電商運營工作計劃

　　工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是小編收集整理的範文，歡迎借鑑參考。

　　***一***

　　一、電商平臺上線推廣

　　目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品彙、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們開店的另一個介面。

　　天貓商城

　　揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然後我們開始店鋪裝修。預計年後3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪資料。

　　京東商城

　　京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以後我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。

　　京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由於我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。

　　雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

　　團購方面：我們因為，沒有好的店鋪資料所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬於沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售資料。

　　商務艙方面：由於對方公司對我們的產品並不是很瞭解，所以在關鍵詞搜尋方面和展現方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。

　　在此關於京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，並在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。

　　淘寶商城

　　淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

　　xx年我建議淘寶商城設定專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

　　外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

　　微店、名品彙

　　微店、名品彙這是屬於手機端的促銷店面。其中名品彙我們的店鋪已經裝修完畢。

　　xx年建議名品彙和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

　　線上我們通過網路推廣，利用網路產品推廣名品彙。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。

　　二、電商平臺年度銷售任務150萬

　　我一直很欣賞一句話，厚積薄發，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

　　xx年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

　　但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮鬥的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

　　三、公司相關產品網路推廣例如***葡萄園***

　　我們公司是一個綜合性的發展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營專案。葡萄園就是我們xx年發展的新專案之一。

　　xx年我將結合自己的網路推廣的優勢，配合公司的企業發展。利用網路的曝光率推廣我們公司旗下的專案。為我們公司在新專案上多做些貢獻，多帶來些好的經濟收益。

　　四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善並上線推廣

　　我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。 xx年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發展目標。如果我們立足於發展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總***王洪娟***的工作把我們的Q酒商城建設好，並爭取上線。

　　微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總***王洪娟***爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

　　xx年，我將利用我自身在電商行業所認識的相關企業進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

　　六、人員建設

　　由於我們公司是多平臺，多專案的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發展多進一些人才。人員建設如下：

　　運營12人

　　xx年，我們有很多同事實習後會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

　　程式設計師1-2人

　　xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的網站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業的人才來完成我們的工作 。微商城也同樣需要這樣的人才。

　　網路推廣1-2人

　　我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個視窗。所以，我們在促銷費用上和力求專業度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。

　　而我們公司的發展有很多的新專案，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出於對葡萄園和名品彙等主要專案的考慮。還有希望能有銷量的可能。

　　xx年我們招聘一到兩名有經驗的網路推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網路推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

　　七、總結

　　2105年名品世家是發展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業O2O先驅者。

　　我們將在王總***王洪娟***和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

　　***二***

　　201x上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯絡左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：

　　一、網路平臺建設

　　1.購置天融信VPN防火牆，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯絡。

　　2.配置高階客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優化公司網路線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網路資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。

　　四、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯絡，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　五、存在的不足及問題

　　1.公司的網路平臺建設目前還不完善，要利用現有的網路裝置和技術進一步完善起來。

　　2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模組，使工作效率提高。

　　三、電子商務部下半年的工作計劃

　　1.在201X下半年，繼續優化現有網路裝置和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保伺服器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.網站建設、辦公自動化軟體、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

　　2.2.網站完成以後，實施網站推廣專案。

　　2.3.辦公自動化軟體、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入專案考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統

　　客服熱線400-xxx-xx已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

　　***三***

　　網路營銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業營銷的重要手段，甚至主要手段。

　　當前，隨著網路應用環境的快速成熟，網路營銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實應用。

　　作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的營銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。

　　以下是我對企業開展網路營銷工作的一點設想： 一、 網路營銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網路營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

　　1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在： ***1***企業產品為高技術產品。

　　***2***潛在使用者主要為技術人員，其網路應用程度較高。

　　***3***產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。

　　***4***同行業網路營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

　　***5***本企業員工計算機及網路應用已具備良好水平。

　　另外，開展網路客戶服務也有非常優勢，理由： ***1***客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

　　***2***客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

　　2、 目前可能存在的不足： ***1***對網路營銷認識程度還較低。

　　未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

　　***2***尚未形成明確的網路營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

　　***3***雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

　　***4***現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網路營銷的規定。

　　如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

　　***5***現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網路營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

　　2、本企業網路運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網路營銷還處於準備階段，還未正式起步。

　　保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

　　二、企業網路營銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網路營銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： ***1***從企業長遠成長戰略考慮 網路營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

　　社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網路營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。

　　網路營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網路資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

　　應當說，網路營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。

　　我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

　　本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。

　　但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。

　　另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。

　　傳統辦法成本高，效果緩慢。

　　我們需要嘗試新的營銷手段。

　　網路營銷成為必然的選擇。

　　***2***從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。

　　能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。

　　傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。

　　正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

　　XX行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。

　　技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。

　　支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。

　　傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

　　網路營銷手段的出現為我們提供了一種可能。

　　作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。

　　早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

　　***3***從企業營銷工作的特點考慮 網路營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。

　　運用網路平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用資料庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的互動與溝通，網路營銷基本上可以完...

　　***四***

　　隨著網路的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

　　一、 電商部成立的原因

　　1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;

　　2、 電子商務直接面向消費者，資訊反饋及時;

　　3、 接觸群體廣，網路的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;

　　4、 提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;

　　5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;***蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬***京東

　　6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平臺已經深入人心。

　　7、 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大入口網站也需要專業人員進行推廣。

　　二、 電商部職責

　　1、優化公司網路形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支援。

　　2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

　　3、拓展線上分銷平臺，完成網路銷售渠道建設工作。

　　4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、入口網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

　　5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

　　***五***

　　部門職責：

　　1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

　　2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

　　3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、使用者與服務體驗等

　　4、資料分析與挖掘，市場行情與使用者、競品分析;為公司新品開發和戰略佈局提供有效參考

　　5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

　　6、負責網路分銷渠道體系的拓展與管理;以及後期其它電商平臺開店計劃實施與管理

　　部門目標：

　　1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。***20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W***

　　2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在5080%;復購率30%;

　　3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩;打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

　　運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

　　培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鑽展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定並優化工作流程標準化SOP規範+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創造使用者需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網店運營初期以美工和客服優先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵;當然前期可能產品和上線進度，天貓稽核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。

　　網店運營計劃核心***20zz***：

　　1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

　　2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁製作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

　　3、網店推廣引流***主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性***、養詞;基礎排名優化;關聯搭配與套餐優化

　　4、活動策劃、大促策劃***開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促***;其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等

　　5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康

　　6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

　　7、會員等級與積分制方案;會員關懷;使用者體驗提升;老客戶優惠活動

　　8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

　　9、網店上線計劃：9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

　　10、日常維護管理、網店優化、資料監控分析來調整運營方向***店鋪、行業、使用者、活動資料等***;

　　11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理***產品、市場、倉儲、物流等***

　　12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、使用者體驗、運營推廣

　　第一階段：準備孕育期***20zz年8月***

　　1、運營團隊準備***運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃***;初期美工和客服優先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製

　　2、倉儲物流準備***制定公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表***

　　3、經營商品準備***根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具資料分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案***;選品計劃在8月15日前完成

　　4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

　　5、運營與營銷計劃細化***制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣***;計劃在8月20日前完成。

　　6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓***目前主要針對客服及倉儲物流***

　　7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

　　8、天貓上線開業準備、預熱***製造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，釋出平臺如微博、網易、新浪、搜狐等***

　　第二階段：開張期、試運營***20zz年9月***

　　1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象***從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等***;正式上線;計劃9月3日前上線。

　　2、開業大促活動策劃優化與實施，聚划算，0元購***滿100送100優惠券***;活動總結。

　　3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

　　4、網店推廣引流開始運作***主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性***、養詞;基礎排名優化;關聯搭配優化

　　5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

　　6、資料記錄每天商城的各項資料並進行分析***此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等***;月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

　　7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、使用者等資料，分析得失，分析不足並優化後期推廣和活動計劃。

　　第三階段：運營成長期***20zz年第四季度***

　　1、制定成長期內週期性網店推廣計劃，分階段的完成目標並分解指標;直通車和鑽展為主;開拓淘客渠道。***開始站內站外SNS的推廣***;計劃在10月初完成

　　2、活動策劃、大促策劃***開業大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促***;其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期710天。

　　3、鑽展10月開始測試，活動海報，並計劃在雙11前10天完成計劃，優化並預案測試;雙11主投鑽展預算1520W。

　　4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討後優化方案並執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

　　5、直通車養詞計劃50個;調整優化質量得分、點選與轉化率;定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。

　　6、站內推廣與優化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中三聯閱讀 旬完成。

　　7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等資料分析店鋪可能存在的問題並及時改善，週期性做店鋪診斷

　　8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

　　9、開設或購買一家淘寶C店***待議***;店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。

　　10、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網路體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

　　11、團隊維穩，適當擴充團隊成員***增加專職推廣、文案策劃、資料分析等***;運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。