現代商務禮儀的特點

　　在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。現代商務禮儀有什麼特點? 下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　現代商務禮儀的性質

　　從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

　　商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

　　現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固國際商業關係。

　　心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然後推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象並不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

　　時下年青的畢業生於求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習面試時的良好禮儀。很多僱主於招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。

　　注重服務禮儀或提供優質服務,可以有效地提高商業服務行業的服務質量,進而取得朗好的服務效益,樹立良好的企業形象。注重商務禮儀這一點越來越被現代商業行業的經營實踐所證明。在注重商務禮儀的同時，注重的是商務禮儀的規範性、約束性和差異性。

　　1、規範性：

　　指待人接物的標準做法商務禮儀的基本特徵商務禮儀的基本特徵。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食

　　「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人***客人有優先知情權***，主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

　　2、物件性：

　　「例」陪同引導人員引導客人上樓的前後順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊;客人不認路，則應在客人左前方。

　　「例」進行商務宴請***便宴***應優先考慮的問題是菜餚安排問題：最關鍵的是瞭解客人不能吃什麼，首先要問“請問您有什麼忌口的?”外事交往中注意外國人忌口：***1***中式動物內臟;***2***動物頭腳;***3***寵物***貓、狗、鴿子***;***4***珍稀動物;***5***淡水魚;***6***無鱗無鰭的魚***蛇、鱔、泥鰍、鯰魚***。

　　民族禁忌;宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

　　土客吃洋，洋客吃土：***1***吃特色;***2***吃文化;***3***吃環境。歐美人愛吃麵食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯後甜品商務禮儀的基本特徵商務禮儀。

　　3、技巧性

　　「例」招待客人詢問飲料問題：應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”

　　「例」公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排

　　有三個基本原則：***1***前排高於後排;***2***中央高於兩側;***3***政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上***左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關***。

　　現代商務禮儀作用

　　1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞資訊。禮儀是一種資訊，通過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

　　3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要

　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。