與客戶溝通的說話技巧

　　良好的溝通技能都是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在服務過程中要做到有效地與客戶溝通也並是一件簡單的事，下面小編整理了，供你閱讀參考。

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       一、知己知彼，百戰不殆

　　不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的物件做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

　　二、坦誠相待，禮貌現行尊重

　　對於“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?“等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我們要常常思考這樣一個問題，我們的客戶為什麼會與我們合作?為什麼要接受我們的產品和服務?其實這裡不外乎於兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　三、平時多聯絡，友誼更長久友誼

　　每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客戶肯定不願意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關於問候和聯絡的內定及時間是根據平時對該客戶的瞭解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，相信會出現驚喜的。

　　四、突出主題，明確目的目的

　　不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。

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　　1、抓住客戶的心： 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字： 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

　　3、不要吝嗇你的“讚美的語言”： 人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

　　4、學會傾聽： 在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

　　5、付出你的真誠與熱情： 人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

　　6、“看人下菜碟” 不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。

　　7、培養良好的態度 只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;在溝通時，要投入你的熱情;在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
 

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4.客服與客戶溝通技巧

5.溝通說話技巧

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7.跟客戶溝通技巧

8.溝通的說話技巧知識點