行政前臺商務禮儀

　　禮儀見尊重，細節定成敗，商務場合是一個極其重要的地方，作為一個行政前臺要在方方面面都需要注意到，一個細節可能會影響到別人對您的判斷，所以我們必須足夠重視。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　長髮：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長髮盤起，凸顯職業氣質。

　　正裝：正式的商務場合需穿著職業套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多餘物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1釐米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1釐米範圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5釐米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

　　【男士西裝注意事項】

　　***1***要拆除衣袖上的商標;

　　***2***要熨燙平整;

　　***3***要扣好鈕釦兒;

　　***4***要不卷不挽;

　　***5***要慎穿毛衫;

　　***6***要巧配內衣;

　　***7***要腰間無物;

　　***8***要少裝東西。

　　手錶：手錶錶帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手錶，休閒場合佩戴皮帶手錶才合時宜。

　　“請”：手位高於45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

　　握手禮儀細節

　　一、行為映照內心最真實的獨白

　　大多數人的體態語言正在洩漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇後者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態語言”。

　　二、標準握手

　　1、主動伸手***東道主、主人或乙方***

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心乾燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制慾很強、喜歡被誇讚

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

　　4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

　　***1***在正式場合，以上級先伸手為禮;

　　***2***在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

　　***3***在社交場合，以先到者先伸手為禮;

　　***4***在師生之間，以老師先伸手為禮;

　　***5***在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細節

　　一、共乘電梯細節

　　***1***伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門開啟時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

　　***2***進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;

　　***3***到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　二、樓梯引導

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　　***1***在他人之後入座或落座;

　　***2***在適當之處就座;

　　***3***在合“禮”之處就座;

　　***4***從座位左側就座;

　　***5***向周圍之人致意;

　　***6***毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。

　　2、離座要求：

　　***1***先有表示;

　　***2***注意先後;

　　***3***起身緩慢;

　　***4***站好再走;

　　***5***從左離開。

　　商務禮儀中其他注意事項

　　1、商務交往中私人問題五不問指什麼?

　　***1***不問收入;

　　***2***不問年齡;

　　***3***不問婚姻家庭;

　　***4***個不問健康問題;

　　***5***不問經歷。

　　2、零度干擾要特別注意哪三個方面?

　　***1***創造無干擾環境;

　　***2***保持適度的距離;

　　***3***熱情服務無干擾。