前臺溝通技巧

　　前臺是公司的門面?前臺要掌握哪些溝通技巧?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、與權勢者溝通

　　在很多時候，我們都需要同有權勢的人打交道，借用他們手中的權力，或求助他們給於支援和幫助。在很多人看來這是一件很難辦到的事，視求助有權勢的人幫助為畏途，其實事情並非人們想象的那個樣子。有權勢的人也同樣具有同情心和責任感，有的非常具有開拓意識，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達出自己的願望，提出了自己的要求，或恰當準確地援用了制度和規定，他們定會給你滿意的答覆。當然也會有些權勢者，有相當優越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們並非是一件難事。只要瞭解了他是一個怎樣的人，就有辦法把事情搞定，瞭解了對方事情就算辦成了一半。

　　二、與注重道德的權勢者溝通

　　注重道德的權勢者，他們的優點是非常介意自己的口碑，他們的特點是墨守成規，喜歡在一些無關緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點是有時看起來目光短淺。他們行事極度強調次要細節。如果你的要求有些“出格”，他會讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無誤”和“一貫遵從”，把道德品質奉為神明。他從不冒險去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全瞭解你所從事的事情。他非常擔心你鬧出事來，所以他有堅持自己意見的道理。那過去人們在處理這種事情時，都做得非常好，他不會同意你那些“出格”的計劃，更不會允許在他的職權範圍內到得到實現。因此：

　　l、你要表現出自己對道德品質有很高的修養，讓他相信你也是個“衛道士”

　　2、給他介紹，你過去的值得宣揚的“道德故事”或“品質故事”

　　3、把你要做的事與道德品質桂上勾

　　4、通過幫助他，拓寬他的視野

　　5、讓他更全面地瞭解這件事的運作情況

　　6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執情的口吻讓對方明白你的真實情感。

　　這就是打動他的要點，儘管他死死盯著你的“越規”行為，懷疑你有衝犯道德的不良品質，不會不越雷池一步。所以必須通過你的努力，他往往能改變自己的想法，並相信你是一個上進的“年輕人”。進而關心你的事情以及計劃，最終他可能仍然不親自出面支援你，但他為你開了綠燈，因而他是一個好人。

　　把眼前的事用傳統的觀點進行描述，在語言上用接近或相似的說法，以便於他接受這個現代事物。

　　三、與獨斷專行的權勢者溝通

　　獨斷專行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅持自己的觀點，聽不進去別人的想法，他認為他不得不警告你，說你應該幹什麼事，不應該幹什麼事，不要幹不該自己乾的事，不要侵犯國家以及政府的權利，別企圖利用政府為個人謀福利，即使是在一個福利國家也是如此。他們喜歡強調自己的權力，這樣做以防止很多不該發生的事，認為自己一旦放手或放權，天下必定大亂。認定自己非常聰明，不會對自己手中的權力失去那怕是暫時失控，更不會放任那些不安定分子，或某公司，利益集團，妄圖削弱國家的利益，就算這個利益符合國家的利益亦如此。他只看到你得到的，並且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時受益。

　　他是政府要員，他怎麼也不會忘了這一點。在他的眼裡，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，並且不容質疑。他會正顏厲色地、不容分說地，強加給你一個不實的說法，然後把你訓叱一通，即使是他的專橫給你帶來多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至於你請求他們為你破例，哪怕僅此一次，並且這對你、對你的事業、你的團體非常重要，他也一點都不會聽進去。要知道他和他所代表的官僚的嚴正不容動搖，似乎人命關天也不能觸動或改變他們的決心。發生在你身上的不幸還不至於影響到使他們改變觀念。不管你說的話多麼有見地，他也聽不進去半點。他所表現的是滿心焦慮，怎麼會有你這樣的公民，怎麼會不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。

　　可能事情剛開始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個很有成就的人，你的計劃你的意願應該得到政府的支援，或是能得到來自官方的、更好的更切實可行的建議。你現在發現如果要進行對等的正常的交流和溝通那簡直是太難了。這些官僚恐怕永遠不會考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點對工商界更友好、更公平的態度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這裡根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風的縫隙裡生長出來。