有關企業社會工作參考論文

　　社會工作與企業管理在價值目標上的不一致不會成為發展企業社會工作的障礙,反而是企業社會工作得以存在的依據和發展的動力。下文是小編為大家整理的的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析企業社會工作在現代企業中的應用

　　摘要：社會工作是一種嶄新的職業，在我國企業中的介入還處於起步階段。在分析我國企業職工存在的基本權益得不到保障、心理問題得不到及時疏導、人際關係不太協調的基礎上，有針對性地提出了社工介入的解決問題的策略。

　　關鍵詞：社會工作，企業，勞動關係

　　前言

　　在我國，從理論上說企業中的職工關係是以公有制為基礎的平等關係。但改革開放以來，隨著資訊科技的發展、市場競爭的加劇、企業內部和外部環境因素以及家庭及職工自身方面因素的影響，又由於企業對利潤的過度追求，使得企業職工的利益遭受損害，企業違反《勞動法》相關規定的情況屢見不鮮，導致職工面臨的問題明顯加重。

　　目前，國內多數企業中並沒有設立專門的社會工作機構，沒有配備專業的社會工作人才，社會工作大部分是由工會、人力資源部和黨團組織等相關部門完成[1]。然而，這些企業管理人員僅從生產管理的角度來解決職工的問題，他們對職工的利益忽視，把他們排斥在物質、經濟保障之外，當職工生活不適應、心理調試出現困難的時候，沒有相應的精神與服務保障。企業管理人員缺乏社會工作的視角，而且，他們認為在管理機構中設立社會工作崗位沒必要。雖然企業中的工、青、婦組織在一定程度上介入了職工的各種問題，但他們的現實狀況難以承擔企業社會工作這個世界潮流所賦予的重任[2]。近幾年，我國社會工作專業教育的發展與社會工作實務的推進，社會工作介入的重點大多停留在社群層面，忽視了人員集中、問題複雜的企業，因此，企業社會工作是作為企業發展人文關懷和滿足職工需求的必然選擇。黨的十六屆六中全會提出了要在我國各個部門與各個領域“構建一支巨集大的社會工作隊伍”的號召和指示。時代所需，企業社會工作應運而生了。企業社會工作在維護職工權益，提升職工福利，提高企業管理效率等方面具有不可代替的功能與作用。所以，本文著重從企業社會工作的角度探討運用專業性的社會工作介入手法，運用即有資源來解決職工的各種適應問題，使之能安於工作，讓職工的生活、身心平衡健康發展。

　　一、當前我國企業職工存在的問題

　　從我國目前的經濟社會發展水平來看，我國大部分企業處於上升階段，企業職工權益保障容易缺失，具體如下：

　　***一***職工基本權益得不到保障的首要表現是經濟保障

　　1.企業拖欠與剋扣職工工資現象嚴重。一方面職工與管理者收入差距拉大，職工處於弱勢地位;另一方面少數私營企業往往以省市最低工資標準為參考來確定職工的勞動報酬，想盡辦法降低職工的工資。

　　2.工作環境差、工作日延長、休假少。如一些機械加工業、化工業中的企業，職工長時間在高溫、有毒的環境中工作，他們的身心健康遭受嚴重危害，職業病的發病率大大提高[3]。

　　3.企業推脫賠償職工的行為。一些企業只簽訂流於形式的合同，勞動保護資金投入比例甚少，這樣就讓職工陷入有法不能依的困境。

　　4.職工的福利待遇差。首先，職工的受教育機會和技能培訓沒有保證;其次，業餘活動沒有資金投入。雖然許多地方政府出臺了一些有關職工福利的政策法規，但這些法規的效力層次較低，企業就沒有履行對職工的福利責任。

　　***二***職工心理問題得不到及時疏導

　　1.工作適應困難。一般而言，大多數職工都能較好的適應新環境，但是當新工作環境與以前的環境差異較大時，很容易造成職工的不適應。

　　2.不公平的內部競爭機制。職工對自身職業生涯發展特別關注的方面包括晉升、薪酬等等，可是當他們的職業發展因受到不公平競爭阻撓，而又得不到幫助時，自我貶低感就會產生。

　　3.職工在企業改制中利益受損。對絕大多數中國人來說，改制後職工與管理人員平等身份被打破，職工的歸屬感下降，與企業之間變成了一種交易型的關係，久而久之，勞資關係緊張[4]。

　　***三***職工的內外人際關係不協調

　　1.內部關係不協調。有些企業盲目決策，過分相信自己的判斷力，憑經驗辦事，結果因利益矛盾激化，導致上下級主管，同級之間關係緊張。

　　2.外部關係不協調。從現實情況看，許多企業沒能夠有效履行好社會責任，排放汙染物、不正當競爭、製售假冒偽劣產品等等，這些問題不僅對職工產生負面影響，而且在社會上也會造成十分惡劣的企業形象。

　　二、企業社會工作在企業中的應用

　　職工群體面對的環境和新問題不斷出現使得企業和職工的發展需要更多的支援。因為企業職工同在一個單位或行業工作，他們所面對的問題往往具有共同的一面。因此，企業社會工作者利用其專業特長，為企業職工提供有別於政府行政手段或企業人力資源管理的人性化的服務。針對上述企業職工的問題，企業社會工作者主要應從以下三個方面開展社會工作：

　　***一***職工基本權益的爭取和維護

　　臺灣社會工作學者廖榮利指出，“個案社會工作可以改善生活環境，改變生活態度，改變行為，改變心理動機，強化生活適應能力，發展潛在能力。”[5]因此，企業社會工作者採取“個體權益取向”的個案服務模式，並根據社會政策環境對勞動者的影響，倡導有利於職工發展的具體企業政策。首先，企業社會工作者運用專業身份和專業知識積極參與或影響一切關係職工生活、工作的政策和措施的制定，推動政府完善《欠薪保障條例》、《教育就業促進法》、《勞動合同法》等。這樣，維護職工基本權益就有法可依，企業社會工作者協助他們反映問題、幫助他們表達需要也就順暢。其次，充分調動職工所處環境中的資源，開展職工諮詢服務。比如，企業社會工作者可以通過設立熱線電話、宣傳知識講座等形式積極開展職工諮詢服務，為職工提供維權的資訊和資料。因為現代職工問題主要集中在：勞工本身的問題，包括情緒困擾、沮喪、殘障與生活適應問題;法律問題，包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題、工資拖欠與剋扣;教育問題，包括職工的教育進修與技能培訓，所以有效的諮詢是職工維權的重要保障。

　　***二***建立職工與企業順暢的溝通渠道

　　首先，實行職工與企業社會工作者的談話制度，讓企業社會工作者先了解到職工的內在需求與動機，用個案工作的方法給予輔導。其次，企業社會工作者應在熟悉和掌握企業戰略方針的基礎上介入工會，運用工會在企業和職工之間建立溝通的橋樑，讓企業同職工一起分析職工個人的情況，指導職工做好職業生涯發展規劃，幫助職工根據自己的技能、個人興趣來考慮個人的職業發展方向。這樣也提高了職工的組織意識。

　　***三***解決職工的認知問題

　　企業社會工作者可以採用團體工作方法，將面對認知壓力這一共同問題的職工組成一個活動小組，通過實施小組支援、服務、輔助，協調小組中的每一成員，使組員在小組活動過程中獲得正向的自我認知，從而協助他們提高認知問題的能力。

　　***四***職工的人際關係問題

　　職工之間的矛盾與職工和管理者之間的矛盾是企業人際關係的重要組成部分。社會工作者可以從兩個方面開展工作：第一，採取行之有效的壓力應對方法，緩解和消除職工因人際關係緊張而造成的心理壓力，比如無害宣洩——把自己關在一個無人的房間裡大喊大叫。第二，尋求職工間的興趣結合點，開設運動休閒場所和興趣活動室，下棋、集郵、太極、籃球等，這些都有助於職工獲得身心的放鬆[6]。職工與管理者之間要求企業社會工作者運用工會的力量，協調他們之間的利益分配，重構獎懲機制、職位變動機制，實現資訊的有效傳達，減少矛盾。第二，對於企業的外部關係協調，即企業的社會責任問題，企業社會工作者倡導企業回饋社會。企業社會工作者在企業協助企業職工解決工作、生活相關問題的同時也承擔著協助企業主承擔社會責任的職能，有義務為職工家鄉的發展貢獻一份力量。如倡導企業可以發起衣物捐贈活動，也可以為貧困地區的教育事業發展捐贈教學裝置、設立品學兼優的學生獎學金等等。以上這些回饋社會的活動都屬於企業社會工作者的工作範圍。

　　作為以人為本，注重發展個人潛能的專業性活動，企業社會工作體現著人文關懷和人道主義精神，它懂得如何尊重人、關心人、幫助人、支援人、引導人、激勵人、信任人、理解人、發展人，而幫助服務物件實現自身發展，不斷促進改革與創新已經成為構建社會主義和諧社會視域下企業社會工作的重要功能[7]。因此，可以預見，新歷史時期發展企業社會工作已經成為企業的必然選擇，社會工作必將在我國未來的企業發展過程中發揮越來越重要的作用。

　　參考文獻：

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　　[4]黃紅.改制後東北國有企業工人的社會心理困境分析——以哈爾濱某國有改制企業為例[J].學術交流，2009，***6***.

　　[5]廖榮利.個案社會工作[M].臺北：幼獅文化事業公司，1986：11.

　　[6]陳劍峰.如何化解知識型員工的工作壓力[J].中國社會導刊，2008，***18***.

　　[7]王瑞華.構建和諧社會中企業社會工作的功能[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2006，***2***.

　　篇2

　　論社會工作方法在企業工會工作中的運用

　　摘要：針對當前工會地位邊緣化、工會工作方法滯後的現狀，以及企業工會工作之社會背景的特殊性，引入社會工作的理念和方法可能是創新企業工會工作具有啟發性的路徑之一。社會工作堅持“以人為本”的核心價值觀，與工會工作理念存在著很強的契合性;社會工作方法能夠解決企業工會工作中遇見的多種問題;個案工作、小組工作和社群工作這些具體的社會工作方法在企業工會工作中可以得到廣泛的運用。

　　關鍵詞：社會工作;企業工會;方法運用

　　長期以來，我國的工會在協調勞動關係、維護職工權益、組織教育職工行使民主權力等多方面起到了巨大的作用。但隨著當前社會急速轉型所帶來的工會在組織中地位邊緣化，工會工作方法與作風滯後以及工會工作人員的思維和能力落伍等這些問題都在一定程度上阻礙了工會工作的發展。現代企業對於當前中國所處的市場化、經濟全球化和資訊爆炸時代有更高的敏感性和更深刻的認識，也更易受到各種變遷所帶來的衝擊。社會工作方法的介入能夠適應當前企業工會工作的迫切需要，並在一定程度上解決企業工會工作存在的問題，符合保持企業和諧穩定的需要。

　　社會工作理念與企業工會工作的結合

　　工會最重要的職能是代表和維護職工的根本權益，解決勞資糾紛和由此引發的社會問題，踐行《工會法》及相關法律法規所賦予的職責，為構建和諧社會服務，實現工會自身的價值。現代意義上的社會工作，也秉承一種以人的福祉為價值核心的專業理念，以助人自助為宗旨，通過運用專業知識、理論和方法，協調社會關係、預防和解決社會問題、促進社會公正的專門職業。“就目的而言，社會工作是一門注重實踐的專業，旨在提高人們在個人及社會兩個層次上的生活條件，它針對社會議題，尋求解決社會問題的出路，並試圖提高個人和團體的適應能力”[1]。社會工作理論認為針對社會問題，必須面對在巨集觀上的社會、組織和社群的協調，同時也必須面對在微觀上涉入個人、家庭和小群體。針對其中的問題，提出專業治療方案，提供政策支援，組織協調社會資源，幫助預防和解決問題，創造有利於其生活的和諧社會環境。所以，社會工作是一項關注社會責任、關心社會利益、關係百姓利益的專業方法，而工會工作和社會工作的價值理念在很大程度上是可以互相契合的，因為他們都是以堅持保護個人的基本權益福祉為其核心價值觀。

　　社會工作方法在企業工會工作中的作用

　　社會工作作為一種專業的助人活動，其主要功能包括提供物質幫助、給予心理支援、促進能力發展和維護合法權益這四個方面。結合企業工會工作的自身特點，企業工會社會工作的功能主要可以體現在以下幾個方面：

　　首先，為企業職工提供心理疏導。在現代社會中，社會經濟的轉型不僅使得企業在全球市場經濟的大潮中必須時刻面對和把握其中急速的市場變化，同時也使得企業職工經歷著前所未有的衝擊，知識、資訊在網際網路的作用下被急速傳播，各種社會事件也經由資訊媒介不斷衝擊、改變著我們原有的價值觀、人生觀。面對這樣的情況，企業職工們難免會出現各種各樣的心理困惑與問題。而社會工作方法的應用對於提高企業職工心理適應問題可能起到積極的作用，比如說社會工作方法中個案工作和小組工作。這些社會工作方法的目的就是為了解決工作物件的心理問題，可以幫助心理適應不良的企業職工緩解消除壓力、減輕焦慮、重建生活信心。

　　其次，維護企業職工的合法權益。維護社會成員的合法權益不僅是工會的重要職能，也是社會工作的一項重要目標。社會工作方法在維護企業職工合法權益中的作用主要體現在兩方面：第一，企業職工在面對企業管理組織時，可以在一定程度上被視為相對弱勢的，而社會工作專業價值觀就是要維護弱勢群體的合法權益，工會社會工作可以《工會法》、《勞動法》等相關法律文獻為依據，運用專業方法，為企業員工開展維權服務。第二，在維護企業職工的合法利益時，社會工作的具體方法可能會起到較好的作用，如小組社會工作方法。具體社會工作方法的應用能在一定程度上加強企業職工和企業之間的溝通，緩和雙方可能出現的對立情緒，最終有利於問題的解決。第三，有利於職工形成對於企業的認同感。企業工會社會工作作為具體解決企業內外各種衝突問題的專業活動，不僅可以有效解決企業的外部關係失衡問題，也可以促進企業內部人際關係的協調，減少因矛盾激化而造成的對企業和社會的衝擊，預防企業中各種問題的發生，增強組織的凝聚力，建立起個人對組織的認同感、歸屬感。

　　社會工作方法在企業工會工作中的具體運用

　　社會工作專業在其百餘年的發展過程中，形成了一系列的工作方法。由於這些方法介入的層面不同，可以劃分為微觀層面的方法和巨集觀層面的方法[2]p171。微觀社會工作方法主要包括個案工作和小組工作，巨集觀社會工作方法主要包括社群工作、社會行政工作和社會政策。

　　1、個案工作：個案工作方法屬於社會工作傳統三大方法之一，其意是指，社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支援和服務，以促進個人、家庭、團體和社會的福利。對於個案工作方法的廣泛運用對於促進企業工會工作有著重要的意義。個案工作的價值理念相信人對社會的適應能力是與生俱來的，個人產生無助感是因為遇到了暫時的困難導致認知、情感或其他心理方面出現了障礙。[3]作為個案工作的理論基礎，心理分析學、社會系統理論、溝通理論、行為主義理論、認知理論和人文主義理論可以幫助企業工會工作人員更好的與企業職工進行溝通，便於他們深入的理解企業職工的心理狀況、及其社會成因，既可以為之後運用具體個案工作技巧進行幫助提供基礎，也能為企業的管理政策提供決策依據。個案工作的專業關係建立技巧，比如說同感、尊重、真誠等，更有利於企業工會工作獲得職工的支援和理解。因此，企業工會工作應當充分吸收社會工作個案方法的理論、模式、工作程式和工作技巧，以便於更好的開展工作。

　　2、小組工作：小組工作方法意指以兩個或兩個以上的個人組成的小組為工作物件，由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動，以達到改善他們的態度、人際關係和應付實際生存環境的能力之目的。“小組工作是在互動過程中，通過彼此分享、分擔、支援、教育、治療等小組動力，帶來組員態度和行為改變。”[4]對於企業工會工作而言，可以利用將出現類似問題的職工組織成小組，定期開展小組活動，職工可以在小組活動中展開互動，交流自身所面對的問題，分享各自的經驗，以利用小組和他人的力量解決問題。企業工會工作可以利用小組工作的方法與技巧，為職工組織、舉辦各種成長團體、學習團體，組織各種娛樂活動、旅遊活動、運動競賽等綜合性活動，“讓員工通過小組活動達到預防和改變行為偏差的效果，以提升工作績效，增強組織凝聚力。”[5]

　　3、社群工作：社群工作以社群為基本載體，是“以社群及其成員整體為物件的社會工作介入方法。通過組織成員有計劃地參與集體行動，解決社群問題、滿足社群需要。在參與過程中，讓成員建立對社群的歸屬感，培養自助、互助和自決的精神，加強其社群參與及影響決策的能力和意識，發揮成員的潛能”[[2]p194。社群工作方法在企業工會工作中的運用，一方面意指在工會工作中做到充分挖掘社群的教育、文化等各類資源，以此來解決社群中存在的問題。組織職工關心社群、服務社群，通過組織志願者和社群服務活動，樹立服務社群、奉獻社會的社會責任感。另外，社群工作方法在企業工會工作中運用，還應當在挖掘社群現有文化、教育資源之外，充分利用社群職工的參與，建立豐富的福利、娛樂休閒和教育設施，以更好的服務於企業中的職工，解決他們的問題。最終，工會工作在充分挖掘企業職工與社群之間互動基礎上，建設積極參與的社群文化，推動社群中各項工作的順利開展。

　　結語：由於現在企業工會社會工作，乃至中國的工會工作也都處在探索和起步階段，還存在著專業人員缺乏、制度化工作模式尚未建立、社會重視程度不夠等多種問題。企業工會社會工作已經展示出其強大的生命力，這應該是探索具有中國特色的工會工作的一條具有啟發性的路徑。

　　作者簡介：王敬，吉林油田紅崗採油廠.黨支部書記;王拓涵，上海大學文學院社會學，碩士研究生。

　　參考文獻：

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