護士如何與病人溝通

　　護士與患者之間的溝通是指護士在護理病人中的資訊傳遞、交流和理解的過程。一名合格的護理人員要懂得與病人良好的溝通交流是日常護理的重要部分。下面小編整理了護士與病人溝通的方法，供你閱讀參考。

　　護士與病人溝通的方法：護士溝通技巧

　　在醫院裡，患者接觸最多、最密切的是護士，首先尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度,良好恰當的語言溝通對於某些疾病在治療上能起到事半功倍的作用。在臨床護理中，護士應注意溝通技巧，恰當言辭, 運用規範性、邏輯性的語言的,並且把握交談的深淺度,儘量避開病人關注和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重病人的心理負擔。

　　護士更要懂得根據不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者,採用適當的語言及不同的表達方式進行溝通。如與瞭解醫學知識、文化層次較高的患者交談時,可用醫學術語,講哲學理。如與老年人交談時,應和他們平等相處視他們為長輩。與小兒病人交談時,應更多地給他們受護、撫摸。音調保持柔和,適當應用肢體語言。同時 注意觀察患者交談時的情緒,例如高興、快樂、焦慮、抑鬱等,準確評估溝通效果。

　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發自內心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現出熱情。然後對病人說：“您的床位在這裡，放好東西，我再給您介紹環境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點出來熟悉環境!”試想一下如果你來到一個新環境，這兩種截然不同的語氣和態度會給你帶來怎樣的感受?

　　恰當的稱謂，在稱呼上如果不是“三查七對”時儘量不直呼其名。大多數醫護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業是醫生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關係非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。儘量不要直呼床號。

　　非語言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節醫患雙方的心理距離。比如護士巡迴病室時，一進病房面帶微笑，環顧平視每位病人，友好點頭示意，並說一聲“大家好”，這樣不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要平視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

　　肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當病人高熱時，在詢問的同時用手觸控一下病人的前額;當你經過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。

　　護士與病人溝通的方法：醫生護士溝通技巧

　　溝通也叫交流，就是人與人之間交換意見、觀點、情況或者情感的過程，是將資訊從一方傳遞到另一方的雙向過程，古人云：士為知己者死，道不同不相為謀。

　　由此可見，溝通很重要，溝通的好壞不但能相互影響對方，而且還能產生不同的結果，甚至影響人與人之間的關係。

　　就我們醫生和病人來說，患者是資訊發出者，我們醫生是資訊的接受者，醫生收道資訊後作出的反應，是導致溝通能否繼續進行的因素，也是影響溝通是否有效的因素。

　　我們要取得病人的配合、理解，就必須取得病人的信任，病人從一進我們醫院，到診室，再到椅位上進行利檢，也就是幾分鐘時間，病人沒有時間對接診醫生全面瞭解，對醫生也就是“沒信任、懷疑、半信半疑”三種觀念，所欲我們要在有限的時間內做出無限的溝通，取得病人初步信任。首先，醫生要有一個好的精神狀態，好的開端是成功的一半，讓病人感受到這是一個精力充沛的醫生。其次，我們要對病人進行禮貌性問候，以加深病人對醫生的好感。全神貫注地接收病人傳來的資訊，避免心不在焉的樣子，並且要適當參與，最重要的是你要讓病人感受到你是在聽，在認真地為他服務，同時我們也可以用一些肢體語言來安慰病人，比如牙痛患者，在她他們向我們陳述痛苦時，我們可以點頭來表示我們在認真聽，並且還可以對病人表示同情的態度，讓病人找到一種親人般的感覺，更重要的是我們要對病人發出一個非常重要的資訊：我們有能力解決他們的痛苦。

　　給病人例行檢查後，我們要提供病人幾種治療方法，不同方法的診療費用，在得到病人認可後我們才能進行治療，否則，可能會留下隱患。

　　在溝通過程中我們要充分展示我們醫院的獨特服務，借用高科技增加可信度，還可以借用我們醫院特色服務：四手操作、牙科專用消毒設施、電腦牙片、內窺鏡等來加強病人對我們醫院的信任度，從而增強對醫生的信任度。

　　解決初診病人的主訴，是取得病人信任的最有效的途徑。對於病情複雜的病人，我們也要抓住重點，著重處理好病人急於解決的問題。溝通就是：

　　一張微笑的臉熱情。

　　一絲關心的眼神關注。

　　為病人利益考慮有效。