服務自查報告範文3篇

　　內控自查直接為企業管理層服務,關係到企業風險預防,是企業風險管理的重要工具,因此企業應制訂合理的內控自查管理方案。下文是小編為大家整理的服務的自查報告範文，僅供參考。

　　服務自查報告範文一：

　　櫃面服務質量自查報告

　　為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內容：

　　***一***、網點服務環境方面：

　　1、營業網點內部、外部環境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔

　　3、網點外部明示營業時間

　　4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

　　5、營業網點實現分割槽服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分割槽合理

　　6、配備功能分割槽指示引導牌齊全，且製作規範

　　7、櫃員工作臺面、營業視窗各類物品擺放有序，機具佈線隱蔽，客戶視 線範圍內無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設定一米線或相當功能設施

　　9、營業廳內設定填單臺，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業廳內設有諮詢櫃檯***或大堂經理工作臺***，有人值守，方便客 戶諮詢

　　11、營業廳設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅

　　12、服務設施***點驗鈔機、叫號機等***正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄影監控範圍內

　　13、自助服務區與營業廳內部相連

　　14、自助裝置完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助裝置電子螢幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

　　***二***、資訊公示方面：

　　1、營業廳內明示主要業務收費標準

　　2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業廳、自助服務區分別設定客服***投訴***電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品資訊

　　5、營業廳以宣傳摺頁等形式向客戶提供理財資訊、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

　　***三***、業務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現象

　　***四***、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統一整潔，衣釦整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌***如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗***

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事

　　***五***、服務與規範方面

　　1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文字、《中國銀行業櫃面服務規範》等檔案制定的 實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

　　6、大堂經理指導客戶使用自助裝置

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

　　8、櫃麵人員離櫃，對外明示暫停服務標識

　　9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象

　　11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回覆

　　12、系統地記錄客戶投訴及回覆資訊，留有***的回覆及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理

　　13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

　　14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防裝置

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業網點影像資料儲存完整，聲像清晰，儲存期內隨時可調閱

　　xx銀行xx支行

　　xx年x月x日
 

　　服務自查報告範文二：

　　“優質服務年”活動自查報告

　　根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優質服務年”活動方案下發後，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級檔案精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工瞭解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利於提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液淨化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等專案進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院佈局平面圖、科室分佈示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務資訊;設定了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，並實行新農合及醫保費用即時稽核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善資訊系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型裝置檢查專案24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查專案隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示範工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先後成立了“優質護理服務示範工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

　　5、構建和諧醫患關係。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診諮詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關係。

　　三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量

　　1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規範，做到依法執業、行為規範;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規範》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規範藥物的採購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

　　1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規範院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務資訊、便民措施、醫療收費專案及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品裝置、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關資訊，主動接受群眾監督，真正做到取信於民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

　　3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規範醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志願者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志願者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫物件健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示範工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院建立工作不夠紮實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今後工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三後”，即先救治後檢查、先搶救後分科、先搶救後收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是紮實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示範工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立並完善護理支援系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。
 

　　服務自查報告範文三：

　　“汽車以舊換新”視窗自查報告

　　門頭溝區紀律檢查委員會：

　　今年，我視窗按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體視窗工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展群眾性建立活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支援。先將相關工作總結如下：

　　一、加強文明單位建立領導工作，落實各項建立措施 “汽車以舊換新”視窗為聯合視窗，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位建立工作，將建立工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的建立內容專案進行考核，並與年終考核、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明建立工作積極性。積極開展“文明辦事視窗”稱號等多種形式的建立活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規範化服務的建設

　　按照區紀律檢查委員會的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範著裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公裝置和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網路操作規程和辦公裝置使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

　　我視窗在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事視窗視窗各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事視窗落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事視窗服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”視窗隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合視窗“三個文明”建設工作。

　　四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升視窗形象

　　***一***嚴格執行國家相關政策法規。我視窗嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》***國辦發【2009】44號***、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》***財建【2009】333號***和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》***京環發【2009】219號***精神，做好“汽車以舊換新”視窗的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

　　***二***在政策範圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我視窗共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

　　***三***及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我視窗受理的300餘份補貼申請，其資料資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

　　***四***實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯絡，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位臵或相關部門電話;對於接件工作中遇到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

　　***五***為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受群眾諮詢1000餘人次***含電話諮詢***。視窗的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。

　　五、遵紀守法、嚴於律己

　　視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事群眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　六、做好視窗本職工作，努力完成任務

　　“汽車以舊換新”聯合視窗作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺釋出政策，做相關的政策解讀節目;印製宣傳單5000餘份;宣傳進社群，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。視窗各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。視窗對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯絡，通過***等形式報送資訊，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯絡的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯合服務視窗成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。