優秀客房服務案例

　　隨著酒店業競爭的加劇,客人對酒店服務質量的要求越來越高,因此酒店客房應採取各種有效途徑來提高服務質量。以下是小編為大家帶來的關於，供大家閱讀!

　　篇1：

　　某日，客房清掃員李家玲打掃2212房時，發現2220房客穿著睡衣在走廊裡繞來繞去，好像在找什麼，她就主動迎上去，細心的她發現客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。於是她就用動作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答覆後，她便幫助客人拆吊牌，但由於吊牌太牢固，於是她通知對客服務員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊裡等很不禮貌，為提高外賓服務質量，酒店會組織定期的英語培訓，這時，李家玲想到在培訓課上學到的對客英語，就主動大膽地向客人說到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，請客人在房間裡等候，客人欣然接受。

　　當對客送來剪刀後，她進屋仔細為客人剪下了吊牌。客人對這樣無障礙服務表示滿意。同時李家玲發現客人的房間比較髒亂，為了怕反覆打擾客人，她立刻適時徵求客人是否去要打掃的意見，客人很信任地請她開始清掃工作。在認真清掃的過程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時候理解客人對物品擺放和衛生細節的要求，並一一滿足，她和客人之間用微笑進行了無聲的交流和問候。

　　清掃工作結束時，李家玲希望能夠得到外賓對酒店服務的意見，就用“may I have advice about service” ，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過對她工作的觀察寫下了這樣的評語“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對酒店員工的優質服務給予了肯定。

　　篇2：

　　5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存後向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據航班時間才能查詢大巴時間。客人說：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這裡，小豐立即引領客人到售票處，說：“先生，這裡賣機票，還可以諮詢機場大巴等資訊!”客人謝過小豐便在票務處買了票。細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看錶：離大巴車出發時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛生後，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據寄存卡上的資訊打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到後就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總檯和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘後客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務好!

　　篇3：

　　某個禮拜五傍晚，是某泰國直航包機團首發的日子。酒店大堂裡擁滿了男女老少，不少旅客時不時地來到櫃檯前，臉上露出嚮往與欣喜，只有一個人顯得有些不自然。

　　"先生，你有什麼事嗎?是不是需要什麼東西?"商場部員工小張試著詢問。"我喉嚨難受，可能是發炎了。"客人指指喉部。小張在仔細地詢問一番之後向客人推薦了"先鋒四號。"客人看低聲說了一句："是膠襄，現在還沒法吃呢"。雖然聲音很小，但小張還是聽見了，於是小張微笑著說："先生，如果您不急著走，我幫您要一杯開水。"

　　當咖啡廳服務員送來一杯免費的白開水時，客人很滿意地笑了笑說："你們可真有心。旅途還沒開始就遇到了這麼好的事，這次旅遊肯定順利。"