圖書館服務論文樣本

　　隨著經濟生活水平的不斷提高，人們對於文化需求越來越趨於豐富，圖書館服務作為文化服務的重要部分之一，如何能夠更好的為廣大群眾提供人們所需的圖書館服務，並充分發揮圖書館服務的實際效用變得尤為重要。下文是小編為大家蒐集整理的關於下載的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　下載篇1

　　淺析公共圖書館服務創新

　　摘要：本論文闡述公共圖書館服務工作的重要性，並分析了圖書館服務工作應擴大服務範圍 。為讀者提供人性化、個性化服務和麵對高速發展的資訊科技,圖書館需要培養一支高學歷高素質的館員隊伍。

　　關鍵詞：公共圖書館 服務創新

　　圖書館服務是圖書館生存之本，也是圖書館的發展之本。圖書館服務是沒有止境的，其服務過程是傳播知識、文明的過程，其內涵不僅僅是滿足的資訊需求，也是一種時尚文化，是人類社會的進步體現。因此，做好圖書館服務工作是圖書館人責無旁貸的事情。圖書館服務是圖書館事業發展的基礎。圖書館的一切工作歸根結底都是為讀者服務，圖書館的存在和發展的也是為了能夠給讀者提供優質和滿意的服務。服務效果的好壞已經成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度。強化服務意識，講究服務風格，提高服務水平，營造寧靜的閱讀環境，有助於圖書館服務工作的開展和服務質量的提高，使讀者在借閱的同時獲得身心的愉快和滿足。

　　1、積極建立分館，擴大服務範圍

　　把街道、社群公共文化服務活動中心基層點建設成為城市圖書館的分館，把各鄉鎮基層點和村基層點建成各縣級圖書館的分館，擴大市縣圖書館在廣大社群和農村的輻射，實現圖書館服務工作的跨越式發展。

　　公共圖書館為了方便市民借閱，可以選擇有一定硬體設施、管理條件的機關單位、部隊學校、工礦企業和鄉鎮社群等建立閱讀站，實行文獻資源的集中調配、定期更新，保證閱讀站從服務能力和服務效果上達到小型圖書館的水平，把圖書館真正辦到群眾的家門口。

　　其次，要走進社群，創辦“社群分館”服務模式。即創辦由市級圖書館與規模較大、人口較多、條件較好的社群聯合建設、共同管理、通借通還，集借、閱一體化規範管理的現代化社群圖書館。社群圖書館的建立，能夠充分體現社群居民對圖書館的需求以及閱讀給社群居民帶來的健康向上的學習與娛樂相結合的社群文化魅力。

　　再次，要走進新農村，“十一五”期間，農家書屋將發展到20萬個，2015年，全國64萬個行政村將全部建起農家書屋，另有7萬個社群建成居民共用書屋，這些開辦流動圖書館、設立社群圖書館、建設農家書屋、職工書屋的文化共享工程，有力地補充了大型圖書館配置不足、不方便的問題，在時間和地點上極大地方便了公眾。

　　有條件的圖書館應在各鎮相繼建立圖書館分館，各鎮分館與省市圖書館聯網，在網上可以直接閱讀省市館藏書。同時，各級公共圖書館應在條件較好的農村普及網路知識，充分利用網路更好地服務農村讀者，使原有的農村圖書館成為具有網路知識交流功能的新型圖書館。

　　2、為讀者提供人性化、個性化服務

　　讀者是圖書館服務的物件，圖書館服務質量最直接的感受與評價者。而“以人為本，為讀者服務”正是圖書館服務的永恆主題。公共圖書館要堅持把以人為本、規範服務作為提高服務水平的核心內容，以開展服務創新作為提高服務水平的重要手段，變被動服務為主動服務，從細節上拉近工作人員與讀者之間的距離，讓每個讀者都感受到家一樣的周到服務，在安靜舒適的環境中享受到讀書的樂趣，努力營造一個具有良好閱讀氛圍的文化場所。各級公共圖書館為了充分發揮文化教育宣傳主陣地作用，可以開展豐富多彩的展覽、學術講座、知識競賽、圖書宣傳、有獎徵文等活動，既宣傳自身，又吸引讀者，努力擴大圖書館的社會影響，普及圖書館知識，增強廣大民眾的圖書館意識。可以開通引導未成年人正確上網的“綠色網路通道”，讓網路成為青少年瞭解世界、學習知識的第二課堂。

　　工作中我們的館員要以身作則，為了有效地減少噪聲源，在工作期間避免穿容易發出響聲的鞋;工作交談儘量用耳語;搬運、擺放圖書時要輕拿輕放;推動書車時，速度要慢;打電話時最好找一個僻靜的地方。語言作為人際交往的重要工具，館員在工作中的運用將直接反映出個人修養和服務境界。館員親切溫暖的話語，會讓讀者倍感親切，也可避免流通服務中有可能發生的矛盾，因此，用詞方面應以溫和、禮貌為基調，以勸阻為主導，如“請”、“請勿”等，切忌居高臨下，動輒用“禁止、“不準” 等生硬冷漠的詞彙。讀者直接詢問館員有沒有某本書時，如果沒有的話最好還要能指出適當的代替書供讀者選擇，這就需要館員對館藏有一量的瞭解。對於常用的服務用語，圖書館最好將其規範化，要求館員牢記在心，並提高館員普通話水平，嚴禁使用地方方言。禮貌文明用語也許大家覺得沒有什麼新鮮的，但難就難在堅持，尤其是在個人心情不暢、有煩惱之時還能面帶微笑的用文明禮貌用語服務就是一種修養、一種境界了。圖書館在服務設施上設立殘疾人通道，在文獻資源建設上進行資訊資源的共知共建共享.在服務手段上利用網際網路實現無紙化文獻資訊傳遞等等，都是圖書館便利性原則的最好體現。堅持便利性原則，圖書館還應該進一步認真研究讀者不同的文化需求，細化服務標準，不斷提高管理水平。

　　面對高速發展的資訊科技,圖書館需要培養一支高學歷高素質的館員隊伍。

　　高學歷高素質的館員能更好利用現代化的裝置對使用者提供快捷、準確的知識創新服務。傳統的以圖書館為中心對讀者提供的服務會轉為以使用者知識需求為中心的知識服務。隨著圖書館服務方式的改變，館員的服務觀念也要轉變，要根據讀者的需求，充分利用數字化、網路化等現代化手段，建設現代知識倉庫，為使用者提供高效的知識服務，從而，突出圖書館服務質量，彰顯圖書館知識價值。

　　建立一支高素質的人才隊伍。圖書資訊化管理需要專門的技術管理人才。他們既要有文化修養，又要有較強的專業基礎知識;既要有高尚的職業道德和一定的心理素質，又要具備現代科學管理能力;既要有較高的外語水平，又要有嫻熟的計算機和網路操作技能;既要有一定的人際關係協調和公關能力，又要有較強的獨立處理資訊的本領。因此要著重培養提高現有管理人員的資訊能力，要積極創造機會讓他們參加各類培訓學習，補充專業或管理知識，熟練掌握圖書管理工作，尤其要專門組織圖書管理人員的計算機、網路技術和資訊化管理技術等方面的培訓與考核，促使圖書管理逐步由經驗管理型向科學管理型轉變，由事務型向更高層次的資訊處理型轉變。

　　館員必須具備:①良好的思想道德素質;②豐富的資訊管理知識;③高水平的資訊處理能力和創新能力;④有較好的外語水平;⑤較強的計算機技能。館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障，決定了服務質量與服務層次，保證了圖書館資訊化建設的成效。網路環境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網路知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化資訊需求。同時，面對多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。

　　參考文獻： 1.孫玉芝.關於做好高校圖書館以人為本服務的思考[J].黑龍江史志，2009***8***〕

　　2. 董忠田圖書館個性化資訊服務的基本理念[J].圖書館學研究,2006,***09***3.尹春紅.現代圖書館如何提高服務質量.中小企業管理與科技，2008***12***.

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