貨代個人年終工作總結***2***

　　貨代公司的發展必須向現代綜合物流服務轉化，並按照現代物流服務的特徵改造企業，而網路資訊科技和現代物流技術對於貨代公司來說，可以比喻為一張物流網，這張網橫向貫穿於企業的整個供應鏈，縱向貫穿於企業的各個部門。有了這個網，現代物流的服務特徵才充分顯現出來。它是企業組織、協調和控制能力的體現，也是企業經營管理實力的綜合反映。

　　通過對傳統貨代企業的研究，我總結現有貨代企業在資訊科技應用方面具有如下特點:

　　1.部門與部門、公司與客戶、公司與合作伙伴沒有形成開放、統一管理的資訊網路，各部門以資訊孤島的形式存在。

　　2.各部門的業務應用系統沒有進行統一的規劃設計，各系統間互相獨立和分散，很難進行資料的共享或建立資料連線;體現在業務和管理上，各部門不能進行高效的協作運作，管理層不能有效進行集中管理。

　　3.現有的貨代系統不能滿足業務向物流服務轉型的需要，只注重某個環節的業務流程，不注重系統的開放和擴充套件。

　　4.沒有建立以客戶服務為經營思想的資訊系統，只注重單項零散業務，沒有大客戶綜合物流需求的資訊處理能力。

　　通過以上研究和總結，我們認為貨代企業向物流服務轉型，利用資訊網路技術要實現以下幾個轉型要素:

　　1.建立企業的綜合物流資訊管理系統，需達到以下目標:

　　a.整合和提升企業的物流資源

　　b.發展夥伴聯盟，建立網路服務體系

　　c.構建企業控制管理中心和協調中心

　　d.建立部門間的資源共享和高效業務協作

　　e.建立處理各個物流環節的業務作業系統

　　2.建立由業務管理向客戶管理的轉化體系

　　大部門貨代企業都是從本部門利益出發、被動地接受客戶的服務指令，沒有主動地為客戶進行物流流程的重組或優化。貨代公司要改變傳統的經營觀念，觀念改變的同時要伴隨著公司的營銷體系、組織架購、執行體系和管理體系的變革。

　　3.以市場為導向，由區域服務向網路規模經營擴張

　　這個擴張策略並不是盲目的投資建設，而是根據市場的需求，根據自身業務的特點，用客觀和發展的眼光擴張擴容，並用網路技術手段管理控制各節點業務，及時地聽取客戶的反應，制訂高效的網路服務策略。

　　4.由分散經營模式向一體化經營模式過渡

　　現有貨代企業往往部門繁多，業務分散不集中，形成了各自為政的多個利潤中心格局，沒有形成綜合物流服務的競爭力。而現代綜合物流服務體現的是公司整體的合力和競爭實力。統一的指揮和管理中心、一個利潤中心、多個操作中心將是現有中小型貨代企業向物流服務轉型的重要指導思想。

　　5.通過綜合物流服務手段使客戶從滿意度向忠誠度轉變

　　貨代公司為客戶操作一票貨並使客戶滿意並不難，但要建立客戶的忠誠度可能並不容易，這需要企業具有長期服務於客戶的競爭能力和適應市場變化的能力。企業要隨著市場的需求轉變而隨時調整自己的戰略或服務模式，要做到隨時響應客戶的反應甚至引導客戶的反應。貨代公司若不向綜合物流服務轉化，這些響應是很難實現的。

　　貨代個人年終工作總結篇三

　　自從**年5月進入公司，學會了很多東西，也適應了很多東西。這對於我來說是一個成長的過程，同時也是一個收穫的過程。

　　剛進入公司，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那麼的好奇，做事情又是那麼的謹慎，學著在陌生的環境裡去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個集體。

　　由於剛接觸新的工作，對工作內容和性質還不是很瞭解，所見每天會按時完成領導安排的事情。剛工作的時候，感覺這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實裡面要學習的東西也是很多的，自己對這個工作還不瞭解，對這個行業也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希望能儘快的完成工作並且也做出自己的成績。

　　開始正式工作的時候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個過程是瞭解貨代操作流程和貨代單證的最佳時機，同時也是去接觸同行，瞭解同行工作模式的好機會。自己都會小心的完成每一個交待的任務，想讓自己做的最好一些。

　　接下來之後，會讓我們這些新手去了解一些國際航線，國際港口，以及船公司的相關資訊，還有就是國際相關的運費問題。這些知識也都是最基礎的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之後，才會對發展業務起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學習這些有含量的東西。

　　在然後我們也開始試著聯絡客戶了。開始是公司給我們一些合作過客戶的***，我們會在過去打電話開發成自己的新客戶，並能繼續合作。我們也會在網上找一些公司黃頁，按照上面的***過去聯絡客戶，這個過程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經常被拒絕，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了，這就是自己進步的過程。隨著電話聯絡的多了，客戶的數量也慢慢的有了起色。然後客戶多了之後，我們又在若干的客戶當中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶，瞭解客戶的需求，並及時的跟進問過價格的客戶，這些對於我來說都是重點功課，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實現願望。

　　工作漸漸地步入正軌，閒下來的時候，自己也會對工作進行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態度。每個人根據不同的客戶，根據自己的狀態，都有不一樣的收穫。最重要的就是無論做什麼事情，都是要通過自己的努力去實現價值，去完成目標的。

　　貨代個人年終工作總結的讀者還：