屈臣氏的店鋪裝修之收銀臺

　　屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌。屈臣氏集團創建於1828年，業務遍佈34個地區，共經營超過8400間零售商店，下面小編給大家介紹一下?

　　屈臣氏，作為著名的美容保健品零售連鎖超市，是全球最成功的連鎖品牌之一，它能夠得到廣大消費者喜愛，除了其優質的產品、豐富的類別外，其店鋪的設計裝修也考慮到了消費者的需求，成為其亮點之一。

　　下面就主要來介紹一下屈臣氏的收銀臺設計：

　　屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務檯功能，包含開發票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換，還是一個商品促銷中心、宣傳中心。這樣一個多功能的樞紐之地，屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。

　　第一代屈臣氏商店的收銀臺設定在店鋪的最裡面，原因是收銀臺設定在店鋪門口會給顧客造成壓力，不願意進入店鋪，同時收銀臺在商鋪裡面可以引導顧客進入商場最裡面;後來發現，收銀臺在最裡面，顧客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，結合超市的特點，屈臣氏將收銀臺設定在店鋪的***靠牆的地方，以方便顧客付款，這就是第二代的屈臣氏店鋪;然而，隨著生意紅火，屈臣氏的管理者發現，收銀臺設定在***處對客流造成阻礙，同時結合“屈臣氏發現式陳列”，收銀臺放在店鋪的中間是最合理的。在屈臣氏第三代以後的店鋪都一直遵循這種標準。

　　收銀臺宣傳功能：

　　在屈臣氏收銀臺的佈置，必須體現當期正在進行促銷活動，如陳列大促銷掛畫、發放促銷贈品、促銷宣傳手冊，當收銀員稍微有時間，必須安排廣播促銷商品推介。

　　收銀臺的商品陳列：

　　收銀臺是一個促銷中心，在屈臣氏促銷活動中，一直都保持著三種超特惠商品，顧客在一次性購物滿50元就可以加多10元超值換購其中任一件，所以在收銀臺前面擺放有三堆商品，就是這三種，當顧客在付款的時候，收銀員會在適當的時候向顧客推介優惠的促銷商品，讓顧客充分感受到實惠;

　　另外，在屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進行銷售;在付款處範圍內，我們還可以發現一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品;在收銀臺的背後靠牆位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

　　收銀臺的設計：

　　大家在屈臣氏的店鋪中會發現，收銀臺不象其他超市的，很特別，屈臣氏的收銀臺高度為1.2米，據說這是顧客在付款時感覺最舒適的高度，不會因太高而顯得壓抑，在每個收銀視窗處有個凹槽，這個設計是專門給顧客買單是放置購物籃的，在收銀臺上裝置有一些小貨架，擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品，一切都非常人性化。

　　收銀服務要求：

　　屈臣氏研究發現，在收銀服務中收銀臺的員工必須做到兩點最重要的方面，第一就是與顧客打招呼是一定要做到眼神接觸，在零售工作中，很多員工只顧著忙，雖然嘴中說著歡迎光臨，但是眼睛卻看著其他，給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺，好像漫不經心的服務，所以要求必須做到打招呼時與對方眼神接觸。

　　第二是儘量減少顧客付款排隊的時間，屈臣氏調查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由於都市白領更是講究效率，所以規定收銀員與付款顧客數量比例是1比4，在收銀臺前，出現超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什麼，都會第一時間趕到收銀臺，解決收銀排隊問題。為了滿足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機。

　　在屈臣氏收銀臺的設計陳列中，充分考慮到了消費者的需求，方便了消費者，以上的陳列設計分析供創業者們借鑑和思考。