探索出了增值服務這種模式。

　　現在的中國人，幾乎人人都有一個QQ號，有的人甚至有好多個。大多數人用QQ聊天，是免費的，是不花錢的。即使你在現實生活中是高富帥，你在QQ裡面也可以一毛不拔，不被誘惑，不輕易花錢，就穿個小褲衩在上面聊天，也無所謂，那你就是屌絲級別的QQ使用者，是騰訊體系裡的最低等使用者。但現實生活中的很多屌絲，比如十幾歲的初中生，他每個月給騰訊交10塊錢，成為這個鑽、那個鑽的使用者，那麼在騰訊體系裡，他就是高階使用者，是增值服務的使用者。雖然大量免費使用者在聊天，但有了這些增值服務使用者，騰訊的商業模式就建立起來了。

　　有一個笑話，說中國有10億人，如果每個人給我1塊錢，那我就發大財了。問題是，大家憑什麼給你1塊錢?就算大家下決心每人給你1塊錢，你為了拿到這1塊錢，估計得付出兩塊錢的成本，這樣算下來還虧了。但是，在網際網路上這確實能做到。如果你有一款非常好的產品，通過網際網路可以接觸到幾億使用者，那麼，在這幾億使用者當中，你推出一項增值服務，即使只有一小部分人願意下單付錢，那麼全加起來也能形成規模經濟。QQ有6億使用者，如果騰訊又推出一個黑鑽，即使只有0.1%的使用者願意每個月花10元錢購買，那麼騰訊每個月也能有6 000萬的收入。

　　騰訊QQ的增值服務有很多種，比如藍鑽、綠鑽、QQ秀，還有遊戲。對QQ使用者來說，遊戲也是一種基礎服務，可以免費玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越別人，那你就要在裡面買QQ的道具。

　　2:

　　從1994年在網上賣書開始，亞馬遜率先利用網際網路的技術優勢，進行各種創新，創造了很好的客戶體驗。例如鼓勵讀者寫書評，利用讀者購買的圖書來推薦其他相關產品，等等。這些是傳統書店沒辦法做到的。這些創新被迅速模仿後，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫存週轉，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能線上查詢訂單處理情況。

　　最新的案例應該算是下面這個。《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網站購買了一條價格13美元的運動褲，到貨後因為發現褲子太大想退掉。結果他收到亞馬遜的一條重要的訊息：他作為一個重要顧客，無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產生的費用可能會超過這條運動褲的價值後，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。

　　貝佐斯一直強調的“客戶體驗”，在亞馬遜到底有多重要?

　　《彭博商業週刊》記者布拉德•斯通所著《一網打盡》提到這樣一個細節：貝佐斯有一個公開的***，他會閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個“?”，然後，把***轉發給相關的亞馬遜員工，雖然***營銷為亞馬遜掙了很多錢，但是因為顧客強烈投訴，一些生殖健康類產品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。

　　為什麼亞馬遜會把客戶體驗放到這麼重要的位置?

　　我的理解是，零售業作為服務行業，是體驗式經濟的前沿陣地。傳統的經濟模式是，製造電視的企業把電視賣給顧客，就完成了銷售任務。電視是耐用消費品，企業巴不得顧客從此再也不來麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業本來利潤率就低，它必須依靠顧客持續購買才能產生規模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業必須得產生好的客戶體驗，顧客在購物過程中感覺舒服，才能以後再來購物。這如同我一直強調的那樣，任何企業都應該像零售企業一樣。使用者使用產品的過程，是企業與使用者對話的過程。使用者買到產品，並不意味著銷售任務結束，而是體驗之旅才剛剛開始。

　　先創造使用者價值，然後再產生商業價值，這是我一直強調的。從亞馬遜的股價來看，在2009年之前，它一直低於50美元。從1994年創立開始，投資者就對這家公司爭論不休，因為它總是不按照華爾街的章法來做事，華爾街也不知道它到底會長成什麼樣。在長達十多年的時間裡，貝佐斯不講如何為股東創造最大的價值，反而大講如何創造最佳的使用者體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎設施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長，且忠誠度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。

　　我認為，能讓華爾街又愛又恨的企業，才有可能發展成為一個偉大的企業。判斷一個公司是否偉大，不是在於它創造了多少市值，產生了多少千萬富翁、億萬富翁，而是給顧客創造了多大的價值。在國內，有些企業是靠給使用者製造問題，而不是通過解決問題來賺錢。

　　比如在一些城市，你一坐上計程車，後排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關不掉。8年前，絕大多數SP通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢，有的竟然還上市了。但事實證明，不為使用者創造價值的企業，即使能獲得商業價值，那也是短暫的。

　　亞馬遜在對於客戶體驗的創新方面，一直被模仿，但從未被超越。