設計師和客戶溝通的技巧

　　設計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。客戶雖然有大小之分，但設計師不要有親疏之別。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01：選擇話題

　　我們與客戶交往中，為了增進雙方的瞭解，密切雙方的關係，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶的好感，往往不在於你設計得多麼專業，而在於你與客戶的關係近到什麼程度。而少談裝修，多談一些雙方感興趣的其它話題，既對設計師有利，轉移了客戶的視線，又讓雙方多一些瞭解。但交往需要選擇話題，有些設計師就是不知道該和客戶談什麼，導致氣氛有時顯得比較尷尬。這裡介紹幾種：

　　與女客戶溝通的話題

　　1、您身材這麼好，有什麼瘦身祕方嗎?

　　2、您面板這麼好，有什麼保養祕方嗎?

　　3、最近蔬菜漲價很厲害啊?

　　4、聽說某商場正在搞促銷，過去看嗎?

　　5、最近一部電視劇很好看，你嗎?

　　6、聽說**要來開演唱會，去不去看呀?

　　7、聽說今年中國首富是個26歲的女孩嗎

　　與男客戶溝通的話題

　　1、最近看中國足球隊的比賽了嗎

　　2、聽說伊拉克局勢最近很不好

　　3、你太太有什麼美容祕訣呀，那麼年輕

　　4、你和太太在一個單位嗎

　　5、有沒有打算明年去看奧運會呀

　　6、最近有個車展過去嗎

　　7、最近這物價紛紛上漲啊

　　與年青客戶溝通的話題

　　1、你們打算什麼時候要孩子啊?

　　2、你孩子現在在哪上學呀?

　　3、你們單位一週休息幾天呢?

　　4、週末一般參加什麼活動嗎?

　　5、您有沒有打算自己創業呢?

　　6、現在要創業還真不容易啊

　　與老年客戶溝通的話題

　　1、您年輕時候，都做過哪些工作?

　　2、你們年輕的時候都吃了不少苦吧?

　　3、您有幾個孩子，都做什麼工作呢?

　　4、您孩子經常回來看您嗎?

　　5、您現在還出去參加什麼老年活動嗎?

　　6、您對年青人做人處事有什麼指導的嗎

　　7、您年輕時都去過哪裡

　　8、象我這麼大的時候您在做什麼呢?

　　與外地客戶溝通的話題

　　1、你們老家現在發展也不錯呀

　　2、你們老家說話是不和我們這裡不同啊

　　3、你們那邊有什麼特色小吃嗎

　　4、從這上你老家有多遠啊

　　5、你每年都回一趟老家嗎

　　6、你父母現在和你們一起住嗎

　　7、有沒有想過回老家創業呢

　　與兒童溝通的話題

　　1、你今年上幾年級了?

　　2、現在老師佈置的作業多不多呀?

　　3、平時喜歡看什麼型別的節目呀?

　　4、平時上爺爺奶奶家去嗎?

　　5、暑寒假上哪裡去玩了?

　　6、新房子你喜不喜歡呀?

　　7、你嘉歡什麼型別的玩具呢?

　　02：重視反饋

　　設計師要特別重視客戶的資訊反饋。有些設計師自認為設計的方案很完美，對於客戶提出的一些意見往往聽不進去。一些設計師認為客戶是極其不專業的，當客戶提出意見或方案時，設計師認為那個方案很土氣，堅決不同意按照客戶的方案去做設計，或者即使按照客戶的意見修改了，也是帶著很大的情緒。殊不知，每個人的審美觀點不一樣，家裝也不是藝術品，而是客戶自家的住房，所以設計師要尊重客戶的意見和反饋，這樣才能多簽單。

　　重視客戶的反饋，主要從兩方面去體現：一是尊重客戶的審美觀點和興趣愛好。有些客戶從實用的角度，要求設計師多做一些櫃子，儘管設計師認為櫃子太多，使室內空間很擁擠，但還是要同意按照客戶的方案去做。還有些客戶有一些比較新奇的想法，比如有的客戶想在客廳裡做地面水槽養魚，儘管想法很荒唐，但設計師還是應該動腦筋去滿足客戶的需求，可以施工困難或報價太高嚇倒客戶，而不要一概預以否定。

　　另一方面，對客戶的反饋要及時予以確定。有的設計師，在客戶看方案時心不在焉，客戶提出的有些想法沒有及時記住，以致客戶第二次過來看時，還是沒有修改或實現。對於設計師這種不重視自己反饋的做法，客戶是十分不痛快的。所以，設計師應當在客戶看方案或預算時，準備一個筆記本，將客戶的想法一一記錄下來，然後立即進行調整或完成，以確保下次客戶過來時讓他滿意。