工作溝通心得體會範文

　　人際溝通作為護理教育的重要組成部分已得到廣泛共識。下面是有工作溝通心得體會，歡迎參閱。

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　　一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

　　石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

　　南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。

　　人與人的交往，就是一個反覆溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關係;溝通不好，鬧點笑話倒沒什麼，但因此得罪人、失去朋友，就後悔莫及了。

　　有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

　　這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎麼還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”於是就告辭了

　　這個人很後悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎麼走了?”乙心想：“原來該走的是我。”於是也走了。

　　這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這裡只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

　　溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於溝通不暢。

　　在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎麼產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

　　善於觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

　　搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那裡卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!

　　但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

　　《聖經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由於人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就衝入雲霄。

　　上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?於是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言裡而又有很多種方言。這麼一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

　　由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

　　現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

　　一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

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　　現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會.我們說，在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或裡的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如願以償。

　　而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

　　前不久， 公司組織學習《人際溝通》，有些心得體會與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則範圍內努力形成一個班組行為準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則範圍.這裡我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源包括***財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等***.那麼班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作.

　　一、我們來看“體”，古人說:“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什麼樣的位置，找準自己的位置;知道同事的長處與短處，安排下屬做什麼樣的工作，以發揮最大的效力，這樣才會“百戰百勝”.我們來看“體”有什麼含義呢? “體”代表體察、體悟、體會、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中，我們要善於總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關係，做好對言行之間的瞭解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處.把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要， 我們來看《鬼谷子》十四篇的精闢講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這裡主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理， 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、遊說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這裡主要是說根據需求用各種方法達到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.

　　二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴於律己，寬以待人.在執行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情.“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片鬆散，從而導致無管理現象，對待下屬必須要剛柔並濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊，才能更有戰鬥力.還要做到信，誠信---正在我們現代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心鬥角的作風，有助於班組的團結.我們攀鋼在很多班組中勾心鬥角的壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點.班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體.

　　三、再看“激”字，激這裡指激情和激勵，首先自己心中要對事業充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業就沒有創造力，沒有創造力的企業只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團隊才能做更好的溝通，才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標管理.激勵還可以激發員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學的運用，要有效果，要合理.我們要善於運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、資料激勵、帶頭行為激勵等等方法.

　　四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧，我們企業要和諧，我們班組更要和諧.因為我們是一個團體，是一個團隊，我們處在同一個環境下，只有我們共同協作，共同努力才能共同進步、共享利益.但據我所知，攀鋼有部分班組內部卻進行分化，形成幾個小團體，為了一點小利益，鬥來鬥去，造成共同利益受損，影響了團體力量的發揮，當然這裡的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的夥伴，難免有利益上的或其他方面的衝突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋簷下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關係的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和諧的同事關係讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關係，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學習中學到的刺蝟理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關係都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害. 其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次，要儘量避免與同事產生矛盾。

　　同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的，有些是背地裡的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。有了矛盾，一要學會寬容，要仔細分析產生矛盾的原委，設法化解.也可以先擱置爭議，讓時間來化解. 最後，要學會與各種型別的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業裡，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，採取不同的交際策略。

　　《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到鬥戰勝佛，一個由個人奮鬥失敗後轉向團隊成功，最終實現個人價值的經典案例受啟發，我們也要從團隊建設的角度去看西天取經的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西遊記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，是戰勝自我的過程。戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關係。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功”。

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　　這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面瞭解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現實的、具體的人際關係之中。人際關係交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關係呢，就需要學會溝通.我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能瞭解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度.說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能瞭解對方的內心世界，知道對好忌什麼，才使自己在日常生活不至於碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

　　在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什麼樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動.但需強調一點，不擇手段.我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞彙，用我習慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等於尊重自己.

　　你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關係.涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方.尊重領導，關心同事，多交流，使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重，倆者之間才更深發展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點小虧.正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

　　總之，人與人交往要尊重彼此!

　　
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