淺析商務禮儀的重要性***2***

　　第三.有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。

　　商務禮儀中要注意什麼

　　一、商務禮儀適用的場合

　　總的來說商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現在人際距離。

　　2、公務交往中。

　　3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務禮儀。這已是國際慣例。

　　公務活動中講禮儀的作用：***1***劃清界限，公事公辦;***2***維護企業形象

　　值得關注的五個方面：***1***慶典;***2***儀式;***3***商務會議;***4***商務活動;***5***商務接待

　　從禮儀角度看，最關鍵三個問題：***1***談判者的著裝;***2***談判策略***3***會務安排

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花***歐美人眼中為死人專用***。

　　3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務禮儀適用的物件

　　商務禮儀適用的物件主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：一個是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。

　　三、商務禮儀的三個方面主要作用

　　1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。

　　2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。總的來說，其作用在於內強素質，外強形象。

　　四、商務禮儀的基本理念

　　商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　著裝佩戴首飾方面規範體現四個方面：

　　1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;

　　2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高階晚宴，戒指應戴在手套裡***新娘除外***;少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外***建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈***

　　3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　4、區分場合：

　　著裝的三種場合：

　　***1***公務場合***上班時間***：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝***首選西裝套裝/裙***或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

　　***2***社交場合***工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種***：講求時尚個性，選擇時裝、禮服***可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍***、民族服裝，不能穿制服;

　　***3***休閒場合***個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物***： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　商務語言方面：

　　“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

　　1、語言要正規標準

　　2、語言要文明

　　3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已***女性優先體現在社交場合而非工作場合***，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼***護士、老師等泛尊稱***、時尚性稱呼***先生、女士***。不要簡稱“xx處***長***、xx局***長***”。

　　
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